Vær den første til å møte de som trenger vår hjelp.

Skatteetaten, Person; Harstad; On-site; NOK 550,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksitid

Overtid betalt

Sommertid

Trening i arbeidstiden

Hybrid arbeidshverdag

Job summary

Skatteetaten i Harstad søker en veileder som møter mennesker, gir tydelig veiledning og finner gode løsninger i samarbeid med kolleger.

Du har bachelorgrad eller høyere i relevante fagområder, norsk og engelsk flyt, og god digital kompetanse.

Hos oss får du variert arbeid, faglig fellesskap og utviklingsmuligheter i et samfunnsoppdrag.

Qualifications

• Bachelorgrad eller høyere i et relevant fagområde (økonomi/offentlig forvaltning eller tilsvarende). Internasjonale grader må være NOKUT/HK-direktoratet-godkjent.
• Svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.
• Gode digitale ferdigheter og god systemforståelse.

Responsibilities

• Veilede og gi tydelig veiledning til brukere i første kontakt.
• Håndtere spørsmål om skattekort og skattemelding via telefon og skriftlige kanaler.
• Samarbeide i teamet og bidra til et godt arbeidsmiljø.

Skills

Kundeservice

Veiledning

Skriftlig norsk

Engelsk kommunikasjon

Education

Bachelorgrad eller høyere i økonomi/offentlig forvaltning

Tools

Digital kompetanse

Job description

Vær den første til å møte de som trenger vår hjelp.

Bli veileder i Skatteetaten og hjelp mennesker med å finne gode løsninger.

Vi ser etter deg som liker å møte nye mennesker, er nysgjerrig på regelverk og vil bidra til et av Norges viktigste samfunnsoppdrag.
Førstelinjen er sentral i Skatteetatens veiledning av brukerne. Nå skal vi styrke laget vårt med en ny medarbeider i Harstad.
Hos oss blir du en del av et faglig engasjert og inkluderende arbeidsmiljø med 30 kollegaer på skattekontoret. Du vil tilhøre en gruppe på 13 medarbeidere med ulik erfaring og kompetanse som samarbeider tett, deler kunnskap og hjelper hverandre med å løse både nye og krevende problemstillinger.
I denne rollen hjelper du mennesker med ulike spørsmål og behov. Du trives med å finne gode løsninger, navigere mellom ulike systemer og gi veiledning som er både korrekt og forståelig.
Vi har tro på at når mennesker opplever at vi forstår dem og tar spørsmålene deres på alvor, blir det lettere å gi veiledning som gjør at saken kan løses allerede ved første kontakt.
Når du søker, ber vi deg registrere en utfyllende CV og laste opp relevante vitnemål og attester. Slik får vi et godt grunnlag for å vurdere kompetansen og erfaringen din.

Hva går jobben ut på?

Arbeidshverdagen er variert. Noen spørsmål kan løses raskt, mens andre krever at du undersøker saken nærmere. Du må derfor kunne skifte mellom ulike oppgaver og henvendelser samtidig som du gir hver enkelt bruker tydelig og profesjonell veiledning. Du vil møte mennesker i ulike livssituasjoner og med forskjellige problemstillinger.
Du samarbeider hovedsakelig med kollegaer i egen gruppe, avdeling og seksjon. Etterlevelse av regelverk, rutiner og arbeidsprosesser er sentralt i stillingen.
Arbeidsoppgavene dine vil blant annet være å

• veilede og utføre ID-kontroll i skranken
• veilede om skattekort og skattemelding på telefon
• fullført bachelorgrad eller høyere utdanning innen et relevant fagområde, for eksempel økonomi, offentlig forvaltning eller tilsvarende.Internasjonale grader må være godkjent av NOKUT / HK-direktoratet
• svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk, samt god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk

Hva ser vi etter hos deg?

Du setter brukeren først:Du møter mennesker på en respektfull måte og er opptatt av å gi tydelig og forståelig veiledning. Du ønsker å finne gode løsninger og bidra til en positiv brukeropplevelse.

Du arbeider strukturert og nøyaktig:Du klarer å håndtere flere oppgaver samtidig, følger rutiner og regelverk, og sørger for at arbeidet blir gjort på en grundig og pålitelig måte.

Du samarbeider godt med andre:Du deler kunnskap, bidrar til et godt arbeidsmiljø og jobber godt sammen med kollegaer for å finne gode løsninger.

Du tar ansvar og beholder roen når det er travelt:Du følger opp oppgaver, tar ansvar for egne leveranser og evner å opprettholde god kvalitet også når arbeidspresset er høyt.

Ønsker du en jobb der du gjør en forskjell for mennesker og samfunnet hver eneste dag? I Skatteetaten bidrar du til at brukerne våre får gode tjenester og opplevelser.

Du blir en del av en kunnskapsrik og fremoverlent organisasjon med høy tillit i befolkningen. Hos oss får du jobbe med samfunnsaktuelle problemstillinger, samarbeide på tvers av fagområder og utvikle kompetansen din i et miljø som verdsetter læring, deling og nytenkning.

Hva går jobben ut på?

Arbeidshverdagen er variert. Noen spørsmål kan løses raskt, mens andre krever at du undersøker saken nærmere. Du må derfor kunne skifte mellom ulike oppgaver og henvendelser samtidig som du gir hver enkelt bruker tydelig og profesjonell veiledning. Du vil møte mennesker i ulike livssituasjoner og med forskjellige problemstillinger.
Du samarbeider hovedsakelig med kollegaer i egen gruppe, avdeling og seksjon. Etterlevelse av regelverk, rutiner og arbeidsprosesser er sentralt i stillingen.
Arbeidsoppgavene dine vil blant annet være å

• veilede og utføre ID-kontroll i skranken
• veilede om skattekort og skattemelding på telefon
• gi skriftlig veiledning via kontaktskjemaer og andre digitale kanaler

Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?

Du må ha

• fullført bachelorgrad eller høyere utdanning innen et relevant fagområde, for eksempel økonomi, offentlig forvaltning eller tilsvarende.Internasjonale grader må være godkjent av NOKUT / HK-direktoratet
• svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk, samt god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk
• gode digitale ferdigheter, god systemforståelse og evne til å navigere effektivt mellom ulike systemer

Vi ser gjerne at du har relevant arbeidserfaring innen veiledning, men oppfordrer også nyutdannede til å søke.

Hva ser vi etter hos deg?

Du setter brukeren først:Du møter mennesker på en respektfull måte og er opptatt av å gi tydelig og forståelig veiledning. Du ønsker å finne gode løsninger og bidra til en positiv brukeropplevelse.

Du arbeider strukturert og nøyaktig:Du klarer å håndtere flere oppgaver samtidig, følger rutiner og regelverk, og sørger for at arbeidet blir gjort på en grundig og pålitelig måte.

Du samarbeider godt med andre:Du deler kunnskap, bidrar til et godt arbeidsmiljø og jobber godt sammen med kollegaer for å finne gode løsninger.

Du håndterer endringer og nye situasjoner godt:Du er lærevillig, setter deg raskt inn i nye oppgaver, tilpasser deg ulike brukerbehov og er komfortabel med å ta i bruk nye arbeidsformer og digitale verktøy.

Du tar ansvar og beholder roen når det er travelt:Du følger opp oppgaver, tar ansvar for egne leveranser og evner å opprettholde god kvalitet også når arbeidspresset er høyt.

Hvorfor skal du velge oss?

Ønsker du en jobb der du gjør en forskjell for mennesker og samfunnet hver eneste dag? I Skatteetaten bidrar du til at brukerne våre får gode tjenester og opplevelser.

Du blir en del av en kunnskapsrik og fremoverlent organisasjon med høy tillit i befolkningen. Hos oss får du jobbe med samfunnsaktuelle problemstillinger, samarbeide på tvers av fagområder og utvikle kompetansen din i et miljø som verdsetter læring, deling og nytenkning. Vi legger til rette for en arbeidshverdag med både faglige utfordringer og god balanse mellom jobb og fritid. Du får fleksitid, betalt overtid, sommertid og mulighet til å trene i arbeidstiden. Som ansatt blir du også medlem i Statens pensjonskasse, som gir deg en av Norges beste pensjonsordninger og gunstige lånebetingelser. Vi vet at fleksibilitet er viktig. Derfor legger vi til rette for en hybrid arbeidshverdag der arbeidsoppgavene gjør det mulig, med en god kombinasjon av samarbeid på kontoret og arbeid hjemmefra. Hos oss kan man inngå avtale om hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre. Du blir ansatt som førstekonsulent eller rådgiver, med en årslønn fra kr 550 000 til kr 650 000, avhengig av kvalifikasjonene dine. For spesielt kvalifiserte kandidater kan høyere lønn vurderes. De første seks månedene regnes som prøvetid. Verdt å merke seg når du søker

Søknadsbrev bruker vi selvfølgelig ikke. For oss er det mer nyttig at du leverer en beskrivende CV hvor du får fram hva du har gjort tidligere, som gjør deg kvalifisert for stillingen. Ta gjerne med hvordan du har jobbet med veiledning tidligere.

Omvendt referansesjekk er noe vi tilbyr hvis du er aktuell for stillingen. Vi ønsker at du skal føle deg trygg på valget av arbeidsplass. Det betyr at du får ta kontakt med noen av våre medarbeidere og stille de spørsmålene du måtte ønske for å finne bedre ut om vi er en god match.

Mangfold og likestilling:Vi er til for alle, og skal