Coordinador de Servicios Técnicos y Proveedores - Claro

Khana Consultores; Lima Metropolitana; On-site; PEN 39,000 - 67,000; Full time

Job summary

Khana Consultores busca un/a Coordinador(a) de Atención Técnica en Campo para coordinar y supervisar la gestión de servicios de soporte técnico brindados por proveedores a nivel nacional. Se trabajará para asegurar el cumplimiento de programación, alcances y estándares de calidad, mediante el seguimiento del desempeño de los proveedores y la gestión de incidencias.

El/la candidato/a ideal debe tener al menos 1 año de experiencia en coordinación o 2 años en roles similares, manejo avanzado de

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Coordinación o 2 años desempeñando funciones de coordinación en posiciones como Analista, Especialista o similares.
• Experiencia en gestión, coordinación y seguimiento de proveedores en control de servicios, cumplimiento de compromisos y seguimiento de indicadores.
• Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado (indispensable).
• Conocimientos básicos de SAP MM y sistemas de gestión de proveedores.

Responsibilities

• Coordinar y realizar el seguimiento de los servicios de soporte especializado asignados a los proveedores a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de la programación y los alcances establecidos.
• Evaluar el desempeño de los proveedores, identificando oportunidades de mejora y verificando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
• Realizar visitas y verificaciones en campo, en las instalaciones de los proveedores, para validar la correcta prestación de los servicios de soporte especializado.
• Monitorear el estado de los servicios, identificando desviaciones que puedan afectar la atención a los clientes y escalando oportunamente las incidencias a la jefatura.
• Coordinar la programación de visitas a proveedores, priorizando los requerimientos de la cartera de Gobierno.
• Revisar y validar entregables, solicitando la regularización de aquellos que no cumplan con los alcances, formatos o evidencias requeridas.
• Gestionar indicadores, reportes y mecanismos de seguimiento relacionados con la atención, visitas, pendientes y resultados de los proveedores.
• Proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora en los procesos, controles y gestión de terceros.
• Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

Skills

Excel avanzado

Gestión de proveedores

Negociación

Organización y planificación

Comunicación efectiva

Liderazgo

Toma de decisiones

Autonomía

Gestión de incidencias

Resolución de conflictos

Education

Bachiller universitario en Administración

Bachiller universitario en Negocios Internacionales

Bachiller universitario en Sistemas

Tools

SAP MM

Job description

Coordinar y supervisar la gestión de los servicios de soporte especializado brindados por proveedores a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de la programación, los alcances contractuales y los estándares de atención establecidos, mediante el seguimiento del desempeño de los proveedores y la identificación oportuna de desviaciones.

• Coordinar y realizar el seguimiento de los servicios de soporte especializado asignados a los proveedores a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de la programación y los alcances establecidos.
• Evaluar el desempeño de los proveedores, identificando oportunidades de mejora y verificando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
• Realizar visitas y verificaciones en campo, en las instalaciones de los proveedores, para validar la correcta prestación de los servicios de soporte especializado.
• Monitorear el estado de los servicios, identificando desviaciones que puedan afectar la atención a los clientes y escalando oportunamente las incidencias a la jefatura.
• Coordinar la programación de visitas a proveedores, priorizando los requerimientos de la cartera de Gobierno.
• Revisar y validar entregables, solicitando la regularización de aquellos que no cumplan con los alcances, formatos o evidencias requeridas.
• Gestionar indicadores, reportes y mecanismos de seguimiento relacionados con la atención, visitas, pendientes y resultados de los proveedores.
• Proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora en los procesos, controles y gestión de terceros.
• Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
• Bachiller universitario de las carreras de Administración, Negocios Internacionales, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Coordinación o 2 años desempeñando funciones de coordinación en posiciones como Analista, Especialista o similares.
• Experiencia en gestión, coordinación y seguimiento de proveedores en control de servicios, cumplimiento de compromisos y seguimiento de indicadores.
• Deseable experiencia en proyectos vinculados al sector público, Gobierno o procesos de licitación.
• Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado (indispensable).
• Conocimientos básicos de SAP MM y sistemas de gestión de proveedores.
• Disponibilidad para realizar visitas y desplazamientos frecuentes a las instalaciones de proveedores.
• Negociación.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Liderazgo y gestión de proveedores.
• Toma de decisiones.
• Autonomía.
• Manejo de objeciones y resolución de conflictos.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Atención Técnica en Campo para una importante organización del sector de telecomunicaciones.

Buscamos profesionales con experiencia en coordinación de proveedores, gestión de servicios técnicos y seguimiento de operaciones, con capacidad para negociar, resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos.