Ta spranget til Giant Leap som Teknisk Supportkonsulent

Giant Leap Technologies AS; Oslo; On-site; NOK 480,000 - 600,000; Full time

Job summary

Et ledende teknologiselskap i Oslo søker en teknisk supportkonsulent for å styrke supporten rundt parkeringsteknologi. Du vil håndtere første- og andrelinjes support, feilsøking av tekniske problemer, og dokumentere supportprosesser. Vi ser etter en serviceinnstilt person med relevant IT-utdanning og sterke problemløsningsevner. Stillingen tilbyr et varmt arbeidsmiljø med fokus på inkludering, samt gode ansattefordeler.

Benefits

Good pension and insurance plans

Great cafeteria with breakfast, lunch, and snacks

Lounge and own barista

Access to naprapat and massage therapist

Qualifications

• Relevant IT education on bachelor's level.
• Fluent in Norwegian and good knowledge of English.
• Strong problem-solving skills.
• Experience with troubleshooting complex systems.
• Familiarity with cloud-based solutions.

Responsibilities

• First-line and second-line support for customers and partners.
• Troubleshooting and resolving technical challenges in systems.
• Monitoring system performance and identifying potential problems.
• Collaborating with the development team for issue escalation.
• Documenting support processes and customer interactions.

Skills

Problem-solving skills

Knowledge of cloud solutions

Customer service orientation

Good knowledge of Norwegian

Ability to communicate complex ideas

Education

Relevant IT education at bachelor's level

Tools

AWS

Monitoring tools

Web services (e.g., REST)

Job description

Vi søker en engasjert og dyktig Teknisk Supportkonsulent til vårt team i Oslo. Giant Leap baner vei for deg og dine ambisjoner. Hos oss vil dine meninger og ideer løftes frem, og små steg belønnes. Du vil bistå i å sikre en stabil og effektiv drift av produkter som til enhver tid vil være rundt deg i samfunnet, enten du er på butikken eller i et parkeringshus.

Hvem er vi?

Giant Leap ble etablert i 2000 med utspring fra teknologimiljøet ved NTNU i Trondheim. Selskapet er i dag posisjonert som et av de mest spennende norske selskapene innenfor utvikling av mobile løsninger og ende-til-ende skyløsninger. Vi bistå kunder gjennom hele verdikjeden, fra forretnings- og konseptutvikling og systemutvikling til etablering av en effektiv drift og forvaltning av tjenester. Giant Leap ble i 2020 en del av Visma-familien, hvor vi fortsetter å levere de samme gode løsningene som før.

Om rollen og produktet

Vi søker en serviceinnstilt og teknisk kompetent Supportkonsulent for å styrke supporten rundt våre parkeringsløsninger, som er et system for klagebehandling og betaling av kontrollsanksjoner for parkeringsovertredelser.

Våre skybaserte løsninger er utformet som SaaS-plattformer for å levere høy tilgjengelighet og skalerbarhet. Vi leverer løsninger til både små og store operatører, samt kommunale og private aktører. Våre løsninger er spesielt utformet for høy nøyaktighet og krever minimalt manuelt tilsyn. Med ambisiøse vekstplaner, trenger vi nå en nøkkelperson som kan sikre at kundene får rask og profesjonell hjelp.

Du vil være en nøkkelperson i å opprettholde kundetilfredsheten og spille en avgjørende rolle i:

• Førstelinje og andrelinjes support for våre kunder og samarbeidspartnere.
• Feilsøking, analyse og løsning av tekniske utfordringer i systemet (både frontend, backend og integrasjoner).
• Overvåking av systemets ytelse og identifisering av potensielle problemer før de eskalerer.
• Samarbeid med utviklingsteamet (DevOps) for å eskalere og følge opp komplekse feil og bidra til kontinuerlig forbedring av systemet.
• Dokumentasjon av supportprosesser, feilrettinger og kundedialog.

Vi ser etter deg som brenner for å gi eksepsjonell kundeservice, og som ønsker å ta eierskap til problemene du jobber med inntil de er løst. Du er en naturlig problemløser og trives med å kommunisere komplekse tekniske utfordringer på en forståelig måte til ulike brukere.

Hvem er du?

Kvalifikasjoner og erfaring:

• Du har relevant IT-utdanning på bachelornivå (f.eks. innen IT-drift, programmering, eller support). Relevant erfaring kan kompensere for utdanning.
• Du har gode kunnskaper i norsk, både skriftlig og muntlig, og kan kommunisere godt på engelsk.
• Du har sterk problemløsningskompetanse og evne til å håndtere tekniske utfordringer strukturert og effektivt.
• Du har kjennskap til skybaserte løsninger, gjerne AWS.
• Erfaring med feilsøking i komplekse systemer, logging og monitoreringsverktøy er en fordel.
• God kjennskap til webtjenester og integrasjoner (f.eks. REST) er ønskelig.
• Du er effektiv, og kvalitet er viktig for deg i alt kundearbeid.

Personlige egenskaper:

• Du er utadvendt, serviceinnstilt og trives i en rolle med mye kundekontakt.
• Du har evnen til å formidle og diskutere komplekse ideer og løsninger med både tekniske og forretningsorienterte personer.
• Du ønsker å videreutvikle din kompetanse innen både support og teknologi.

Hva kan vi tilby?

Vi tilbyr en rolle hvor din innsats betyr noe for samferdselsutviklingen, miljøet, og gjør en forskjell for folk i hverdagen!

• Et varmt og inkluderende arbeidsmiljø, med rause og hjelpsomme kollegaer.
• En trygg arbeidsplass med fokus på mangfold og inkludering.
• En Visma-familie med utallige kollegaer, som på tvers av selskaper kan dele erfaringer og knytte verdifulle relasjoner.
• En hybrid arbeidshverdag med høy grad av fleksibilitet og selvstendighet.
• En rekke gode ansatt-fordeler, men for å nevne noen:
  • Gode pensjons- og forsikringsordninger.
  • En fantastisk kantine med frokost, lunsj og snacks.
  • Lounge og egen barista.
  • Naprapat og massør tilgjengelig på kontoret.

Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål tilknyttet stillingen eller ønsker å søke, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med HR ansvarlig, Jenny Westin Wetlesen på [e-mail]. Vi ser frem til å svare på hva enn du måtte lure på, og vi verdsetter en uformell prat!