Coordinador/a de Call Center - AFP Integra

Capitale Consultores; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una administradora de fondos de pensiones en Lima busca un profesional con experiencia en call center para liderar un equipo. El candidato ideal tendrá un bachillerato en Administración o Comunicaciones y de 3 a 5 años de experiencia en supervisión de call centers. Ofrecen contratación directa, remuneración competitiva y beneficios completos.

Servicios

Remuneración por encima del mercado

Planilla completa con beneficios de ley

Capacitaciones continuas

Días libres para administración y cumpleaños

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en manejo de grupos de call center.
• Experiencia en monitoreo de calidad.
• Experiencia en gestión de diferentes canales de atención.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de indicadores del call center.
• Realizar seguimiento diario del equipo.
• Crear y sugerir mejoras continuas.

Conocimientos

Excel a nivel intermedio

Conocimiento de Metodología Ágiles

Manejo de AS/400

Educación

Bachiller en Administración, Comunicaciones o afines

Descripción del empleo

Resumen del Puesto

AFP Integra, administradora de fondo de pensiones con más de 30 años en el mercado, busca un profesional para unirse a su equipo. Como líder en atracción y retención del talento en el sector en el Perú, según el ranking de Merco Talento, ofrecemos una oportunidad laboral atractiva.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de los asesores de call center (nivel de servicio, tiempo de atención, dimensionado y productividad).
• Realizar seguimiento y control diario de su equipo para verificar el cumplimiento de la metodología establecida.
• Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia (satisfacción) para asegurar su mejora.
• Crear y/o sugerir mejoras continuas.
• Asegurar un equipo capacitado, empático y motivado, brindando retroalimentación constructiva y oportuna que ayude a mejorar sus habilidades y técnicas de atención y promoviendo su desarrollo personal y profesional.
• Atender las auditorías externas e internas.

Requisitos

• Bachiller universitario o técnico de Administración, Comunicaciones o afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en el manejo de grupo de operadores de call center de empresas financieras, call center, aerolíneas o telecomunicaciones.
• Experiencia en monitoreo de calidad.
• Experiencia en haber manejado distintos canales: call center, multicanal, presencial.
• Excel a nivel intermedio (Conocimiento de tablas dinámicas).
• Conocimiento de Metodología Ágiles (Deseable).
• Manejo de AS/400 (Deseable).

Beneficios

• Contratación directa a la planilla de AFP Integra.
• Remuneración por encima del mercado.
• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Línea de carrera.
• EPS al 100% (incluidos familiares directos).
• Oncosalud al 100%.
• Convenios educativos con más de 30 instituciones académicas para tu formación profesional.
• Capacitaciones para que continúes desarrollando tus habilidades.
• Días líbres para temas administrativos y cumpleaños.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)