Vil du gjøre kundedata om til kommunikasjon som treffer?

TV 2; Bergen; On-site; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

TV 2 søker leder for avdelingen for triggerbasert kommunikasjon i TV 2 Play, med personalansvar og ansvar for å utvikle og forbedre kundekommunikasjonen. Stedet er Bergen, med jobb i et avgjørende digitalt satsingsområde og tverrfaglig samarbeid mot analysemiljø og produktteam.

Rollen innebærer å eie kommunikasjonsplanen, utvikle segmentmodellen, teste kanalvalg og budskap, samt å jobbe tett mot øvrige avdelinger og ledelsen i Abonnement. Reisevirksomhet til Oslo må påregnes.

Qualifications

• 5–10 års erfaring fra CRM, kundedialog eller lojalitet.
• Erfaring med praktisk bruk av AI.

Responsibilities

• Eie kommunikasjonsplanen mot kundebasen og prioritering mellom initiativer.
• Utvikle segmentmodellen og drive økt personalisering.
• Være Abonnements viktigste sparringspartner i utviklingen av kommunikasjonsplattformen.
• Har erfaring fra digitale produkter eller abonnementsprodukter, med segmentering og churn-reduserende tiltak.

Skills

CRM-erfaring

Kundedialog

Lojalitet

AI-bruk

Tools

AI-verktøy

Job description

Etablere, lede og videreutvikle avdelingen for triggerbasert kommunikasjon i TV 2 Play, med personalansvar og fokus på kundedialog.

• 5-10 års erfaring fra CRM, kundedialog eller lojalitet
• Erfaring med praktisk bruk av AI

TV 2 er et av Norges største mediehus, og abonnementsvirksomheten rundt TV 2 Play er en sentral del av selskapets digitale satsing. Nå søker TV 2 en leder som skal etablere, lede og videreutvikle avdelingen for triggerbasert kommunikasjon.

Avdelingen omsetter signaler i kundedataene til relevant og personlig kommunikasjon, slik at kundene bruker tjenesten mer og blir værende lenger. Som effekteier for kundekommunikasjon i Abonnement eier du helheten i den utgående dialogen, på tvers av e-post, push, SMS og kommunikasjonsflater i selve tjenesten.

Rollen rapporterer til leder for Abonnement og har personalansvar for avdelingen. Du jobber tett med de øvrige teamene i Abonnement, analysemiljøet og produktteamet som utvikler kommunikasjonsplattformen.

• Eie kommunikasjonsplanen mot kundebasen, inkludert regler for kommunikasjonstrykk og prioritering mellom initiativer.
• Utvikle segmentmodellen, drive økt personalisering og teste kanal, frekvens og budskap systematisk.
• Være Abonnements viktigste sparringspartner i utviklingen av kommunikasjonsplattformen.
• Har erfaring fra digitale produkter eller abonnementsprodukter, med segmentering, churn-reduserende tiltak og eksperimentering
• Har relevant erfaring med praktisk bruk av AI

Som leder er du tydelig, utviklende og engasjerende. Du er trygg i grensesnittet mot andre team, god på å skape oppslutning om felles prioriteringer og deler gjerne både resultater og læring.

I TV 2 får du en rolle med stort handlingsrom og en sentral plass i arbeidet med å øke bruken og lojaliteten i TV 2 Play. Du får forme hvordan TV 2 snakker med abonnentene sine, og jobbe med kundedata, teknologi og innhold i et sterkt fagmiljø.

Arbeidssted er Media City Bergen. Avdelingen har medarbeidere i både Bergen og Oslo, og reisevirksomhet til Oslo må påregnes.

TV 2 er et redaktørstyrt mediehus og kommersiell allmennkringkaster. Vi skal være tett på og engasjere gjennom å fortelle historier fra en hverdag du kjenner deg igjen i. Vår lidenskap er å sette spor, gjennom å formidle, skape og fortelle historier. Hos oss møtes lidenskapen for historier og nysgjerrigheten for teknologi, slik at nyheter, aktualiteter, sport og underholdning tilgjengelig for deg, uansett når, hvor og hvordan du måtte ønske. Hos oss jobber 900 mennesker hver dag for å skape verdifulle og viktige øyeblikk. Våre kollegaer er alt fra journalister, UX-designere, prosjektledere, produktutviklere til regnskapsførere. Hovedkontoret vårt ligger i Media City Bergen, som også er en internasjonalt ledende klynge for medieteknologi. TV 2 har også kontor i Oslo, og lokalkontorer i Tromsø, Bodø, Trondheim, Ålesund, Stavanger og på Hamar.