Analista Customer Experience (Posición Temporal)

Oechsle; San Borja; Presencial; PEN 33.000 - 67.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde día 1

Contrato Indeterminado

Descuentos corporativos

Trabajo híbrido

EPS opcional

Línea de carrera

Cultura laboral agradable

Descripción de la vacante

Oechsle busca un Analista de Customer Experience ( Temporal ) para impulsar mejoras en el recorrido del cliente mediante el análisis de NPS, Reclamos y redes sociales, con objetivo de detectar oportunidades y colaborar entre áreas. Serás responsable de preparar reportes y presentaciones para comités directivos, definir planes de acción y seguir su implementación e impacto en la satisfacción del cliente.

Se promueve una cultura centrada en el cliente y un entorno de trabajo híbrido.

Formación

• Títulación en Administración, Ingeniería Industrial o Marketing.
• Conocimiento intermedio de Excel (fórmulas y tablas dinámicas).
• Experiencia en puestos similares.

Responsabilidades

• Recopilar información de NPS IRMA, Reclamos, Redes Sociales y Tiendas para detectar mejoras en el Customer Journey.
• Preparar reportes y presentaciones con resultados de análisis para comités de líderes.
• Definir planes de acción eficientes y hacer seguimiento de implementación e impacto en satisfacción.
• Participar en el desarrollo de iniciativas sin impactar negativamente al cliente.
• Apoyar en la adopción del sistema NPS en unidades de negocio y tiendas.
• Promover una cultura centrada en el cliente y fortalecer relaciones con clientes.

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Marketing

Descripción del empleo

En Oechsle nos encontramos en la búsqueda de la siguiente posición: Analista Customer Experiencia (Posición Temporal) para el área de productividad y control interno.

Funciones

• Recopilar información de diversas fuentes (NPS IRMA, Reclamos, Redes Sociales, Tiendas, otras) a fin de detectar oportunidades de mejora en el Customer Journey e impulsar un trabajo colaborativo entre las diferentes áreas para mejorar los principales puntos de dolor.
• Preparar y elaborar reportes/presentaciones con resultados de los análisis de las problemáticas de los clientes para ser presentados en los comités con líderes, a fin de tomar acción sobre los problemas priorizados.
• Asegurar la definición de un plan de acción eficiente en cada punto de dolor y/o oportunidad identificada, dando seguimiento y verificando implementación e impacto en la satisfacción de nuestros clientes.
• Participar del desarrollo de nuevas iniciativas o desarrollos asegurando asegurando que estas no impacten negativamente al cliente.
• Apoya y capacita en la adopción del sistema NPS en las diferentes unidades de negocio y tiendas, a fin de lograr la transformación cultural de la organización con foco en el cliente.
• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes.

Requisitos

• Profesional Titulado de las carreras de Administración, ingeniería industrial, marketing o a fines.
• Manejo de excel a nivel intermedio: fórmulas, tablas dinámicas
• Experiencia en posiciones similares

Beneficios

• Planilla desde el primer día
• Contrato indeterminado
• Descuentos corporativos
• Trabajo híbrido
• Opción a afiliarte a la EPS
• Línea de carrera
• Cultura y clima laboral agradable

* En Oechsle creemos en la diversidad y no aceptamos ningún tipo de discriminación*