Asesor de Experiencia Al Estudiante

INSTITUTO CAPECO; Los Olivos; Presencial; PEN 70,000 - 100,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa técnica en Lima busca un/a Asesor/a de Experiencia del Estudiante. Esta persona brindará atención y soporte académico, gestionará la comunicación con los estudiantes y aplicará estrategias para prevenir la deserción. Se requiere experiencia en funciones administrativas y manejo intermedio de Excel. La modalidad es 100% presencial con horario de lunes a viernes y sábados.

Servicios

Planilla completa

Contrato desde el 1er dia de trabajo

Seguro Vida Ley - Essalud

Capacitación Constante

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas vinculadas a procesos académicos (deseable).
• Manejo de herramientas de Microsoft Office a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte académico-tecnológico a estudiantes.
• Gestión de comunicaciones y seguimiento personalizado a estudiantes.
• Implementar estrategias de retención y satisfacción estudiantil.
• Canalizar quejas y sugerencias en coordinación con el Analista Senior.

Conocimientos

Excel intermedio

Comunicación efectiva

Escucha activa

Empatía

Organización

Gestión del tiempo

Adaptabilidad tecnológica

Educación

Técnico egresado

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Asesor/a de Experiencia del Estudiante

Somos Instituto CAPECO, una institución educativa que brinda formación técnica y profesional en construcción. Destacamos por nuestro enfoque práctico, programas actualizados y su vinculación con el sector, promoviendo empleabilidad e innovación. Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional para ocupar el cargo de Asesor/a de Experiencia del Estudiante. Esta persona deberá cumplir con ciertos requisitos específicos y asumir diversas responsabilidades asociadas al rol.

Propósito del Puesto

Brindar una experiencia educativa excepcional a los estudiantes durante todo su ciclo formativo, mediante la ejecución eficiente de estrategias de comunicación, seguimiento personalizado y resolución efectiva de necesidades, con el objetivo de reducir la deserción estudiantil, elevar los niveles de satisfacción y fortalecer la fidelización.

Funciones Principales

• Gestión Integral de la Comunicación Estudiantil
• Ejecutar campañas y contactos individualizados a través de canales multicanal: llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp, correo electrónico y otros medios digitales, alineados con los objetivos de retención, satisfacción y éxito académico.
• Implementar estrategias de seguimiento personalizado para estudiantes en riesgo, garantizando una atención oportuna y empática.
• Atención y Soporte Académico-Tecnológico
• Asistir a los estudiantes en la navegación de herramientas virtuales como LMS y Microsoft Teams (capacitación interna proporcionada).
• Orientar al estudiante en procesos académicos como la inducción a cursos, acceso a recursos digitales y gestión de clases virtuales.
• Escucha Activa y Resolución de Incidencias
• Recibir, canalizar y dar seguimiento a quejas, reclamos, sugerencias y otros requerimientos, en coordinación con el Analista Senior.
• Aplicar protocolos de atención al cliente para asegurar la satisfacción del estudiante en cada punto de contacto.
• Gestión de Retiro y Prevención de Deserción
• Detectar oportunamente señales de retiro formal, retiro de oficio y abandono comercial, proponiendo acciones preventivas o correctivas.
• Derivar casos complejos a la coordinación, con un enfoque preventivo y de acompañamiento humano.

Competencias Clave

• Excel intermedio (obligatorio)
• Comunicación efectiva y escucha activa
• Empatía y orientación al cliente (estudiante)
• Organización y gestión del tiempo
• Adaptabilidad tecnológica y aprendizaje continuo

Requisitos y Experiencia Deseada

• Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas vinculadas a procesos académicos (deseable).
• Manejo de herramientas de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Formación mínima: Técnico egresado.

Beneficios

• Planilla completa
• Contrato desde el 1er dia de trabajo
• Seguro Vida Ley - Essalud
• Capacitación Constante

Área: Dirección de Servicios Académicos ? CAPECO

Dependencia directa: Coordinación de experiencia del estudiante

Datos de Trabajo

• Horario de trabajo: De lunes a viernes de 2:00 p.m. a 10:00 p.m.; Sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Modalidad: 100% presencial
• Ubicación: Los Olivos