Analista de Mesa de Ayuda

Manpowergroup Perú; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos está buscando un Ingeniero de Sistemas para brindar soporte técnico a usuarios internos en Lima. Se requieren 3 años de experiencia y conocimientos en SQL básico y ITIL. La modalidad de trabajo es híbrida y se ofrece un contrato completo con beneficios de ley. Esta posición incluye gestionar incidentes mediante herramientas de ticketing y documentar procesos para mejora continua.

Servicios

CTS

Gratificaciones

Vacaciones

Formación

• Tener 3+ años de experiencia en roles similares.
• Conocimientos en ITIL 4 y certificación deseable.
• Capacidad de trabajar en modalidad híbrida.

Responsabilidades

• Registrar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Brindar soporte técnico a usuarios internos.
• Gestionar indicadores de atención y cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Diagnóstico de incidentes

SQL básico

Conocimiento de ITIL

Educación

Ingeniero de Sistemas, Informática

Herramientas

ServiceNow

Jira

Freshservice

Descripción del empleo

Requisitos:

• Carrera: Ingeniero de Sistemas, Informática, Software, Técnico Computación informática
• 03 años de experiencia y tener características similares a las de un analista de mesa de ayuda, ya que se espera que esta persona pueda también evaluar derivaciones al equipo de TI.
• Conocimientos técnicos en:
  • Visual Net - deseable
  • SQL Server - deseable
  • ITIL 4 - Certificación
  • Scrum

Horario de atención referencial: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Funciones:

• Atender, registrar y hacer seguimiento de incidentes, requerimientos y consultas mediante herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira o Freshservice.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, garantizando una atención oportuna y efectiva bajo los lineamientos de SLA.
• Realizar diagnóstico inicial y escalamiento adecuado de incidentes según criticidad y procedimientos definidos.
• Ejecutar consultas simples en bases de datos (querys SQL básicos) para verificación de información o apoyo a la resolución de tickets.
• Leer y comprender código básico para identificar errores comunes o apoyar en la derivación técnica.
• Gestionar indicadores de atención, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA establecidos.
• Documentar incidentes recurrentes y generar reportes operativos para mejora continua.

Modalidad de trabajo HÍBRIDO

Planilla completa con todos los beneficios de Ley (CTS, Gratificaciones, vacaciones, etc)

Contrato inicial de 3 meses con posibilidad de renovación