Analista Funcional Ssr

Frefity Consulting; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% online

Capacitación continua

Microsoft Certifications gratuitas

Día libre en cumpleaños

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Frefity Consulting busca un Consultor Funcional Dynamics 365 CRM semi senior/senior para liderar procesos de Discovery, Diseño Funcional y soporte en implementaciones de alto impacto. Se requiere experiencia en Sales, Customer Service, Marketing y soluciones de productividad empresarial.

El rol implica coordinar reuniones, definir requerimientos, preparar DEF/DET y validar integraciones funcionales, con enfoque en adopción y capacitación del usuario, así como soporte en UAT y seguimiento del

Qualifications

• Profesional con experiencia en Discovery, Diseño Funcional y Acompañamiento en Implementaciones de Dynamics 365 CRM.

Responsibilities

• Liderar reuniones de levantamiento con stakeholders de negocio y TI.

Skills

Discovery leadership

Stakeholder management

Functional design

UAT support

Training & adoption

Communication

Business process mapping

Education

Ingeniería de sistemas / Informática

Tools

Power Automate

Dataverse

Dynamics 365 CRM

Job description

Consultor Funcional Dynamics 365 CRM (Semi Senior / Senior)

Sobre Frefity

Somos una consultora especializada en Arquitectura Comercial y CRM con enfoque en proyectos con Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing, Customer Insights y soluciones de productividad empresarial.

Trabajamos con clientes de sectores educación, manufactura, automotriz y servicios corporativos.

Buscamos un Consultor Funcional de Dynamics 365 CRM con experiencia demostrada, orientación consultiva y capacidad para liderar procesos de Discovery, Diseño Funcional y Acompañamiento en Implementaciones de alto impacto.

1. Discovery y Mapeo de Procesos

• Liderar reuniones de levantamiento con stakeholders de negocio y TI.
• Analizar procesos actuales (AS-IS) y diseñar procesos futuros (TO-BE).
• Identificar pain points, oportunidades de mejora y brechas funcionales (GAPs).
• Redactar documentos funcionales y mapas de flujos de proceso.
• Liderar workshops y elaborar CRM BluePrints.
• Liderar productos afines.

2. Diseño Funcional de la Solución

• Definir requerimientos funcionales y casos de uso.
• Preparar el DEF.
• Elaborar el DET en conjunto con arquitectura.
• Proponer configuraciones, automatizaciones y funcionalidad nativa de Dynamics 365 CRM (Sales, Customer Service, Marketing).

3. Configuración y Parametrización

• Configurar entidades, vistas, formularios, reglas de negocio y seguridad.
• Crear flujos en Power Automate (básicos-intermedios).
• Parametrizar colas, SLA, encuestas, reglas de asignación y procesos estándar.
• Validar integraciones desde el punto de vista funcional.

4. QA Funcional y Soporte en UAT

• Diseñar escenarios de prueba y criterios de aceptación.
• Acompañar al cliente durante UAT.
• Validar cumplimiento de requerimientos.
• Registrar y gestionar incidencias junto al equipo técnico.

5. Capacitación y Adopción del Usuario

• Preparar manuales de usuario, guías, tutoriales y talleres.
• Brindar capacitaciones presenciales y remotas.
• Asegurar la adopción del CRM con enfoque en cultura digital.

6. Gestión Consultiva y Comunicación con Stakeholders

• Participar en presentaciones, sesiones de propuesta y preventa.
• Comunicar avances y riesgos al PM.
• Ser referente funcional en el proyecto y punto de contacto clave para el cliente.

Debo postular a este rol solo si…

• Profesional de ingeniería de sistemas, informática, software, administración o campos relacionados.
• Tienes de 2-3 años como Consultor Funcional Dynamics 365 CRM u otros sistemas
• Experiencia en al menos 1-2 implementaciones completas.
• Deseable conocimiento en CRM, módulos: Sales, Customer Service, Marketing (deseable), Customer Insights (deseable)
• Conocimiento en modelos de datos en Dataverse.
• Experiencia preparando DEF, casos de uso y pruebas.
• Conocimiento de ALM y buenas prácticas de Microsoft.
• Capacidad para liderar reuniones de negocio.
• Comunicación clara y consultiva

¿Qué beneficios tendrás?

Sumarás experiencia y desarrollo profesional y desarrollo profesional gracias al equipo multidisciplinario. Si estás dispuesto a asumir grandes retos llegó el momento de unirte a FREFITY.

• Beneficios de acuerdo con ley
• Modalidad 100% online (1 vez al mes en oficina)
• Capacitación constante en nuevas tecnologías y servicios.
• Certificaciones Microsoft gratuitas
• Día libre en el día de tu cumpleaños.
• Formación en CRM y oportunidades de seguir creciendo dentro de la compañía.