ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE - BCI CHILE - DENUNCIOS

Banco GyT Continental; Lima Metropolitana; Vor Ort; PEN 28.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Planilla y beneficios de ley

Capacitación en procesos de BCI Chile

Oportunidades de crecimiento

Zusammenfassung

BCI Chile busca un Asesor de Atención al Cliente en Lima para gestionar denuncios, consultas y reclamos manteniendo la calidad y experiencia del cliente. Se registran casos y se da seguimiento oportuno con enfoque en cumplimiento normativo.

La posición requiere experiencia en atención al cliente, manejo de CRM y disponibilidad para trabajar en turnos en Lima. Se valora conocimiento bancario y capacidad de comunicación clara y empática.

Qualifikationen

• Experiencia en call center, atención al cliente o mesa de ayuda.
• Comunicación escrita y verbal clara, con orientación a servicio.
• Manejo de herramientas CRM, ticketing y ofimática.
• Disponibilidad para trabajar en Lima en turnos según operación.
• Conocimiento básico de procesos bancarios o financieros (deseable).

Aufgaben

• Atender solicitudes por canales definidos y registrar casos en el sistema.
• Gestionar denuncios, reclamos y consultas según protocolos y SLA.
• Validar información, recopilar evidencias y escalar cuando corresponda.
• Realizar seguimiento y comunicar resoluciones de forma clara y empática.
• Cumplir lineamientos de seguridad, privacidad y calidad de servicio.

Kenntnisse

Orientación al cliente

Escucha activa

Redacción precisa

Manejo de conflictos

Trabajo en equipo

Tools

CRM

Ticketing

Ofimática

Jobbeschreibung

Asesor de Atención al Cliente - BCI Chile - Denuncios | A365 (Lima)

Descripción del puesto: Brinda atención al cliente para BCI Chile, gestionando denuncios, consultas y reclamos con enfoque en calidad, cumplimiento y experiencia del cliente, registrando casos y dando seguimiento oportuno.

Principales Tareas y Responsabilidades

• Atender solicitudes por canales definidos y registrar casos en el sistema.
• Gestionar denuncios, reclamos y consultas según protocolos y SLA.
• Validar información, recopilar evidencias y escalar cuando corresponda.
• Realizar seguimiento y comunicar resoluciones de forma clara y empática.
• Cumplir lineamientos de seguridad, privacidad y calidad de servicio.

Requisitos

• Experiencia en call center, atención al cliente o mesa de ayuda.
• Manejo de herramientas CRM, ticketing y ofimática.
• Comunicación escrita y verbal clara, con orientación a servicio.
• Disponibilidad para trabajar en Lima en turnos según operación.
• Conocimiento básico de procesos bancarios o financieros (deseable).

Beneficios

• Ingreso a planilla y beneficios de ley.
• Capacitación en procesos de BCI Chile y gestión de casos.
• Oportunidades de crecimiento y movilidad interna en A365.
• Ambiente colaborativo con foco en calidad y cumplimiento.
• Herramientas y acompañamiento para desempeño y métricas.

Principales Habilidades

• Orientación al cliente.
• Escucha activa.
• Redacción y registro preciso.
• Manejo de conflictos.
• Trabajo en equipo.