Coordinador de Post Venta y Fidelización de clientes Tottus Los Olivos

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 35,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa del sector financiero busca un Coordinador de Post Venta y Fidelización de clientes para liderar el equipo de supervisores en Lima, Perú. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente y ser capaz de gestionar procesos de postventa. Se ofrecen beneficios como planilla, buen clima laboral y descuentos corporativos.

Servicios

Planilla

Buen clima laboral

Descuentos corporativos

Línea de carrera

Formación

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo sobre equipos de más de 30 personas.

Responsabilidades

• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente.
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda, monitoreando indicadores de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de equipos

Adaptabilidad

Educación

Bachiller en Administración o Ingeniería Industrial

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Coordinador de Post Venta y Fidelización de clientes

Importante empresa del sector financiero buscan Coordinador de Post Venta y Fidelización de clientes para Tottus Perú en Lima, Perú.

Tu principal responsabilidad será garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores en desarrollo de capacidades, gestión de indicadores y aseguramiento de estándares.

Desafíos de la posición:

• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, asegurando que lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella.
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda, monitoreando indicadores de servicio y gestionando acciones de mejora.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes, coordinando y supervisando la atención de incidentes, reclamos y devoluciones.

Requisitos:

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo sobre equipos de más de 30 personas.
• Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial.
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio y experiencia previa manejando KPIs.
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas, negociación y comunicación a todo nivel.

Beneficios:

• Planilla.
• Buen clima laboral.
• Descuentos corporativos.
• Línea de carrera.