Coordinador de Gestión de Clientes

AIRA Virtual; Lima Metropolitana; On-site; PEN 42,000 - 70,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual en Lima busca un profesional para ejecutar el plan comercial de gestión de clientes de la RED AUNA, mediante oferta de valor y experiencia.

Las funciones incluyen desarrollar estrategias de venta cruzada, reducir churn, coordinar con sedes y áreas de negocio, y diseñar planes de conversión para campañas y eventos para clientes.

También se trabajará en la fidelización, presupuesto y capacitación a sedes y fuerza de venta, asegurando servicios seguros y de calidad.

Responsibilities

• Desarrollar estrategias de venta cross, mejora del churn y relacionamiento con los clientes.
• Desarrollar beneficios comerciales transversales al negocio, orientados al incremento de la facturación.
• Implementar el programa de fidelización de clientes.
• Coordinación con áreas de negocio, gerentes de sede y equipos de data para identificación de oportunidades en diferentes segmentos de clientes.
• Desarrollo de planes de conversión para campañas comerciales y de relacionamiento en medios off y on line.
• Desarrollo de eventos y experiencias para los clientes.
• Seguimiento de la venta incremental generada por cada proyecto/campaña lanzado.
• Control del presupuesto y gasto comercial.
• Capacitación a sedes y fuerza de venta.
• Cumplir con la Política de Seguridad del Paciente, protocolos y procedimientos en materia de seguridad y salud en el trabajo, uso adecuado del EPP, y participación en capacitaciones, simulacros y cuidado de la salud.
• Liderar la gestión del proceso asignado con enfoque centrado en la persona, documentación, monitorización mediante indicadores, gestión de riesgos y eventos adversos, atención a auditorías y acreditaciones, cumplimiento normativo, respuesta oportuna a quejas y reclamos y desarrollo de planes de mejoramiento para garantizar servicios seguros y de calidad.

Job description

Misión:

Ejecutar el plan comercial de gestión de clientes de la RED AUNA mediante la oferta de valor y experiencia.

Descripción:

1. Desarrollar estrategias de venta cross, mejora del churn y relacionamiento con los clientes.
2. Desarrollar beneficios comerciales transversales al negocio, orientados al incremento de la facturación.
3. Implementar el programa de fidelización de clientes.
4. Coordinación con áreas de negocio, gerentes de sede y equipos de data para identificación de oportunidades en diferentes segmentos de clientes.
5. Desarrollo de planes de conversión para campañas comerciales y de relacionamiento en medios off y on line.
6. Desarrollo de eventos y experiencias para los clientes.
7. Seguimiento de la venta incremental generada por cada proyecto/campaña lanzado.
8. Control del presupuesto y gasto comercial.
9. Capacitación a sedes y fuerza de venta.
10. Funciones para todos los colaboradores:
    • Cumplir con la Política de Seguridad del Paciente, contribuyendo a ofrecer una atención segura y centrada en la persona en cada interacción con nuestros pacientes.
    • Cumplir con los protocolos y procedimientos en materia de seguridad y salud en el trabajo, hacer uso adecuado del EPP, participar en capacitaciones, simulacros y procurar el cuidado de la salud.
11. Funcion para los lideres:
    • Liderar la gestión del proceso asignado con enfoque centrado en la persona, asegurando su documentación, monitorización mediante indicadores, gestión de riesgos y eventos adversos, atención a auditorías y acreditaciones, cumplimiento normativo, respuesta oportuna a quejas y reclamos y el desarrollo de planes de mejoramiento con el fin de garantizar servicios seguros y de calidad.