Customer Sucess Manager

TIME JOBS; San Isidro; Híbrido; PEN 30,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos busca un Customer Success Manager que asegure la satisfacción y retención de clientes. Las funciones incluyen gestionar relaciones comerciales, validar información de facturación y monitorear la calidad del servicio. Se requiere bachillerato y experiencia en ventas o servicio al cliente. Ofrecemos un régimen híbrido y beneficios como EPS al 100%.

Servicios

Planilla completa, régimen general

Trabajo híbrido (presencial y virtual)

Bonos y comisiones por cumplimiento de metas

EPS cubierto al 100%

Formación

• 2 años de experiencia en áreas de Ventas y/o Servicio al cliente.
• Debe manejar o tener conocimiento en cuanto a CRM.

Responsabilidades

• Gestionar la relación comercial del servicio con los clientes.
• Elaborar, gestionar y negociar propuestas comerciales.
• Validar y consolidar información para facturación.
• Generar prefacturas y gestionar documentación asociada.
• Administrar y mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Realizar actividades de soporte en Back Office.
• Monitorear la correcta ejecución operativa del servicio.
• Evaluar la satisfacción del cliente y proponer mejoras.
• Participar en proyectos de mejora continua.

Conocimientos

Conocimiento en Ofimática

Excel avanzado

Power BI avanzado

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo y prioridades

Educación

Bachiller en Administración, Marketing, Recursos Humanos, Comunicaciones, Ingeniería industrial

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Overview

En Time Jobs entregamos soluciones integrales de Recursos humanos, cubrimos las necesidades de nuestros clientes de manera innovadora, ágil y flexible. Somos una empresa con un espíritu joven y dinámico. En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de: Customer Success Manager.

Objetivo del puesto

Responsable de asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes, brindando soporte proactivo, seguimiento personalizado y ayudando al cliente a obtener el máximo valor del servicio. Su misión es transformar la relación con el cliente en una experiencia de valor continuo y de fidelización.

Funciones principales

• Gestionar la relación comercial del servicio con los clientes, asegurando el cumplimiento de requisitos internos y pre-operacionales.
• Elaborar, gestionar y negociar propuestas comerciales.
• Validar y consolidar información comercial y documentaria para facturación y procesos internos.
• Generar prefacturas y gestionar la documentación asociada a la facturación y regularizaciones con el cliente.
• Administrar y mantener actualizada la base de datos de clientes, prefacturación y cuentas asignadas en el CRM.
• Realizar actividades de soporte en Back Office vinculadas a la gestión de clientes y operaciones.
• Monitorear la correcta ejecución operativa de la cartera de clientes asignada, asegurando la calidad del servicio.
• Realizar seguimiento y evaluación de la satisfacción del cliente, proponiendo acciones de mejora.
• Participar en proyectos de mejora continua orientados a la experiencia del cliente.

Requisitos

• Bachiller en: Administración, Marketing, Recursos Humanos, Comunicaciones, Ingeniería industrial, etc.
• Conocimiento en Ofimática, Excel avanzado, Power BI avanzado, Base de datos.
• 2 años de experiencia en áreas de Ventas y/o Servicio al cliente.
• Excelente comunicación
• Debe manejar o tener conocimiento en cuanto a CRM.
• Habilidades blandas:
  • Comunicación efectiva
  • Orientación al cliente
  • Resolución de problemas
  • Trabajo en equipo
  • Gestión del tiempo y prioridades

Beneficios

• Planilla completa, régimen general.
• Trabajo híbrido (presencial y virtual).
• Bonos y comisiones por cumplimiento de metas.
• EPS cubierto al 100%.

Requerimientos: Educación mínima: Universitario; años de experiencia; Edad: entre 24 y 35 años.

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente