Analista de Experiencia Al Cliente

CINEPLANET; Miraflores; On-site; PEN 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente dinámico y colaborativo

Crecimiento y desarrollo profesional

Beneficios atractivos y competitivos

Job summary

Cineplanet busca un Analista de Experiencia Cliente en Lima para mapear y analizar el customer journey, ejecutar estudios y transformar datos en insights accionables. Serás responsable de monitorear indicadores de experiencia y elaborar dashboards con alertas tempranas, además de preparar reportes ejecutivos para apoyar decisiones estratégicas.

Trabajarás en un entorno dinámico en la oficina de Miraflores, colaborando con equipos multifuncionales.

Qualifications

• Universitario o técnico egresado en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en experiencia del cliente, customer insights, investigación de mercados, UX Research o mejora continua.
• Conocimiento en investigación cuantitativa y cualitativa.
• Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel, IA, etc.) y plataformas de encuestas.
• Excel, Word y PowerPoint a nivel intermedio.
• Deseable: conocimiento en Design Thinking, Service Design y UX Research.
• Orientación al cliente, pensamiento analítico y comunicación efectiva.
• Disponibilidad para horarios rotativos (en eventos especiales), visitas a complejos y viajes ocasionales por proyectos.

Responsibilities

• Mapear y analizar el customer journey para identificar oportunidades de mejora y ejecutar iniciativas que fortalezcan la experiencia con la marca.
• Apoyar en la ejecución y el análisis de estudios cuantitativos y cualitativos, transformando la información en insights accionables.
• Monitorear los indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES, entre otros) y elaborar dashboards y reportes con alertas tempranas.
• Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas para la toma de decisiones.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente mediante materiales de capacitación y sensibilización.
• Coordinar talleres, capacitaciones y reuniones, asegurando su logística y documentación.

Job description

¡Estamos buscando un(a) Analista de Experiencia Cliente para Cineplanet!

Ubicación: Lima, Perú (Oficina Administrativa ? Miraflores)

Principales responsabilidades:

• Mapear y analizar el customer journey para identificar oportunidades de mejora y ejecutar iniciativas que fortalezcan la experiencia con la marca.
• Apoyar en la ejecución y el análisis de estudios cuantitativos y cualitativos, transformando la información en insights accionables.
• Monitorear los indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES, entre otros) y elaborar dashboards y reportes con alertas tempranas.
• Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas para la toma de decisiones.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente mediante materiales de capacitación y sensibilización.
• Coordinar talleres, capacitaciones y reuniones, asegurando su logística y documentación.

Requisitos:

• Universitario o técnico egresado de Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en experiencia del cliente, customer insights, investigación de mercados, UX Research o mejora continua.
• Conocimiento en investigación cuantitativa y cualitativa.
• Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel, IA, etc.) y plataformas de encuestas.
• Excel, Word y PowerPoint a nivel intermedio.
• Deseable: conocimiento en Design Thinking, Service Design y UX Research.
• Orientación al cliente, pensamiento analítico y comunicación efectiva.
• Disponibilidad para horarios rotativos (en eventos especiales), visitas a complejos y viajes ocasionales por proyectos.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad 5x2 (2 días de descanso rotativos).

Ofrecemos:

• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Crecimiento y desarrollo profesional.
• Beneficios atractivos y competitivos.

Cineplanet es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Todos los(as) postulantes serán considerados(as) sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidades, nacionalidad o condición económica.