Agente de Manejo de Consultas

DHL Express; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 25,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística internacional busca un profesional para gestionar consultas y reclamos de clientes relacionados con la facturación. Se requiere experiencia en procesos contables, conocimientos en SAP y habilidades en atención al cliente. El candidato ideal debe tener un egreso en Contabilidad, Administración o carreras afines y tener un nivel intermedio de inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en procesos contables y de facturación.
• Conocimientos básicos de procesos contables y de facturación.
• Office a nivel avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver consultas y/o reclamos de los clientes sobre facturación.
• Atender llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes.
• Hacer reportes y análisis de KPIs del área de Query Handling.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Conocimientos contables

Manejo de SAP

Inglés Intermedio

Educación

Egresado de Contabilidad, Administración, Ing. Industrial o afines

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Descripción del empleo

Propósito del Rol

Gestionar, investigar y resolver las consultas y/o reclamos de los clientes con su facturación correspondientes a los diferentes servicios que presta la organización, proporcionando altos estándares de calidad, aplicando los procedimientos y políticas relacionadas al proceso.

Responsabilidades

• Garantizar que las consultas de los clientes de múltiples canales se atiendan rápidamente alineados con los estándares establecidos con: atención a las llamadas entrantes y correos electrónicos.
• Proporcionar un servicio al cliente profesional y cualitativo de acuerdo con los estándares de DHL.
• Promover activamente las funcionalidades de autoservicio y/o asegurar que la consulta del cliente se trate estructuralmente para que se repita.
• Manejar los sistemas internos como SAP, Facturador Local y Gema tanto para el negocio de Express y de Aduanas. Asimismo, registrar las consultas con precisión en SAP.
• Elaborar de reportes y análisis de los diversos KPIs del área de Query Handling.
• Gestionar el proceso de escalamiento del cliente cuando ocurre y hacerse cargo de la resolución.
• Actuar como un experto en la materia relacionado con la facturación de cuentas por cobrar.
• Contribuir y fomentar un excelente clima laboral en el equipo que asegure el alto rendimiento.

Requisitos

• Egresado de las carreras de Contabilidad, Administración, Ing. Industrial o afines.
• Contar con experiencia mínima 1 a 2 años en procesos contables y de facturación.
• Conocimientos básicos de procesos contables y de facturación.
• Office a nivel avanzado.
• Inglés a nivel Intermedio.