Coordinador/a de Monitoreo SOC

Entel Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 67.000 - 112.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Entel Perú busca Coordinador/a de Monitoreo SOC para vigilar en tiempo real alarmas y eventos de la red, usando herramientas de gestión y plataformas especializadas para diagnóstico inicial.

Deberá analizar logs, registrar incidentes, clasificar por criticidad, coordinar con NOC y proveedores, realizar escalamiento oportuno y asegurar SLA, verificando la resolución y el restablecimiento de servicios.

Formación

• Monitorear en tiempo real las alarmas y eventos de la red.
• Analizar alarmas, logs y eventos para diagnóstico inicial.
• Registrar correctamente los incidentes en los sistemas corporativos, asegurando la trazabilidad.
• Clasificar los incidentes según criticidad, impacto y tipo de cliente (B2B / B2C / Alto Valor / Masivo).
• Realizar el escalamiento oportuno de incidentes hacia NOC, áreas técnicas o proveedores de red.
• Coordinar con equipos internos y externos para la atención y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento continuo de los incidentes hasta su solución, asegurando cumplimiento de SLA.
• Validar de manera proactiva la correcta resolución técnica y el restablecimiento de los servicios afectados usando las herramientas.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos (KPIs) como tiempos de detección, diagnóstico y escalamiento.
• Gestionar incidencias masivas, identificando infraestructura afectada (OLT, red, zonas) y coordinando la atención integral.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real las alarmas y eventos de la red.
• Analizar alarmas, logs y eventos para diagnóstico inicial.
• Registrar correctamente los incidentes en los sistemas corporativos, asegurando la trazabilidad.
• Clasificar los incidentes según criticidad, impacto y tipo de cliente (B2B / B2C / Alto Valor / Masivo).
• Realizar el escalamiento oportuno de incidentes hacia NOC, áreas técnicas o proveedores de red.
• Coordinar con equipos internos y externos para la atención y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento continuo de los incidentes hasta su solución, asegurando cumplimiento de SLA.
• Validar de manera proactiva la correcta resolución técnica y el restablecimiento de los servicios afectados usando las herramientas.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos (KPIs) como tiempos de detección, diagnóstico y escalamiento.
• Gestionar incidencias masivas, identificando infraestructura afectada (OLT, red, zonas) y coordinando la atención integral.

Descripción del empleo

Misión:

¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Coordinador/a de Monitoreo SOC

Descripción:

• Monitorear en tiempo real las alarmas y eventos de la red a través de herramientas y plataformas de gestión.
• Analizar alarmas, logs y eventos para realizar diagnóstico inicial y determinar causa probable.
• Registrar correctamente los incidentes en los sistemas corporativos, asegurando la trazabilidad completa.
• Clasificar los incidentes según criticidad, impacto y tipo de cliente (B2B / B2C / Alto Valor / Masivo).
• Realizar el escalamiento oportuno de incidentes hacia NOC, áreas técnicas o proveedores de red.
• Coordinar con equipos internos y externos para la atención y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento continuo de los incidentes hasta su solución, asegurando cumplimiento de SLA.
• Validar de manera proactiva la correcta resolución técnica y el restablecimiento de los servicios afectados usando las herramientas.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos (KPIs) como tiempos de detección, diagnóstico y escalamiento.
• Gestionar incidencias masivas, identificando infraestructura afectada (OLT, red, zonas) y coordinando la atención integral.