Coordinadora de Calidad

Grupo San Pablo; San Borja; Presencial; PEN 31.248 - 46.872; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan Familiar Salud San Pablo con Desc

Ingreso a planilla con beneficios de l

Utilidades

Descripción de la vacante

Grupo San Pablo, Red de Salud Privada, busca coordinadora de calidad de atención para Clínica Chacarilla. Reportará al área de calidad, ingresará quejas en el software, generará reportes y coordinará con áreas para acciones correctivas.

Se requiere experiencia en servicio al cliente y manejo intermedio de Office; se ofrece estabilidad laboral, planilla y utilidades. Puesto en San Borja/Chacarilla en jornada de lunes a sábado.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en puestos afines en servicio al cliente (preferencia en salud).
• Cursos en calidad de servicio (deseable).
• Manejo de Office nivel intermedio.

Responsabilidades

• Ingresar adecuadamente las quejas y reclamos en el software de calidad.
• Garantizar respuestas oportunas dentro del plazo establecido.
• Coordinar con áreas informando reclamos recurrentes para medidas correctivas.
• Generar reportes y documentos a las instancias correspondientes.
• Asegurar la ejecución de las acciones del personal a su cargo.
• Orientar al personal sobre atención de pacientes y temas de su competencia.
• Dirigir la atención a los pacientes y resolver dudas, calmando en caso necesario.
• Recepcionar y atender quejas, reclamos y/o sugerencias.
• Coordinar con jefaturas para solución inmediata de quejas y sugerencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de calidad

Office

Comunicación efectiva

Educación

Curso en calidad de servicio

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Somos la Red de Salud Privada más grande del País y estamos en búsqueda del mejor talento para complementar el equipo de la Clínica Chacarilla como COORDINADORA DE CALIDAD DE ATENCION.

Funciones

• Ingresar adecuadamente las quejas y reclamos en el software de calidad.
• Garantizar las respuestas oportunas de las quejas y reclamos en el plazo establecido.
• Coordinar con las diversas áreas informando sus reclamos recurrentes para tomar las medidas correctivas.
• Generar regularmente los reportes y/o documentos a las instancias correspondientes.
• Garantizar que se cumpla la ejecución de las acciones del personal a su cargo.
• Orientar al personal, en la absolución de dudas referente a la atención de pacientes y demás temas de su competencia.
• Dirigir la atención a los pacientes: orientar hacia algún lugar específico, absolver dudas, hacer de facilitadora, escuchar y calmar si se encuentra molesto, ayudar o solicitar apoyo para personas de la tercera edad, gestantes, madres con niños, etc.
• Recepcionar y atender las quejas, reclamos y/o sugerencias de los pacientes.
• Coordinar permanentemente con diferentes jefaturas de las áreas para la solución inmediata de las quejas, reclamos y/o sugerencias de nuestros clientes.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en puestos afines en SERVICIO AL CLIENTE (de preferencia en SALUD).
• Cursos en calidad de servicio (deseable).
• Manejo de Office nivel intermedio.

Horario

• Lunes a Sábado: 06:00 - 14:00

Ofrecemos

• Remuneración promedio al mercado.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Utilidades.
• Plan Familiar Salud San Pablo con descuentos y tarifas preferenciales.
• Pertenecer a una sólida empresa de prestigio y en crecimiento.