Analista de Soporte N1 O N2 (2 Años de Experiencia)

Manpowergroup Perú; San Isidro; Presencial; PEN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de consultoría TI en Lima busca un Analista de soporte N1/N2. El candidato ideal tiene al menos 2 años de experiencia en soporte técnico y un grado en Tecnología de la Información. Se ofrece un contrato de plazo fijo con opción a renovación y beneficios corporativos en un entorno inclusivo y diverso.

Servicios

Oportunidad de línea de carrera

Beneficios corporativos

Planilla directa con el cliente

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte TI N1 y/o N2.
• Deseable conocimiento de inglés intermedio.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos, hardware y software.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico en temas de TI a los usuarios.
• Documentar incidencias y soluciones aplicadas.
• Guiar a los usuarios en el uso correcto de sistemas y herramientas.

Conocimientos

Soporte técnico N1

Soporte técnico N2

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Educación

Grado en Tecnología de la Información

Descripción del empleo

Overview

En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Te invitamos a formar parte del reto como Analista de soporte N1/N2 para una importante empresa de consultoría TI.

Requisitos

• Experiencia laboral demostrable en soporte TI N1 y/o N2, minimo 2 años
• Educación: Grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado.
• Idiomas: Deseable inglés intermedio (Es un Plus).
• Técnicas: Conocimientos sólidos en sistemas operativos, hardware y software.

Funciones y responsabilidades

• Asistencia Técnica: Proporcionar soluciones de Primer Nivel (Soporte remoto o video llamada) a problemas técnicos de los usuarios (Entendiendo que incidente NO documentados se debe escalar al soporte de segundo nivel, soporte tecnico en campo)
• Resolución de Problemas: Derivar consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Comunicación telefónica o video llamada: Realizar una comunicación clara y legible, que permita una solución precisa e inmediata, con escalamiento adecuados, que brinde una buena sensación de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Documentación: Mantener registros detallados de las incidencias y soluciones aplicadas (en la plataforma de servicio).
• Capacitación: Guiar a los usuarios en el uso correcto de los sistemas y herramientas tecnológicas (Ofimáticas y otras aplicaciones propias).

Te ofrecemos

• Oportunidad de línea de carrera.
• Modalidad 200 soles
• Presencial 7:45 a 5:30pm
• Contrato de plazo fijo con opción a renovar (anual)
• Beneficios corporativos.
• Planilla directa con el cliente, con todos los beneficios de ley.

Inclusión

En Experis Perú promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello, ¡todos los talentos son bienvenidos!