Atención Al Cliente Canales Escritos / Bcp

MANPOWERGROUP; Trujillo; Presencial; PEN 20.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BCP busca Asesor de Atención al Cliente para canal escrito. El/la seleccionado/a atenderá consultas por WhatsApp, gestionando incidencias y brindando respuestas claras para mantener una experiencia WOW.

Se valorará experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de redacción. Se trabajará en turnos rotativos y se integrará desde la planilla de BCP desde el primer día.

Formación

• Estudiantes técnicos o universitarios en curso, truncos o egresados.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas o atención al cliente, presencial, telefónica o escrita.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Excelente nivel de redacción y ortografía.

Responsabilidades

• Brindar atención de excelencia al cliente, generando conexión y confianza con clientes BCP a través del canal escrito.
• Utilizar herramientas digitales para gestionar y resolver las necesidades de los clientes.
• Atender, orientar y resolver consultas vía WhatsApp, asegurando experiencia ágil y oportuna.
• Registrar, reportar y dar seguimiento a incidencias durante la gestión de atenciones.
• Detectar y comunicar oportunamente situaciones de riesgo a las áreas correspondientes.
• Resolver consultas en el primer punto de contacto, priorizando soluciones y evitando derivaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Escritura clara

Comunicación

Educación

Estudios técnicos o universitarios en curso

Descripción del empleo

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como Asesor de Atención al Cliente / Canal escrito BCP

¿Cuál es el reto?

Establecer la estrategia para administrar la cartera de clientes, colocando al centro las necesidades de los clientes internos y externos para seguir brindando una experiencia WOW.

¿Cómo impactarás en grande?

• Brindar una atención de excelencia al cliente, generando una conexión cercana y de confianza con los clientes BCP.
• Utilizar diversas herramientas digitales para gestionar y resolver de manera eficiente las necesidades de los clientes.
• Atender, orientar y resolver consultas a través del canal WhatsApp, asegurando una experiencia ágil y oportuna.
• Registrar, reportar y dar seguimiento a incidencias identificadas durante la gestión de atenciones.
• Detectar y comunicar oportunamente situaciones de riesgo a las áreas correspondientes, contribuyendo a la seguridad del cliente y del banco.
• Resolver consultas en el primer punto de contacto, priorizando soluciones efectivas y evitando derivaciones innecesarias.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudiantes técnicos o universitarios en curso, truncos o egresados.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas o atención al cliente, ya sea presencial, telefónica, por canales escritos o en funciones de back office.
• Disponibilidad para trabajar en turnos y descansos rotativos.
• Excelente nivel de redacción y ortografía.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2024
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.