Asesor de cobranzas

Externa BPO & Contact Center; Los Olivos; Sur place; PEN 18 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Asesor de cobranzas en Externa BPO & Contact Center en Los Olivos gestiona llamadas diarias para negociar pagos pendientes y facilitar su cobro. Registra datos en CRM y coordina con otros equipos para resolver incidencias, manteniendo una experiencia positiva para el cliente.

Se trata de un puesto a tiempo completo, presencial, orientado a trabajar bajo objetivos y a aprender en gestión de cobranzas y atención al cliente.

Qualifications

• Edad≥18 años y aptitud para trabajar presencialmente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita, escucha activa y negociación para resolver conflictos y acuerdos de pago.
• Atención al cliente con trato cercano y profesional, capacidad para trabajar bajo objetivos y gestionar tensiones.
• Conocimiento básico–intermedio de herramientas informáticas (CRM, hojas de cálculo, correo) para registrar información.
• Organización del tiempo y capacidad para priorizar tareas, trabajo en equipo y adaptación a cambios.

Responsabilités

• Gestionar diariamente llamadas y contactos con clientes para negociar y facilitar pagos pendientes.
• Realizar seguimiento de compromisos de pago y registrar información en sistemas internos.
• Proponer soluciones de pago adaptadas a cada caso y coordinar con otros equipos para resolver incidencias.
• Asegurar una experiencia positiva para la persona cliente y mantener buenas relaciones.

Connaissances

Comunicación oral

Comunicación escrita

Escucha activa

Negociación

Atención al cliente

Trato cercano y profesional

Trabajo bajo objetivos

Gestión de tensiones

Organización del tiempo

Outils

CRM

Hojas de cálculo

Correo electrónico

Description du poste

Descripción del puesto En el puesto de Asesor de cobranzas en Externa BPO & Contact Center te encargarás de gestionar de forma diaria las llamadas y contactos con personas clientas para negociar y facilitar el pago de deudas pendientes. Realizarás seguimiento de compromisos de pago, registrarás información actualizada en los sistemas internos y propondrás soluciones de pago adaptadas a cada caso. También te coordinarás con otros equipos para resolver incidencias y asegurar una buena experiencia de la persona cliente. Es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en Los Olivos, con posibilidades de aprendizaje continuo en gestión de cobranzas y atención al cliente.

• Tener 18+ años
• Aptitudes en comunicación oral y escrita, escucha activa y negociación, orientadas a la resolución de conflictos y acuerdos de pago.
• Aptitudes en atención al cliente, trato cercano y profesional, capacidad para trabajar bajo objetivos y gestionar situaciones de tensión con calma.
• Manejo básico-intermedio de herramientas informáticas y sistemas de gestión (CRM, hojas de cálculo, correo electrónico) para registrar y actualizar información.
• Organización del tiempo, capacidad para priorizar tareas, trabajar en equipo y adaptarte rápidamente a cambios en procedimientos o campañas.