Coordinadora General de Experiencia al Paciente

Clínica Ricardo Palma; Lima Metropolitana; On-site; PEN 56,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

Pertenecer a una clínica de prestigio

Capacitaciones y crecimiento

Seguro Vida Ley y SCTR desde el día 1

Descuentos corporativos

Ambiente laboral agradable

Job summary

Clínica Ricardo Palma, con 51 años de trayectoria en salud, busca incorporar a su equipo una coordinadora de calidad de servicio y experiencia al paciente. Coordinará personal, supervisará protocolos y promoverá mejoras centradas en el paciente para fidelizarlo y elevar la satisfacción.

Requisitos: bachiller en administración en salud o carreras afines, 2 años de experiencia en coordinación de calidad/atención al cliente, manejo avanzado de Office, capacidad analítica y disponibilidad inmediata

Qualifications

• Bachiller en Administración en Salud o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en coordinación de calidad de servicio o atención al cliente.
• Capacidad analítica para interpretar indicadores y encuestas.

Responsibilities

• Lidera, organiza y supervisa al personal bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención y promoviendo la capacitación continua en prácticas centradas en el paciente.
• Evalúa indicadores de satisfacción, analiza retroalimentación de usuarios y coordina la implementación de acciones de mejora que fortalezcan la calidad del servicio y la fidelización del paciente.
• Diseña, coordina y ejecuta programas de formación dirigidos al cliente interno, orientadas a fortalecer la cultura de la experiencia del paciente, asegurando que el personal adopte prácticas de atención centradas en la empatía, la calidad del servicio y la fidelización.
• Organiza y conduce sesiones de focus group con pacientes externos, recopilando percepciones, expectativas sugerencias sobre los servicios de salud, para transformar la retroalimentación en planes de mejora continua que fortalezcan la calidad de atención y la fidelización.

Skills

Capacidad analítica

Microsoft Office

Education

Bachiller en Administración en Salud

Tools

Microsoft Office

Job description

Somos Clínica Ricardo Palma, tenemos 51 años dedicados a brindar servicios especializados de atención en salud por medio de un prestigioso conjunto de profesionales.

Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para que se unan a nuestro equipo.

Si eres un profesional ético, con mucha vocación de servicio y dinamismo

Requisitos:

• Bachiller en Administración en Salud, Enfermería, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicación, Marketing o carreras afines.


• Contar con dos años de experiencia laboral como Coordinadora de Calidad de Servicio, Coordinadora de Experiencia al Paciente, Gestión de Servicios y en atención al cliente.


• Capacidad analítica para interpretar indicadores de satisfacción y encuestas.


• Conocimiento en gestión de reclamos, en procesos asistenciales y administrativos.


• Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.


• Disponibilidad inmediata y a tiempo completo.


• Con alta vocación de servicio, dinamismo, capacidad de organización y trabajo en equipo.

Funciones:

• Lidera, organiza y supervisa al personal bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención y promoviendo la capacitación continua en prácticas centradas en el paciente.


• Evalúa indicadores de satisfacción, analiza retroalimentación de usuarios y coordina la implementación de acciones de mejora que fortalezcan la calidad del servicio y la fidelización del paciente.


• Diseña, coordina y ejecuta programas de formación dirigidos al cliente interno, orientadas a fortalecer la cultura de la experiencia del paciente, asegurando que el personal adopte prácticas de atención centradas en la empatía, la calidad del servicio y la fidelización.


• Organiza y conduce sesiones de focus group con pacientes externos, recopilando percepciones, expectativas sugerencias sobre los servicios de salud, para transformar la retroalimentación en planes de mejora continua que fortalezcan la calidad de atención y la fidelización.

Beneficios:

• Pertenecer a la mejor Clínica del Perú y la número 12 en Latinoamérica.


• Todos los Beneficios de Ley.


• Grato ambiente laboral.


• Seguro Vida Ley y Seguro de SCTR desde el 1 día.


• Capacitaciones y oportunidades de crecimiento.


• Contamos con convenios educativos.


• Descuentos corporativos.