Community Manager

ABL INTERNATIONAL SAC; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ABL INTERNATIONAL SAC busca un Community Manager para construir y administrar la comunidad online, gestionando la identidad de marca y manteniendo relaciones con clientes y fans. Debe dominar Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, entre otras redes.

Se valorará empatía, excelente comunicación y capacidad para analizar métricas y presentar informes. El rol implica planificar publicaciones, gestionar crisis y definir buyer personas, con enfoque en KPIs y resultados de marketing.

Formación

• Experiencia mínima: 1 año en puestos similares y 6 meses como Community Manager.
• Conocimientos básicos de Windows.
• Conocimiento de Facebook Ads y Google Ads.
• Conocimiento de WordPress y de la suite de Adobe (Illustrator, Photoshop, InDesign, After Effects, Premiere).

Responsabilidades

• Elaborar contenido de calidad en distintos formatos (videos, fotos, ebooks).
• Investigar nuevas tendencias y contenidos de la competencia.
• Responder e interactuar con la comunidad para fomentar participación.
• Gestionar estrategias y campañas: sorteos, concursos, promociones y colaboraciones.
• Elaborar informes de seguimiento y KPI’s para visualización de resultados.
• Definir Buyer Persona y agrupar audiencias para campañas.
• Gestión de crisis en redes sociales con plan de actuación.
• Crear planes de publicación alineados con las estrategias de todas las redes.
• Elaborar reportes de objetivos alcanzados y compartir con Marketing.
• Dirigir la línea gráfica institucional de la marca.
• Definir público objetivo de campañas.

Conocimientos

Empatía y comunicación

Gestión de comunidades online

Interacción con la comunidad

Análisis de métricas e informes

Gestión de crisis en redes sociales

Planificación de publicaciones

Creación de contenidos

Análisis de tendencias

Conocimientos de publicidad en redes

Buyer Persona

Herramientas

WordPress

Facebook Ads

Google Ads

Adobe Illustrator

Adobe Photoshop

Adobe InDesign

Adobe After Effects

Adobe Premiere

Descripción del empleo

El Community Manager es el responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes; sus fans de internet. La principal herramienta con la que trabaja, son las Redes Sociales: Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, entre otras. A pesar de lo que muchos puedan pensar esta es una profesión muy compleja y que aglutina múltiples competencias y habilidades.

El Community Manager tiene capacidad de empatía y comunicación, es experto en criticas de las redes sociales. Dado que su principal función consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios si no posee unas buenas dotes de comunicación online va a tener poco que hacer.

La segunda característica clave de este profesional es la empatía. Las redes sociales tienen que llevarle a un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás, y siempre en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de sus fans.

1. 2.1 Elaborar contenido: Generar contenido de calidad, este podrá tener distintos formatos como videos, fotografías, e-books, etc.
2. 2.2 Buscar nuevas tendencias: Investigar nuevas formas de poder comunicar y fijarse en que contenidos están funcionando en la competencia.
3. 2.3 Responder e interactuar con la comunidad: Conversar con los usuarios para dar respuesta a sus preguntas y agradecer sus comentarios en las publicaciones.
4. 2.4 Gestionar estrategias y acciones estrategias: Las acciones estratégicas que incentivan a la comunidad a participar como sorteos, challenges, concursos, promociones y colaboraciones.
5. 2.5 Elaborar informes de seguimiento para esto suele medir su rendimiento con una serie de indicadores y métricas que ayudaran a resumir todo de una forma más visual,
6. 2.6 Elaborara los perfiles de Buyer Persona (representaciones detalladas de tu cliente) para así agrupar a las distintas audiencias.
7. 2.7 Encargado de gestionar crisis en redes sociales: Tener un plan de actuación sobre cómo tratar una crisis empresarial en Redes Sociales.
8. 2.8 Crea un plan de publicación que vayan de la mano con las estrategias planteadas de todas las redes sociales en donde la marca tenga presencia.
9. 2.9 Encargado de crear reportes sobre los objetivos alcanzados, para luego ser enviados al Líder de Marketing
10. 2.10 Encargado de la dirección de la línea grafica institucional
11. 2.11 Encargado de definir público objetivo de campañas

Experiencia Mínima

• 1 año en puestos similares
• 6 meses en Community Manager

Conocimientos específicos deseables

• Manejo de Entorno Windows
• Conocimiento de Facebook Ads
• Conocimiento de Google Ads.
• Conocimiento de WordPress
• Conocimiento Avanzado de Adobe (Illustrator, Photoshop, InDesign, After Effects, Premier, etc)