Call Center / Huancayo

GLOBAL FIBER PERU; Huancay; Vor Ort; PEN 17.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ingreso a planilla

Buen ambiente laboral

Oportunidad de aprendizaje y desarroll

Zusammenfassung

GLOBAL FIBER PERU busca un(a) Call Center para unirse a nuestra operación en Huancayo. Se requieren estudios técnicos o universitarios en administración, informática, comunicaciones o marketing y 3 meses de experiencia en atención al cliente, call center, ventas o cobranzas.

Ofrecemos ingreso a planilla, remuneración competitiva y un buen ambiente laboral, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional dentro de una empresa líder en telecomunicaciones en la región.

Qualifikationen

• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en administración, informática, comunicaciones, marketing o afines.
• Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente, call center, ventas telefónicas o cobranzas.
• Conocimientos básicos de Microsoft Excel y redacción comercial.
• Deseable conocimiento de ERP y plataformas de facturación.
• Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente, proactividad y capacidad para trabajar bajo objetivos y cumplimiento de metas.

Aufgaben

• Atender llamadas entrantes y salientes para gestionar consultas, solicitudes y reclamos de los clientes.
• Realizar llamadas de cobranza preventiva y seguimiento de compromisos de pago.
• Brindar información sobre facturación, pagos y servicios contratados.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en el CRM o sistema de gestión.
• Realizar seguimiento a los casos y coordinar soluciones con las áreas involucradas.
• Aplicar protocolos de atención y cumplir los tiempos de respuesta establecidos.
• Gestionar solicitudes de retención, ofreciendo alternativas para evitar la baja de clientes.
• Reportar incidencias y reclamos recurrentes al supervisor inmediato.
• Cumplir los indicadores de gestión relacionados con atención, cobranza, productividad y satisfacción del cliente.
• Realizar otras funciones relacionadas con el puesto, asignadas por su jefatura inmediata.

Kenntnisse

Comunicación efectiva

Escucha activa

Empatía

Resolución de conflictos

Proactividad

Orientación al cliente

Trabajo bajo metas

Ausbildung

Estudios técnicos o universitarios en administración, informática, comunicaciones, marketing o afines

Tools

CRM / Tickets

Microsoft Excel

ERP

Facturación/Facturación electrónica

Jobbeschreibung

Somos una empresa líder de capitales peruanos con 19 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones. Contamos con presencia en Perú, Brasil y Colombia, y somos especialistas en fibra óptica, enlaces dedicados a internet, seguridad gestionada y soluciones cloud. Trabajamos con el firme compromiso de llevar conectividad y reducir la brecha digital, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados. Hoy queremos sumar nuevos talentos a nuestro equipo para el puesto de:

Call Center para integrarse a nuestra operación en la ciudad de Huancayo.

Requisitos:

• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Informática, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.


• Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente, call center, ventas telefónicas o cobranzas.


• Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, servicios financieros o servicios masivos.


• Manejo de llamadas telefónicas, WhatsApp y plataformas de atención al cliente (CRM o sistemas de tickets).


• Conocimientos básicos de Microsoft Excel y redacción comercial.


• Deseable conocimiento de sistemas ERP y plataformas de facturación.


• Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, empatía y resolución de conflictos.


• Orientación al cliente, proactividad y capacidad para trabajar bajo objetivos y cumplimiento de metas.

Funciones principales:

• Atender llamadas entrantes y salientes para gestionar consultas, solicitudes y reclamos de los clientes.


• Realizar llamadas de cobranza preventiva y seguimiento de compromisos de pago.


• Brindar información sobre facturación, pagos y servicios contratados.


• Registrar y actualizar la información de los clientes en el CRM o sistema de gestión.


• Realizar seguimiento a los casos y coordinar soluciones con las áreas involucradas.


• Aplicar protocolos de atención y cumplir los tiempos de respuesta establecidos.


• Gestionar solicitudes de retención, ofreciendo alternativas para evitar la baja de clientes.


• Reportar incidencias y reclamos recurrentes al supervisor inmediato.


• Cumplir los indicadores de gestión relacionados con atención, cobranza, productividad y satisfacción del cliente.


• Realizar otras funciones relacionadas con el puesto, asignadas por su jefatura inmediata.

Qué ofrecemos

• Ingreso a planilla.


• Remuneración acorde al mercado.


• Buen ambiente laboral.


• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.

¡Forma parte de nuestro grupo empresarial y crece con nosotros! ¡Te esperamos!