ALTERNANCE - Coordinateur de projet IT Support Utilisateurs H/F - Septembre 2025

Chanel; Sur; On-site; OMR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

Chanel recherche un alternant pour rejoindre l'équipe Service Clients IT. Ce poste offre l'opportunité d'améliorer l'expérience utilisateur en support informatique, de gérer des projets et de collaborer avec divers acteurs. Vous serez impliqué dans la mise en œuvre de processus et le reporting, tout en développant vos compétences en gestion de projet dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion de projet souhaitée.
• Maitrise de l'anglais nécessaire.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsibilities

• Améliorer l'expérience utilisateur et la qualité du support IT.
• Coordonner des projets de renouvellement de matériel informatique.
• Mettre en place des processus de contrôle de qualité.

Skills

Rigueur

Efficacité

Sens du service

Organisation

Adaptabilité

Communication

Discrétion

Esprit collaboratif

Education

Formation supérieure bac +3/4/5

Tools

PowerBI

Service Now

Excel

Job description

Vous intégrerez l'équipe Service Clients IT au sein de la Service Line End-User Support Services

Le Service Clients IT (SCI) a la charge d’accompagner au quotidien nos clients internes dans l'usage des outils informatiques mis à disposition.

Le SCI gère un parc plus de 10000 assets (PC, Surface, MAC, Ipads, Iphones, Imprimantes) et de nombreuses applications bureautiques sur l'ensemble des sites (Paris et sites de l'Oise).

Il s’articule autour d'un Service Desk et de services apportés en proximité (livraison de matériels - gestion des évènements ...). Il s’adresse à l’ensemble de nos utilisateurs France hors boutiques.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Au sein du SCI, vous êtes rattaché à la ligne de services End User Support Services. Cette ligne de services a notamment pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur support, de faciliter l’adhésion aux technologies déployées et d’assurer une cohérence des différentes données des outils.

En coordination avec les collaborateurs de cette service Line vous participerez à différentes missions permettant d'améliorer la qualité du support IT :

• Remise à niveau des référentiels (Active Directory ..)

  
  

• Mise en place de process contrôlant la qualité de nos référentiels

  
  

• Implémentation de nouveaux process support ou évolutions (projets, project report, …)

  
  

• Mise en œuvre de reporting de suivi de la qualité de l'activité(PowerBI , Service Now, Excel)

  
  

• Coordination de projets (ex: campagne de renouvellement de poste informatique, …)

  
  

• Participation aux instances en lien avec les process

  
  

Cette mission nécessite une interaction avec de nombreux acteurs :

• au sein du service (MAC, PC, Smartphones, Applications bureautiques, imprimantes ..)

  
  

• mais également avec les services connexes (Digital Workplace Service - divisions IT …)

  
  

Cette mission permet d'appréhender le mode de fonctionnement d'un support en mode services managés avec un infogérant.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• De formationsupérieure bac +3/4/5, vous souhaitez approfondir vos compétences en gestion de projet dans le cadre d’une activité de support informatique.

  
  

• Vous êtes très rigoureux, efficace, et avez un grand sens du service.

  
  

• Votre sens de l'organisation, votre adaptabilité votre capacité à communiquer autant que le savoir-être, la discrétion et votre état d'esprit collaboratif seront des qualités indispensables pour réussir dans cette mission.

  
  

• Une maitrise de l'anglais est nécessaire.

  
  

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.

Alternanceà pourvoir pourseptembre2025

Localisation : Neuilly sur Seine