Asesor(a) de Servicio al Estudiante IDAT Lima Central

inLearning Escuelas de Educación Superior; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 15,000 - 25,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora institución educativa busca un(a) Asesor(a) de Servicio al Estudiante para unirse a su equipo en Lima. En esta emocionante posición, tendrás la oportunidad de brindar atención personalizada a estudiantes y sus familias, guiándolos en sus consultas académicas y administrativas. Este rol es ideal para quienes desean contribuir a un ambiente educativo inclusivo y diverso, mientras desarrollan su carrera en una de las mejores empresas para trabajar en el país. Si tienes pasión por la educación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.

Servicios

Ingreso a planilla desde el primer día

Descuentos en instituciones educativas del grupo

Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo)

Línea de carrera en inLearning Institutos

Formación

• Estudiante de los últimos ciclos o con estudios truncos en áreas afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, preferentemente en educación.

Responsabilidades

• Proporcionar atención integral y personalizada a estudiantes y familias.
• Orientar en procesos académicos y administrativos, asegurando comunicación clara.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de plataformas de atención

Excel

Educación

Estudios truncos o en curso en administración

Estudios en comunicaciones, marketing, psicología

Descripción del empleo

Asesor(a) de Servicio al Estudiante IDAT Lima Central

Somos inLearning Institutos conformado por Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School, líderes en educación superior y parte del Grupo Intercorp.

Te invitamos a ser parte de un equipo que trabaja con pasión, dinamismo y mucho compromiso. Además, impulsamos ambientes equitativos, diversos, inclusivos y seguros con un gran ambiente laboral. Esto nos permite ser parte de Great Place to Work y Ranking PAR.

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicio al Estudiante, para nuestra sede Lima central.

Propósito del puesto:
Proporcionar una atención integral, personalizada y eficiente a los estudiantes y sus familias, guiándolos en consultas académicas, administrativas y en el uso de las plataformas virtuales de la institución; resolviendo dudas, gestionando trámites y brindando soporte en tiempo real.

Funciones:

1. Responder a las consultas de estudiantes y padres de familia a través de canales virtuales y presenciales, asegurando una comunicación clara y empática.
2. Orientar en procesos académicos y administrativos; así como guiar a los estudiantes en procesos como matrícula, cambios de horario, pagos, certificaciones y otros trámites académicos.
3. Realizar el seguimiento de casos específicos, escalando aquellos que requieren intervención adicional y asegurando su resolución en los tiempos establecidos.
4. Colaborar en la evaluación de la satisfacción del estudiante mediante encuestas o retroalimentación directa para identificar áreas de mejora en el servicio.
5. Realizar procedimientos de reinscripción de los estudiantes.
6. Mantener registros detallados de las interacciones y resultados de atención, asegurando la trazabilidad de cada caso.
7. Ejecutar tareas asignadas por el Jefe inmediato.

Requisitos:

1. Estudiante de los últimos ciclos o con estudios truncos, técnico y/o universitario de las carreras de administración, comunicaciones, marketing, psicología y/o afines.
2. Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, idealmente en el sector educativo o en roles de soporte técnico.
3. Deseable experiencia en manejos de plataformas de atención.
4. Excel a nivel Básico - intermedio (deseable).
5. Disponibilidad para laborar de manera híbrida de Lunes a Viernes de 9am a 6pm y sábados de 9am a 4pm.

Beneficios:

1. Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
2. Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar según el ranking Great Place to Work 2024.
3. Ser parte de una de las empresas del grupo Intercorp.
4. Línea de carrera en inLearning Institutos y/o en el Grupo Intercorp.
5. Cuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral.
6. Descuentos en las empresas que pertenecen al club Intercorp.
7. Atractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo.
8. Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo).

En inLearning Institutos (Zegel, Idat, Corriente Alterna, Centro de la Imagen e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.
Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo al marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.