Analista de Atención Al Cliente y Onboarding

CONFIDENCIAL; La Victoria; Vor Ort; PEN 15.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Planilla MYPE

Bono de desempeño

Bono de puntualidad

Zusammenfassung

CONFIDENCIAL busca un Analista de Atención al Cliente y Onboarding para capacitar a nuevos usuarios en el uso de nuestra plataforma y brindar soporte a tiendas, proveedores y aliados logísticos en La Victoria, Lima.

La modalidad es presencial, con horario de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Se ofrece ingreso a planilla bajo régimen MYPE y bonos por desempeño y puntualidad según indicadores.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o onboarding.
• Capacidad para capacitar y explicar procesos con claridad.
• Conocimiento de herramientas CRM, helpdesk o gestión de tickets deseable.

Aufgaben

• Acompañar la incorporación de nuevos clientes y configurar sus cuentas.
• Brindar capacitaciones y seguimiento a activación y uso de la plataforma.
• Atender consultas e incidencias por chat, WhatsApp, llamadas y otros canales.
• Resolver casos de primer nivel y escalar cuando sea necesario.
• Elaborar y actualizar materiales de capacitación y guías de atención.

Kenntnisse

Atención al cliente

Onboarding

Capacitación

Gestión de incidencias

Ausbildung

Técnico en Administración

Licenciatura en Administración/Comunicaciones/Marketing

Tools

CRM

Helpdesk

Jobbeschreibung

ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y ONBOARDING ? ECOMMERCE

Buscamos un Analista de Atención al Cliente y Onboarding para capacitar a nuevos usuarios en el uso de nuestra plataforma y brindar atención oportuna a tiendas, proveedores y aliados logísticos.

Funciones:

• Acompañar la incorporación de nuevos clientes y configurar sus cuentas en la plataforma.
• Brindar capacitaciones y realizar seguimiento a la activación y uso de la plataforma.
• Atender consultas e incidencias por chat, WhatsApp, llamadas y otros canales habilitados.
• Resolver casos de primer nivel y coordinar con otras áreas las incidencias que requieran escalamiento.
• Validar la información y documentación de los productos cargados al catálogo.
• Ejecutar modificaciones autorizadas de pedidos y registrar las gestiones realizadas.
• Elaborar y actualizar materiales de capacitación y guías de atención.

Requisitos:

• Egresado técnico o universitario de Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de un año en atención al cliente, onboarding o gestión de catálogo.
• Deseable experiencia en ecommerce y plataformas digitales.
• Facilidad para capacitar y explicar procesos con claridad.
• Buena redacción y manejo de canales digitales de atención.
• Organización, atención al detalle y capacidad para resolver problemas.
• Deseable conocimiento de herramientas de CRM, helpdesk o gestión de tickets.

Ofrecemos:

• Sueldobase mensual de S/1,500.
• Bono de desempeño de hasta S/200 mensuales, según la función asignada y el cumplimiento de indicadores.
• Bono de puntualidad de S/15 por día presencial trabajado con puntualidad.
• Ingreso a planilla bajo régimen MYPE.

Lugar de trabajo:

La Victoria, Lima.

Modalidad:

Presencial.

Horario:

Lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.