Asesor de Atención Al Estudiante- Sede Central

inLearning Escuelas de Educación Superior; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 20.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Descuentos en el grupo Intercorp

Beneficios de ley

Descripción de la vacante

inLearning EES busca un(a) Asesor de Servicio al Estudiante para brindar soporte a estudiantes y padres, resolver trámites académicos y dudas generales, y ofrecer atención presencial o remota eficiente.

La posición es híbrida, con horario laboral de lunes a viernes y algunas actividades de reinscripción; se requieren 6 meses a 1 año en atención al cliente y habilidades en CRM y Excel. Se ofrecen beneficios y posibilidad de línea de carrera dentro del grupo Intercorp.

Formación

• Estudiante o con estudios truncos, técnico y/o universitario en administración, comunicaciones, marketing, Psicología, diseño y/o afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center educativo o similar.
• Se valora manejo de plataformas de atención (CRM, WhatsApp, canales telefónicos).
• Conocimiento de Excel a nivel intermedio es deseable.

Responsabilidades

• Atender consultas de estudiantes y padres sobre trámites y procesos internos, tanto presenciales como virtuales.
• Fidelizar y retener a los alumnos con una atención adecuada y orientada a la satisfacción.
• Realizar seguimiento de casos y escalar cuando sea necesario, cumpliendo tiempos establecidos.
• Gestionar reinscripciones y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Registrar interacciones y resultados en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en otras funciones afines que solicite su supervisor.

Conocimientos

Atención al cliente

Excel intermedio

CRM

Comunicación efectiva

Educación

Estudios en administración/comunicaciones/marketing/psicología/diseño (en curso o truncos)

Herramientas

CRM

WhatsApp

Descripción del empleo

Somos inLearning EES conformado por Zegel, Idat, Corriente Alterna, e Innova Teaching School, líderes en educación superior y parte del Grupo Intercorp, se encuentra en la búsqueda de un(a) Asesor de Servicio al Estudiante. Tu principal misión será: Proporcionar asistencia a los estudiantes con relación a consultas de procesos internos, trámites académicos, matrícula, asesoría general entregando una respuesta presencial o remota de manera eficaz.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Atender consultas del estudiante y padres de familia acerca de trámites virtuales como retiros, justificación de inasistencias, cambio de turno, etc., a través del portal virtual (EVA) y canales virtuales de atención.
• Fidelizar y retener a los alumnos mediante una atención adecuada, asegurando su satisfacción y una experiencia positiva.
• Realizar el seguimiento de casos específicos, escalando aquellos que requieren intervención adicional y asegurando su resolución en los tiempos establecidos.
• Efectuar procedimientos de reinscripciones de los alumnos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en cada atención.
• Realizar seguimiento a los casos del libro de reclamaciones.
• Registrar de manera oportuna y precisa las interacciones y resultados de cada atención en los sistemas correspondientes.
• Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

• Estudiante o con estudios truncos, técnico y/o universitario de las carreras de administración, comunicaciones, marketing, Psicología, diseño y/o afines.
• Mínimo 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center educativo y/o otros.
• Deseable experiencia en manejos de plataformas de atención (CRM, whatsapp, canal telefónico).
• Excel a nivel intermedio (deseable).
• Disponibilidad para laborar de manera híbrida (3 veces por semana en sede central), de lunes a viernes de 9:30am a 7:30pm y sábados de 10:00am a 1:00pm.

¿Qué es lo que tenemos para ti?

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Ser parte de una de las empresas del grupo Intercorp.
• Línea de carrera en inLearning Institutos y/o en el Grupo Intercorp.
• Cuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral.
• Descuentos en las empresas que pertenecen al club Intercorp.
• Atractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo.
• Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo)

En inLearning EES (Zegel, Idat, Corriente Alterna, e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros. Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo al marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.