Analista de Customer Experience

Gildemeister Perú; Lima; Presencial; PEN 30,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de distribución automotriz está buscando un/a Analista de Customer Experience para contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente a lo largo del Customer Journey. El puesto requiere análisis de datos y gestión de proyectos. Se valoran habilidades en Excel y Power BI, con un mínimo de 1 año de experiencia en el área. Los beneficios incluyen EPS 100% cubierta y convenios educativos.

Servicios

Salud cubierta al 100%

Seguro oncológico incluido

Alimentación cubierta

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Convenios con instituciones educativas

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de experiencia del cliente.
• Experiencia en proyectos de mejora, transformación digital o satisfacción al cliente.
• Conocimientos en Design Thinking y Customer Journey.

Responsabilidades

• Desarrollar y actualizar dashboards de experiencia del cliente.
• Analizar resultados de encuestas para generar insights.
• Interpretar data para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinar con proveedores y áreas internas para gestión de plataformas CX.

Conocimientos

Excel avanzado

Power BI intermedio

Inglés avanzado

Conocimientos en Design Thinking

Gestión de experiencia del cliente

Educación

Egresado/a de Ingeniería, Gestión, Administración o Negocios

Descripción del empleo

En Gildemeister Perú estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience, que contribuya al seguimiento, análisis y mejora continua de la experiencia del cliente a lo largo del Customer Journey, tanto en los procesos de venta como de postventa de nuestras marcas.

Lo que aportarás en este rol

• Desarrollar y actualizar dashboards e indicadores de experiencia del cliente (foco en NPS y satisfacción).
• Analizar resultados de encuestas y estudios para generar insights clave.
• Interpretar data cuantitativa y cualitativa para identificar oportunidades de mejora.
• Apoyar en proyectos de mejora de experiencia, desde la planificación hasta el seguimiento.
• Participar en la optimización de procesos y protocolos ligados al Customer Journey.
• Coordinar con proveedores y áreas internas para la gestión de plataformas CX.
• Gestionar la carga de datos para envíos de encuestas y mantener comunicación con sucursales.
  
  
  

Requisitos


Lo que buscamos en ti

• Egresado/a de Ingeniería, Gestión, Administración, Negocios o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de experiencia del cliente (incluye prácticas).
• Experiencia en proyectos de mejora, transformación digital o satisfacción al cliente (deseable).
• Conocimientos en Design Thinking y Customer Journey (deseable).
• Excel avanzado, Power BI intermedio y manejo de herramientas de diseño. Inglés avanzado.
  
  

Beneficios

Lo que te ofrecemos

• Tu salud, primero EPS cubierta al 100%
• Te respaldamos siempre seguro oncológico incluido
• Almuerzos sin preocupaciones alimentación cubierta
• Beneficios que suman descuentos exclusivos en productos y servicios
• Crece con nosotros convenios con instituciones educativas de prestigio
  
  

Con más de 35 años de historia y experiencia en el rubro automotriz, el propósito Gildemeister es contribuir al bienestar de las personas, la sociedad y el planeta, entregando una experiencia amable de movilidad.

Somos el distribuidor oficial de Hyundai Motor Company desde 1986 y, a su vez, comercializamos otras marcas de prestigio en el sector de automóviles, camionetas, buses y camiones como Geely, JMC, Volvo, Land Rover y Jaguar. Con presencia en tres países Chile, Costa Rica y Perú.

Analista de Banca Empresarial (Soporte Comercial)

Asistente de Gestión de Reclamos y Requerimientos

Analista Junior de Soporte Comercial y Fidelización

Gestor de Servicios San Martin de Porres

Encargado de Atención en Puntos de Servicio

Gestión Hibrida – Asesor Atención por Chat – Full Time Disponibilidad Total

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