Customer service de importación

Gamma Cargo SAC; Miraflores; On-site; PEN 68,000 - 99,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla EPS Utilidades

Job summary

Gamma Cargo SAC busca un profesional de Servicio al Cliente para gestionar íntegramente el proceso de importaciones, desde la recepción de documentos hasta la entrega al cliente final, asegurando trazabilidad y una atención eficiente.

El perfil requiere egreso en Comercio Exterior o Negocios Internacionales, al menos 3 años de experiencia, conocimientos aduaneros, y manejo intermedio de Office e inglés. Se valorará dominio de LOGES y seguimiento continuo a clientes.

Qualifications

• Egresado de Comercio Exterior o Negocios Internacionales.
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto.
• Conocimientos en normativa aduanera y de los regímenes operativos.
• Office en nivel intermedio e Inglés intermedio.

Responsibilities

• Gestionar el proceso integral de importaciones desde la recepción de documentos hasta la entrega de la carga al cliente final, asegurando trazabilidad y atención oportuna.
• Realizar seguimiento de despachos y mantener comunicación constante con clientes.
• Elaborar y actualizar documentos y reportes en LOGES para control de operaciones.

Skills

Office (nivel intermedio)

Inglés (nivel intermedio)

Conocimientos aduaneros

Education

Comercio exterior o Negocios internacionales

Tools

LOGES

Job description

Requerimos unir a nuestro equipo de trabajo a un profesional para el puesto de CUSTOMER SERVICE que cumpla el siguiente perfil.

REQUISITOS

• Profesional egresado de la carrera de Comercio exterior o Negocios internacionales
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto
• Conocimientos en la normativa aduanera, proceso operativo de todos los regímenes.
• Office nivel intermedio
• Inglés nivel intermedio

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar el proceso integral de las importaciones desde la recepción de un nuevo despacho hasta la entrega de la carga al cliente final, realizando el seguimiento y trazabilidad del despacho asegurando la oportuna y eficiente atención al cliente.

FUNCIÓN GENERAL

Gestionar el proceso integral de las importaciones desde la recepción de documentos hasta la entrega de la carga al cliente final, realizando el seguimiento y trazabilidad del despacho asegurando la oportuna y eficiente atención al cliente.

FUNCIÓN ESPECÍFICA

• Elaborar y actualizar el Perfil Operativo de los clientes asignados, asimismo agregar información adicional en LOGES tales como contactos, locales, representantes legales, Etc.
• Recepcionar los documentos para la realización del servicio de agenciamiento de aduana (vía correo),aperturar, revisar y notificar al cliente en primera instancia sobre lo recibido y lo pendiente.
• Revisar los acuerdos comerciales, carta de tarifas aprobada por los cllientes a fin de tener la informacion para la elaboracion de la proforma, en los casos que el cliente solicite algun servicio o realice un regimen par el cual no tiene tarifa informar a su coordinación para la cotización respectiva
• Generar una relación estrecha con los clientes, llamarlos semanalmente y ver como los ayudamos.
• Revisar semanalmente la participación asignada a fin de insistir por mayor participación o tomar acciones en caso participación disminuya, de ser el caso informar a su coordinador y jefatura y ver las medidas de acción a realizar.
• Realizar la proforma en soles (derechos) y en dólares, de acuerdo a los solicitado por el cliente, utilizando en cotizador web y coordinar la generación de letras según corresponda.
• Seguimiento ETA - El customer debe de realizar el tracking de la nave en cuanto reciba el despacho.
• Esta función debe de realizarse diariamente, asimismo, el print del tracking debe de ser digitalizado en LOGES.
• Mandato electrónico: Solicitar y mantener actualizado el mandato electrónico de los clientes para los regímenes que correspondan.
• Enviar los reportes actualizados a cada cliente de su cartera, incluyendo reportes personalizados con la data establecida según lo requerido por cada cliente.
• Verificación de endosos de los documentos de embarque cuando sea necesario.
• Gestión de BLS - Enviar los BLS 7 días antes del ETA junto con el aviso de llegada al área de visto bueno y hacer seguimiento a su conclusión.
• Coordinar con el cliente el direccionamiento de carga en los casos que corresponda y realizar el proceso hasta recibir la aprobación tanto de la línea o agente de carga como del terminal.
• Conciliar los documentos que conforman el despacho y hacer las observaciones al cliente.
• Verificar con el asistente los volante que presentan observaciones, asi mismo, de manera inmediata informar al cliente las diferencias entre lo manifestado y lo recibido (precintos, diferencia de peso, bultos, etc.) y sugerir el reconocimiento previo si corresponde.
• Revisar e instruir el reconocimiento previo de las mercancías según lo aprobado por el cliente.
• Revisar el informe del previo del área de operaciones y reportar los resultados al cliente.
• Carta de transbordo: Cuando se requiera validar la expedición directa para aplicación del CO, el customer deberá solicitar al cliente la carta de la línea marítima donde se sustente que no hubo almacenamiento temporal cuando las cargas cuenten con transbordo en países NO parte del tratado según corresponda, asimismo es OBLIGATORIO que este documento se digitalice en LOGES.
• Así mismo deberán extraer el Tracking y colgarlo.
• En los casos que la respuesta sea que SI hubo almacenamiento temporal deberán solicitar el doc. de trasbordo emitido por la Aduana del país no parte.
• Informar diariamente al cliente sobre el estado actual de cada orden de servicio utilizando la herramienta Web LOGES X Realizar la solicitud y seguimiento de los documentos pendientes por parte del cliente para lograr la numeracion SADA.
• Brindar las instrucciones correctas y consideraciones para la declaración de mercancías según lo instruido por el cliente, al área de liquidación y revisión.
• Registro en LOGES: Registrar diariamente todas las glosas correspondientes en tiempo real, actualizando siempre los cambios de ETA que se presenten durante el proceso del despacho.
• Registro de incidencias: El customer debe de registrar en LOGES toda incidencia presentada durante el despacho con el fin de contar con la trazabilidad a detalle.
• Verificar digitalización asegurando que los documentos sean correctos y finales. Asimismo, cuando los documentos estén completos en LOGES deben de ingresar la glosa 227, ya que este en el principal indicador para el área de liquidaciones.
• Solicitar el avance de las DAMs una vez se cuente con la documentación mínima requerida (Factura, traducción, documento de embarque).
• Atención de observaciones de Dpto. Legal: Analizar y responder las observaciones generadas durante el proceso de revisión legal para solicitar al cliente los sustentos y derivarlos al responsable asignado.
• Realizar el seguimiento y autorizar la numeración de las DAMs una vez se cuente con la documentación completa, siendo obligatoria la numeración SADA, salvo excepciones que correspondan.
• Otras funciones - Cumplir con otras funciones que establezca la jefatura y/o Gerencia.

BENEFICIOS

• Ingreso a planilla en régimen general EPS Utilidades