Customer Services (E-Commerce)

VCI; Asia; Presencial; PEN 15.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VCI mencari kandidat untuk peran Customer Service/CRM yang fokus pada quality control, analisis data, serta peningkatan proses. Anda akan menangani eskalasi komplain, mengatur jadwal shift, dan memberi coaching berkala kepada staf.

Kolaborasi erat dengan operasional, fulfillment, dan brand diperlukan untuk menangani isu berulang. Posisi ini berlokasi di kantor pusat PurI Indah, Jakarta Barat, dengan fokus pada evaluasi tren keluhan pelanggan dan penyusunan rekomendasi peningkatan proses.

Formación

• Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau sejenisnya.
• Pengalaman kerja 1–2 tahun di Customer Service/CRM pada industri e-commerce.
• Memahami ekosistem TikTok Shop dan Shopee, kebijakan platform, serta penyelesaian sengketa.
• Mampu analisis data menggunakan sheet maupun dashboard yang tersedia.
• Rencana strategis dan penyusunan anggaran (budgeting) memiliki nilai tambah.

Responsabilidades

• Melakukan quality control untuk menjaga akurasi, tone komunikasi, dan kepatuhan SOP.
• Menyelesaikan eskalasi komplain pelanggan dari toko online.
• Menata jadwal shift dan distribusi workload tim secara efektif.
• Melakukan coaching dan memberi feedback berkala kepada staf.
• Berkoordinasi dengan tim operasional, fulfillment, serta brand/principal untuk isu berulang.
• Menganalisis tren komplain untuk rekomendasi perbaikan proses.
• Mampu identifikasi akar masalah (root cause) dan usulkan perbaikan proses.
• Penempatan head office PurI Indah - Jakarta Barat.

Conocimientos

Quality control

Customer service

Coaching

Data analysis

Budgeting

Strategic planning

Root cause analysis

Communication

Educación

S1 (Manajemen/Bisnis/Komunikasi)

Herramientas

Data sheet

Dashboard

Descripción del empleo

Melakukan quality control untuk memastikan akurasi, kesesuaian tone komunikasi, dan kepatuhan terhadap SOP.

Menangani eskalasi komplain pelanggan dari toko online

Mengatur jadwal shift dan distribusi workload tim secara efektif.

Melaksanakan coaching serta memberikan feedback secara berkala kepada staf.

Berkoordinasi dengan tim operasional, fulfillment, serta brand/principal dalam menangani isu yang berulang.

Menganalisis tren komplain sebagai dasar penyusunan rekomendasi process improvement.

Pendidikan minimal S1 atau sederajat, diutamakan dari program studi Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service atau Customer Relationship Management (CRM), khususnya pada industri e-commerce.

Memiliki pemahaman yang baik mengenai ekosistem TikTok Shop dan Shopee, termasuk kebijakan platform, sistem penalti, serta mekanisme penyelesaian sengketa (dispute resolution).

Mampu melakukan analisis data menggunakan data sheet maupun dashboard yang tersedia pada platform.

Memiliki kemampuan dalam perencanaan strategis serta penyusunan anggaran (budgeting).

Memiliki kemampuan analisis data tingkat lanjut untuk mengidentifikasi akar permasalahan (root cause analysis) serta menyusun rekomendasi perbaikan proses (process improvement).

Mampu beradaptasi dan aktif berkomunikasi

Memiliki inisiatif, ide / solusi yang cukup efektif dan terus berkembang

Penempatan head office puri indah - jakarta barat