Customer Service Manager

Metso S.A.; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Pensiones privadas

Alimentación y combustible

Movilidad interna

Descripción de la vacante

Metso S.A. busca un Customer Service Manager para liderar el área de Service Commercial Support en Lima, coordinando con Ventas, Soporte y Líneas de Productos. Reportarás al Manager, Commercial Reporting y dirigirás un equipo de 16 profesionales para asegurar la satisfacción del cliente y la ejecución integral de servicios.

El rol implica colaboración estrecha con ventas y soporte logístico, y viajas 2–3 veces al año para reuniones con clientes en Lima - Oficina Cronos (Surco).

Formación

• Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial u otra carrera afín.
• MBA o máster relacionado con gestión comercial u operaciones deseable.
• Experiencia total de 15 años y mínimo 5 años en funciones similares.
• Experiencia en gestión de KPIs clave: Booking, Response time, NPS, Quotation hit ratio, eNPS y resolución de quejas.
• Habilidades de liderazgo, negociación y comunicación avanzada.
• Conocimiento de presupuestos y gestión de pedidos.

Responsabilidades

• Definir e implementar procesos eficientes para operaciones de SVS y CNS BA.
• Liderar las operaciones del departamento de Customer Services del sector minero.
• Supervisar y optimizar la gestión de quejas en colaboración con otros departamentos.
• Establecer KPIs alineados con los objetivos de la empresa y del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Negociación

Comunicación

Análisis estratégico

Gestión de KPIs

Gestión de equipos

Gestión de operaciones

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

MBA

Descripción del empleo

Estamos buscando un Customer Service Manager para unirse a nuestro equipo en el área de Service Commercial Support.En este puesto, serás responsable de la ejecución integral de los servicios, garantizando la satisfacción del cliente mediante la conformación y liderazgo de un equipo de alto desempeño. El puesto requiere una estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Soporte de Ventas y Líneas de Productos, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las directrices y políticas de Metso.Reportarás al Manager, Commercial ReportingEste puesto se encuentra en Lima ? Oficina Cronos (Surco) e implica al menos 2 a 3 viajes al año para reuniones con los clientes.

Equipo del que formarás parte:

Liderarás un equipo de 16 profesionales especializados en Service Commercial Support. Nuestro equipo desempeña un papel clave en las ventas a través de las cotizaciones y soporte comercial hacia el área de ventas y los clientes. Trabajamos estrechamente con el área comercial de la compañía, ya que somos el punto de comunicacion entre el cliente, el equipo de ventas y de soporte logístico.

Lo que harás:

• Definir e implementar procesos y procedimientos eficientes para las operaciones de los departamentos, incluyendo preparación de propuestas, procesamiento y ejecución de pedidos, gestión de retrasos, entregas puntuales y satisfacción general del cliente relacionada con SVS & CNS BA.
• Liderar y gestionar las operaciones del departamento de Customer Services del sector minero.
• Supervisar y optimizar la gestión de las quejas, asegurando una resolución eficaz en colaboración con departamentos relevantes.
• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) alineados con los valores y liderazgo de la empresa principios y objetivos empresariales, asegurando la alineación con las expectativas del cliente.

Lo que esperamos de ti:

• Estudios Universitarios concluidos en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería u otras carreras afines.
• Deseable contar con un MBA o máster relacionado con gestión empresarial, comercial u operaciones.
• Experiencia general de 15 años y mínima de 5 años realizando funciones similares.
• Experiencia en la Gestión de kpis clave: Booking (Order Intake); Response time; Customer satisfaction NPS; Quotation hit ratio; eNPS; Dissatisfaction complaint resolution; ontime delivery performance.
• Habilidades de liderazgo y gestión.
• Comprensión de las necesidades del cliente, requisitos del mercado y habilidades de negociación muy desarrolladas.
• Conocimiento de las operaciones de presupuesto y cumplimiento de pedidos.
• Una mentalidad de equipo y la capacidad de establecer rápidamente una relación laboral sólida con las partes interesadas.
• Capacidad para recopilar datos e información para realizar análisis estratégicos y recomendaciones.
• Sólidas habilidades de comunicación y presentación, y la capacidad de influir en los grupos de interés.

Lo que ofrecemos:

• Bienestar ? Nuestros servicios de salud ocupacional, asociados a acciones destinadas a promover la salud y el bienestar, demuestran nuestra preocupación por la calidad de vida y el compromiso de las personas.
• Compensación y beneficios ? Estructura de compensación y beneficios alineada con las prácticas del mercado, ofreciendo un paquete atractivo a través de una composición equilibrada que incluye compensación fija y variable, además de seguro médico completo, seguro de vida, pensiones privadas, entre otros, según las pólizas vigentes. Alimentación y Combustible entre otros beneficios.
• Flexibilidad ? Promovemos las interacciones personales y la colaboración cara a cara asociadas a un entorno laboral abierto y flexible, valorando el equilibrio entre vida laboral y personal.
• Una cultura próspera - Estamos comprometidos con desarrollar una cultura inclusiva que permita a todos rendir al máximo y alcanzar su máximo potencial. Una cultura valiente, convincente y solidaria, que nos una para construir juntos un futuro sostenible.
• Oportunidades de aprendizaje amplias ? Fomentamos diálogos continuos, sesiones de retroalimentación, oportunidades de movilidad interna, mentoría, programas de formación y desarrollo, entre otros proyectos ambiciosos y oportunidades globales.
• Interacción sin fronteras ? Aprovecha nuestra red de colegas de todo el mundo para intercambiar experiencias y conocimientos. Realizamos el trabajo juntos, mediante una comunicación abierta y sincera.