Customer Excellence Lead

Amcor; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 152.000 - 253.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Amcor Peru is seeking a Customer Excellence Lead to manage the full order-to-cash process from order entry to delivery. You will lead the Customer Service team, ensure data integrity, and maintain service levels in a high-volume environment.

The role requires 5–8 years in industrial companies and at least 3 years of team leadership, with strong Excel data skills and working knowledge of SAP. This is an on-site, full-time position based in Lima.

Formación

• 5–8 years in similar roles in industrial companies
• 3 years leading teams
• Advanced Excel data handling
• Experience end-to-end management of orders
• Fluent/strong English communication

Responsabilidades

• Lead end-to-end order management process.
• Ensure on-time deliveries and data accuracy.
• Manage operational incidents and corrective actions.
• Maintain high data quality across systems.
• Lead the Customer Service team and SLA adherence.
• Identify deviations and implement improvements.
• Provide end-to-end visibility of orders and risks.
• Participate in S&OE and support S&OP decisions.
• Drive continuous improvement and digitalization initiatives.

Conocimientos

Excel

Data analysis

Leadership

Communication

Problem solving

Attention to detail

Educación

Bachelor's degree in Industrial Engineering or related

Herramientas

SAP

MS Office

Descripción del empleo

Customer Excellence Lead

Location: Lima, PE, 15823

Department: Customer Service

Full-time or Part-time: Full-Time

Job Type: Employee

Shift: On site

Accelerate the possible by joining a winning Amcor team that’s transforming the packaging industry and improving lives around the world.At Amcor, we unpack possibility through our innovative and responsible packaging to provide solutions that benefit our customers, our people and our planet. More than 10,000 consumers worldwide encounter our products every second and rely on us for safe access to food, medicine and other goods. We value their trust by making safety our guiding principle. It’s our core value and integral to how we do business.

Beyond this core principle, our shared values and behaviors unite us as we work together to elevate customers, shape lives and protect the future. We champion our customers and help them succeed. We play to win – adapting quickly in an everchanging world – and make smart choices to safeguard our business, our communities and the people we serve for generations to come. And we invest in our world-class team, empowering our colleagues to unpack their potential, because we believe when our people grow, so does our business.

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Título del puesto: Customer Excellence Lead

Unidad de negocio: AFLA

Sede: Perú

Area: Supply Chain / Customer Service

Nombre de puesto del reporte Directo: Customer Experience Head Perú Caribe y Centro AMERICA

Objetivo del Puesto

Asegurar la ejecución eficiente del proceso end-to-end de gestión de pedidos, garantizando precisión en la información, cumplimiento en los tiempos de procesamiento y soporte operativo para el cumplimiento de los niveles de servicio.

El rol es responsable de la estabilidad operativa del servicio, asegurando control, disciplina y visibilidad en la ejecución diaria.

Dimensiones de puesto

Principales responsabilidades

• Liderar el proceso end-to-end de gestión de pedidos.
• Asegurar cumplimiento de fechas de entrega.
• Gestionar incidencias operativas.
• Asegurar calidad de data.
• Liderar equipo de Customer Service.
• Garantizar cumplimiento de SLAs.
• Identificar desviaciones y acciones correctivas.
• Asegurar visibilidad de pedidos y riesgos.
• Participar en S&OE.
• Implementar decisiones de S&OP.
• Mejora continua y digitalización.
• Cumplir e impulsar los principios del Liderazgo de Seguridad de Amcor.
• Impulsar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo, el Reglamento Interno de Seguridad, Salud en el Trabajo y los estándares de Seguridad de Amcor.
• Impulsar el cumplimiento de la norma BRCGS vigente, BPM y HARA.
• Relaciones

Internas

Equipos de Operaciones de Planta (Producción Planificación, Finanzas, Value+, Logística, etc.)

Externas

• Gerentes comerciales, Value+ y equipos de servicio al cliente.
• Ejecutivos de ventas / gerente
• Clientes
• Agentes locales

Requisitos

6.1 Experiencia laboral y nivel académico

Conocimientos y experiencia requerida

• 5 a 8 años de experiencia en posiciones similares en empresas industriales, 3 años liderando equipos.
• Ms Office a nivel intermedio.
• Manejo de data en Excel avanzado
• Manejo de SAP (Deseable).
• Experiencia en gestión end-to-end

Nivel académico

• Formación universitaria en Ingenieria Industrial, Administración, o carreras afines.

• Conocimiento / Habilidades / Competencias

Conocimiento / Habilidades / Competencias

Conocimientos

• Conocimiento en sistemas de impresión y entorno gráfico (deseable)
• Conocimientos en Comercio Exterior.
• Conocimiento en tipos de materiales y estructuras de la industria del envase flexible.
• Inglés nivel intermedio/avanzado

Competencias

• Orientación a la ejecución
• Liderazgo
• Gestión por indicadores
• Resolución de problemas
• Organización
• Atención al detalle
• Coordinación
• Orientación al cliente

Otras habilidades necesarias para el puesto

• Buenas relaciones interpersonales.
• Perspicacia Comercial.
• Fiabilidad y flexibilidad.
• Buenas habilidades de comunicación
• Habilidades de negociación y toma de decisiones.
• Experiencia en manejo de equipos.

About Amcor

Amcor is the global leader in developing and producing responsible consumer packaging and dispensing solutions across a variety of materials for nutrition, health, beauty and wellness categories. Our global product innovation and sustainability expertise enables us to solve packaging challenges around the world every day, producing a range of flexible packaging, rigid packaging, cartons and closures that are more sustainable, functional and appealing for our customers and their consumers. We are guided by our purpose of elevating customers, shaping lives and protecting the future. Supported by a commitment to safety, over 75,000 people generate $23 billion in annualized sales from operations that span over 400 locations in more than 40 countries.

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