Veileder i førstelinje (deltidsstilling)

Skatteetaten; Hamar; On-site; NOK 441,000 - 539,000; Part time

Job summary

Skatteetaten i Hamar søker telefonveiledere til førstelinjen i deltidsstillinger på 30 %. Du vil gi veiledning om Folkeregister og krav til riktig oppfølging over telefon. Stillingen er tilpasset studier og perioder med høy arbeidsbelastning, og gir god erfaring innen offentlig forvaltning.

Arbeidet foregår i et faglig sterkt miljø i Hamar, hvor vi vektlegger samarbeid og kollegial støtte. Lønn oppgis som 490 000 kroner årlig for 100 % stilling og reduseres i forhold til stillingsprosenten.

Qualifications

• Du er på første eller andre år av høyere utdanning.
• Studier innen juridiske, økonomiske eller administrative fag foretrekkes.
• Annet fagområde kan også være relevant.

Responsibilities

• Veilede over telefon i førstelinjen for Folkeregister.
• Sørge for at brukere får hjelp ved første kontakt.
• Arbeidet tilpasses dine studier og pressperioder.

Skills

Kommunikasjon

Norskkunnskap

Engelskkunnskap

Education

Første/andre år høyere utdanning

Job description

Skatteetaten trenger flere telefonveiledere i førstelinje i Hamar (deltid).

Dette er 4 faste, studentstillinger på 30%, hvor arbeidstiden vil tilpasses både våre pressperioder hvor vi trenger ekstra støtte, dine studier og eksamensperioder. Vi ser for oss at du jobber en til to dager i uken, samt opp mot fulltid i våre pressperioder/ferier. Arbeidet vil være fleksibelt og tilpasset både deg og oss. I tillegg vil denne jobben kunne gi deg god og relevant erfaring.

De siste årene har vi ansatt mange studenter. Tilbakemeldingene fra disse er at jobben dekker deres behov for en deltidsjobb, med tanke på fleksibilitet, arbeidstid og faglig utfordring. I tillegg trives de veldig godt i jobben!

Hvem er vi?

Du blir en del av et faglig sterkt og inkluderende miljø i Skatteetatens førstelinje på Hamar. Våre to veiledergrupper består av 53 ansatte og 2 ledere som samarbeider tett om å gi god veiledning til våre brukere. På Hamar skattekontor er vi over 150 ansatte, noe som gir gode muligheter for å bli kjent på tvers av fagområder og avdelinger.

Vi legger vekt på samarbeid, kollegastøtte og et arbeidsmiljø med takhøyde, hvor det er rom for å stille spørsmål, dele erfaringer og lære av hverandre. Hos oss finner du også flere sosiale tradisjoner og aktiviteter som bidrar til fellesskap og trivsel i arbeidshverdagen.

Hva går jobben ut på?

Du vil bli en del av teamene i førstelinje som gir veiledning og informasjon om folkeregister. Det vil primært være veiledning over telefon. I denne jobben er det viktig at du kommuniserer tydelig og forståelig – for å forstå brukernes problem, og for at du kan hjelpe dem på rett spor slik at de kan handle riktig.

Vi har som mål at brukerne våre i størst mulig grad får løst problemet sitt første gang de tar kontakt med oss, derfor er denne jobben ekstremt viktig for oss.

I denne jobben er det en forutsetning å ha god navigeringskompetanse mellom mange ulike systemer. Du er på første eller andre året av høyere utdanning. Vi ser særlig etter deg som studerer juridiske, økonomiske eller administrative fag, men andre fagområder kan også være relevante, for eksempel pedagogikk, kommunikasjon, markedsføring eller service.

Du liker å snakke med andre mennesker, har gode kommunikasjons- og formidlingsevner, og behersker både norsk og engelsk.

Hva ser vi etter hos deg?

Høres det givende ut å jobbe et sted med et inspirerende samfunnsoppdrag? Da tror vi du vil trives hos oss! Her får du mulighet til å jobbe medsamfunnsaktuelle saker i en nytenkende organisasjon som har stor tillit ibefolkningen.

Du får også medlemskap i Statens pensjonskasse, en av Norges beste pensjonsordninger og med mulighet til å søke om boliglån med gunstige betingelser. Les mer om dette på spk.no.

Stillingen er på 30 %. Du blir ansatt som konsulent. Lønnen er 490 000 kroner i året for en 100 % stilling, og blir redusert i forhold til stillingsprosenten.

Verdt å merke seg før du søker

Vi bruker ikke søknadsbrev: Vi verdsetter dine erfaringer og kompetanse høyere enn din evne til å skrive en jobbsøknad. Du trenger ikke å skrive eller legge ved et søknadsbrev. Vitnemål/karakterutskrifter og relevante attester må lastes opp som vedlegg.

Omvendt referansesjekk: For å sikre at du føler deg trygg i valget om å jobbe hos oss, tilbyr vi en omvendt referansesjekk. Dersom du er aktuell for stillingen vil du få tilbud om å kontakte noen av våre medarbeidere, slik at du kan stille de spørsmålene du måtte ønske, for finne ut om vi er en god match.

Mangfold og likestilling: Vi er på jobb for alle og skal være et godt sted å jobbe for alle. Likeverd, likestilling og mangfold er en del av kulturen vår og vi har nulltoleranse for diskriminerende praksis og oppførsel. Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stillingen hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv særbehandling. Vi kaller alltid inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju.

Offentlig søkerliste: Vær oppmerksom på at navnet ditt vil vises på en offentlig søkerliste når du søker jobb hos oss. Du kan be om å bli unntatt fra denne listen ved å gi en begrunnelse, og vi vil vurdere din forespørsel nærmere.

Bakgrunnssjekk: Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater, og verifiserer utdanning og arbeidserfaring.

De største samfunnsutfordringene krever forskjellige hoder, forskjellige måter å tenke på og at forskjellige fagområder jobber sammen. Når flinke folk fra ulike fagområder jobber sammen, finner vi smartere løsninger som sikrer et velfungerende skattesystem. Vi består av et direktorat, fem divisjoner som har landsdekkende ansvar, og viktigst av alt: litt over 7 000 medarbeidere fra forskjellige fagområder med ulik bakgrunn, erfaring, måter å tenke på og perspektiver. Vil du bli enda bedre kjent med oss kan du lese mer på skatteetaten.no.

Veileder i førstelinje (deltidsstilling)