Team Manager

SOS International; Oslo fylke; Hybrid; NOK 900,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurransedyktig pensjon

Helseforsikring

Kantineordning

SATS bedriftsavtale

Attraktiv lokasjon

Job summary

SOS International i Oslo søker en tydelig og engasjert teamleder til vaktsentralen. Du leder et team på ca. 20 ansatte, følger opp daglige resultater og driv forbedringer i våre prosesser for bedre kundetilfredshet og kvalitet.

Du inngår i lederteamet og samarbeider med kolleger i Norge og Norden om forbedringer og nye arbeidsprosesser i tråd med nordisk strategi. Vi legger vekt på kultur, utvikling og resultater.

Qualifications

• Ledererfaring med personalansvar fra kundesenter, kontaktsenter eller tilsvarende operativ servicevirksomhet.
• Evne til å kombinere kommersiell innsikt med operativ ledelse.
• Gode kommunikasjonsferdigheter og oppfattes som tydelig og trygg.
• Dokumentere gode resultater innen performance management og medarbeidertilfredshet.

Responsibilities

• Bygge en inkluderende og prestasjonsorientert kultur der vi hjelper hverandre og lykkes som team.
• Tar det daglige resultat og oppfølgingsansvaret for ditt team, fra rekruttering til offboarding.
• Følge opp medarbeiderne gjennom jevnlige samtaler, coaching og tydelige tilbakemeldinger.
• Omsette innsikt fra nøkkeltall og kundehenvendelser til konkrete forbedringstiltak.
• Sikre tydelige prioriteringer og støtte teamet i perioder med høy pågang.
• Følge opp sykefravær og bidra til et godt arbeidsmiljø og høyt nærvær.
• Bidra til ISO-sertifiseringer og andre revisjon/audits fra våre kunder, samt deltakelse i møter med kunder, partnere og andre interessenter som representant for Operations.
• Samarbeide tett med de andre team ledere og medlemmer av Operations Management Team
• Deltakelse i forbedringsprosjekter og optimalisering av prosesser i samarbeid med dine kolleger i Norge og i Norden.

Skills

Ledererfaring

Operativ ledelse

Kommunikasjonsferdigheter

Performance styring

Teamkulturbygging

Samarbeid på tvers

MS Office

Norsk og engelsk

Utdanning relevant

Education

Bachelor/Master i ledelse eller service

Tools

Microsoft Office

Teams

Excel

PowerPoint

CoPilot

Job description

Teamleder til vår vaktsentral i Oslo

Vil du lede og utvikle et team som hjelper mennesker når de trenger hjelp? Vi søker en tydelig og engasjert teamleder for rundt 20 heltids- og deltidsansatte ved vaktsentralen vår på Lysaker. Hos oss får du kombinere tett medarbeideroppfølging med ansvar for resultater, kvalitet og gode kundeopplevelser.

Hvert år mottar vi over 200 000 henvendelser fra mennesker som trenger rask, trygg og profesjonell hjelp. Som teamleder skal du bygge en kultur der medarbeiderne trives, utvikler seg og lykkes sammen.

Om rollen

Som Team Manager hos oss, vil du ha en sentral, operativ rolle i en virksomhet med et viktig og tydelig samfunnsoppdrag. Du vil ha ansvar for den daglige oppfølgingen og utviklingen av teamet ditt, der du kombinerer tydelige forventninger med støtte og veiledning, og bruker innsikt fra driften til å forbedre kvalitet, kundetilfredshet og resultater. Du inngår i det operative lederteamet og samarbeider tett med kolleger i Norge og Norden om forbedringer og nye arbeidsprosesser i tråd med vår nordiske strategi. Verdiene våre - We Care, We Share, We Dare - skal prege måten du leder og samarbeider på.

Sentrale oppgaver og ansvar

• Bygge en inkluderende og prestasjonsorientert kultur der vi hjelper hverandre og lykkes som team.
• Tar det daglige resultat og oppfølgingsansvaret for ditt team, fra rekruttering til offboarding
• Følge opp medarbeiderne gjennom jevnlige samtaler, coaching og tydelige tilbakemeldinger.
• Omsette innsikt fra nøkkeltall og kundehenvendelser til konkrete forbedringstiltak.
• Sikre tydelige prioriteringer og støtte teamet i perioder med høy pågang.
• Følge opp sykefravær og bidra til et godt arbeidsmiljø og høyt nærvær.
• Bidra til ISO-sertifiseringer og andre revisjon/audits fra våre kunder, samt deltakelse i møter med kunder, partnere og andre interessenter som representant for Operations.
• Samarbeide tett med de andre team ledere og medlemmer av Operations Management Team
• Deltakelse i forbedringsprosjekter og optimalisering av prosesser i samarbeid med dine kolleger i Norge og i Norden.

Arbeidstid og sted

Arbeidstiden er mandag til fredag 08:00-16:00, med en kjernetid mellom 09:00-15:00. Du må også regne med å arbeide noen få lørdager i året (kan avspaseres) for å møte deltidsansatte som bare jobber helg. Vi har høysesong i desember-februar og juli-august, og da må du være fleksibel for at tempoet øker og at teamet ditt utvides med midlertidige vikarer.

Arbeidsplassen er Lysaker Torg 5, Lysaker. Muligheten for hjemmekontor følger gjeldende policy som for tiden er opp til 2 dager i uken etter prøvetiden. Noe reisevirksomhet må påregnes.

Vi søker deg som

• Har ledererfaring med personalansvar fra kundesenter, kontaktsenter eller tilsvarende operativ servicevirksomhet.
• Evner å kombinere kommersiell innsikt med operativ ledelse
• Har gode kommunikasjonsferdigheter og oppfattes som tydelig og trygg av dine kollegaer
• Kan dokumentere gode resultater innen performance management og medarbeidertilfredshet
• Kan bygge en teamkultur der folk både trives og presterer
• Er handlingsorientert, og forstår verdien av god kommunikasjon og samarbeid på tvers i organisasjonen
• Har gode ferdigheter i Microsoft Office, særlig Teams, Excel, Powerpoint og CoPilot
• Relevant utdanning, helst på bachelor- eller masternivå, innen ledelse, service eller andre relevante fagområder. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Behersker norsk og engelsk, muntlig og skriftlig

Det er en fordel om du har kjennskap til veihjelp, forsikring, bil eller beredskap, og har erfaring med endringsledelse og prosessforbedring.

Hva kan vi tilby?

En kultur med sterkt kundefokus, høy faglig stolthet og et godt kollegafellesskap. Vi tilbyr intern lederutvikling og et nettverk av lederkolleger i Norden. Hos oss er det et godt arbeidsmiljø med god energi, latter og sparring. Konkurransedyktig pensjon, helseforsikring, kantineordning, SATS bedriftsavtale og en attraktiv lokasjon.

We help people on behalf of our customers

SOS International is the world's leading assistance company, providing acute, personal services within medical and travel assistance, healthcare services and roadside assistance to expatriates and leisure and business travellers all over the world 24 hours a day, 365 days a year.

Our competent work force of more than 870 people with 30 different nationalities work out of our five Nordic offices to meet our clients' needs within guaranteed efficiency, performance and cost targets every day.

SOS International is owned by 16 Nordic insurance companies. We are an ISO-certified (9001 Quality Management System and 27001 Information Security Management System) neutral outsourcing partner whose sole focus is to make our clients' services more profitable and even more helpful and professional towards their customers, employees and members.

Find out more on our website: www.sos.eu