Asesor Digital Express I Per

BBVA MÉXICO; Lima Metropolitana; On-site; PEN 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

BBVA te invita a desarrollar tu carrera en una oficina de Lima, atendiendo a clientes que visitan la sucursal y promoviendo la venta de productos digitales. Serás el primer frente de atención, resolviendo consultas sobre migración y digitalización, asesorando sobre canales digitales, cajeros ATM y agentes.

Identificarás incidencias, aplicarás protocolos y asistirás a clientes y no clientes; serás embajador de la app BBVA, activar tarjetas, gestionar movimientos y orientar sobre cuentas y

Qualifications

• Cumplir con la venta de productos digitales a los clientes que visitan la oficina.
• Primer front de atención al cliente para resolver consultas sobre migración y digitalización.
• Educar y asesorar a los clientes en el uso del Canal Digital, ATM's y Agentes.
• Identificar incidencias de los clientes en Canales Digitales y realizar los protocolos básicos de descartes.

Responsibilities

• Atender a los clientes y no clientes con la resolución de consultas dentro de su ámbito funcional.
• Ser embajadores del app BBVA con el resto de colaboradores de la oficina asignada.
• Entrega, activación, vinculación, duplicado, bloqueo y desbloqueo de tarjetas de crédito y débito.
• Asesorar y atender a los clientes con consultas sobre sus cuentas y préstamos (Movimientos, saldos, estados de cuenta).
• Consultar y procesar operaciones rápidas con cargo en cuenta que no impliquen movimiento de dinero en efectivo.

Job description

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Indefinido)

¿Qué estamos buscando?

• Cumplir con la venta de productos digitales a los clientes que visitan la oficina.
• Primer front de atención al cliente para resolver consultas sobre migración y digitalizacion.
• Identificar operaciones migrables monetarias (depósitos, retiros , pago de ptmo/tc, entre otros) y no monetarias (cambio de pin , consulta de saldo , campañas , etc)
• Educar y asesorar a los clientes en el uso del Canal Digital , ATM's y Agentes.
• Identificar incidencias de los clientes en Canales Digitales y realizar los protocolos básicos de descartes , o elevarlos por los canales respectivos.
• Atender a los clientes y no clientes con la resolución de consultas dentro de su ámbito funcional.
• Ser empáticos y brindar atencion permanente con calidad , incorporando los diversos protocolos operativos y de atención al cliente.
• Revisar que el podio digital este funcionando correctamente en sus oficinas , caso contrario reportarlo para su correcta intervención y solución.
• Incentivar el uso del turno digital a los clientes que visitan la oficina
• Ser embajadores del app BBVA con el resto de colaboradores de la oficina asignada.
• Entrega, activación, vinculación, duplicado, bloqueo y desbloqueo de tarjetas de crédito y débito. Validando los datos del cliente previa entrega de los productos solicitados .
• Asesorar y atender a los clientes con consultas sobres sus cuentas y préstamos( Movimientos, saldos, estados de cuenta, cronogramas y cierres) y/o solicitudes de chequeras.
• Consultar y procesar operaciones rápidas con cargo en cuenta que no implique movimiento dinero en efectivo
• Cumplir con los controles operativos y regulatorios del BBVA.
• Cumplir con los protocolos operativos respetando los códigos de conducta ante cualquier función operativa bajo su ámbito de delegación.
• Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro. Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.