Asistente de Servicio Al Cliente

Farmacias Peruanas; Santa Anita; On-site; PEN 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma forman parte del grupo INTERCORP. Somos una cadena que busca coordinar la solución de consultas entre Supply Chain y Ventas, asegurando tiempos y protocolos de atención.

La oportunidad es para coordinar la atención de consultas de clientes internos y externos, registrar información correctamente y comunicar avances, con enfoque en la mejora de procesos y cumplimiento de procedimientos.

Qualifications

• Formación Académica - Técnico o Bachiller de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia - Mínimo 1 año como Asistente de Servicio al Cliente.
• Conocimientos Técnicos - Microsoft Office a nivel intermedio.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Atender las consultas y solicitudes reportadas por clientes internos y externos vía sistema GLPI / Automy o telefónicamente relacionadas al área de Supply Chain.
• Revisar que la información reportada por las boticas esté correctamente registrada, para asegurar una atención dentro del tiempo establecido para cada caso según su nivel de criticidad.
• Contactar a los clientes internos y externos vía email, sistema GLPI / AUtomy o telefónicamente, para solicitar información o reforzar el cumplimiento de los procedimientos.
• Analizar la información de los casos reportados por los clientes internos / externos y compartirlas a las áreas correspondientes.

Skills

Inglés intermedio

Education

Técnico o Bachiller en Administración / Ingeniería Industrial o afines

Tools

Microsoft Office

Job description

Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas en la Costa, Sierra y Selva; y existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas. Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito. Si tienes interés en coordinar la solución de las consultas entre el área de Supply Chain y Ventas, cumpliendo el tiempo y protocolo de atención de acuerdo al caso; esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuáles son serán tus principales desafíos?

• Atender las consultas y solicitudes reportadas por clientes internos y externos vía sistema GLPI / Automy o telefónicamente relacionadas al área de Supply Chain.
• Revisar que la información reportada por las boticas esté correctamente registrada, para asegurar una atención dentro del tiempo establecido para cada caso según su nivel de criticidad.
• Contactar a los clientes internos y externos vía email, sistema GLPI / AUtomy o telefónicamente, para solicitar información o reforzar el cumplimiento de los procedimientos.
• Analizar la información de los casos reportados por los clientes internos / externos y compartirlas a las áreas correspondientes.

¿Qué características tienen las personas que buscamos para este rol?

Formación Académica - Técnico o Bachiller de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia - Mínimo 1 año como Asistente de Servicio al Cliente.

Conocimientos Técnicos - Microsoft Office a nivel intermedio.

- Inglés intermedio.

En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma, por eso somos una Empresa que promueve y respeta, en sus procesos de reclutamiento y selección, la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.