System Specialist

Noria Group AS; Oslo fylke; On-site; NOK 550,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurransedyktig lønn

Pensjonsordning

Forsikring

Livsbalanse og fleksibilitet

Sosiale arrangementer

Job summary

Noria Group søker en serviceorientert supportspecialist som kan håndtere kundehenvendelser, gi første- og andrelinjestøtte og bistå med feilsøking i vårt kjernesystem PARIS. Rollen krever god norsk og engelsk kommunikasjon, samt evne til å finne rotårsaker i data.

Du vil jobbe tett med utviklere og domeneteam i et miljø som prioriterer kundeopplevelse og kontinuerlig forbedring. Vi tilbyr fleksibilitet, konkurransedyktig lønn og fokus på livsbalanse.

Qualifications

• Erfaring med kundeservice, support eller teknisk brukerstøtte, gjerne fra forsikrings- eller finansbransjen.
• Gode norske og engelske kommunikasjonsferdigheter, skriftlig og muntlig.
• Evne til å finne rotårsaker ved å analysere data.

Responsibilities

• Følge opp og håndtere kundehenvendelser i Jira Service Management (JSM) og på telefon.
• Gi første- og andrelinjestøtte til kunder og interne brukere av PARIS, vårt egenutviklede kjernesystem for forsikring.
• Hjelpe brukere med spørsmål knyttet til blant annet avtaler, fornyelser, premieberegning, skadebehandling, fakturering, dokumentproduksjon og rapporter.
• Utføre teknisk feilsøking, og reprodusere og dokumentere feil før eventuell eskalering.
• Prioritere saker basert på alvorlighetsgrad og SLA, og følge dem opp til de er løst.
• Samarbeide tett med domeneteam og infrastruktur om feilretting og forbedringer.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner, FAQ, hjelpesider og interne kunnskapsbasert.

Skills

Teknisk forståelse

Rotårsaksanalyse

Kundeserviceerfaring

Engelsk kommunikasjon

Nysgjerrig

Tools

Zendesk

Freshdesk

Jira Service Desk

PARIS kjernesystem

Job description

Kanskje er det kollegaen som lurer på hvorfor tallene ikke stemmer. Du gyver løs på problemet, stiller de riktige spørsmålene og graver deg ned i detaljene til det er løst, også når veien dit ikke er rett frem. Høres det kjent ut? Da tror vi du vil trives hos oss.

I Noria handler support ikke bare om å løse saker. Det handler om å forstå mennesker, skape trygghet og bidra til gode opplevelser. Teknologi er verktøyet vårt, men målet er alltid å gjøre hverdagen enklere for de som bruker løsningene våre. Derfor ser vi etter kolleger med tålmodighet, nysgjerrighet og en god porsjon menneskelig varme.

Du blir en del av Support-teamet, som samarbeider med utviklere om å bygge fremtidens forsikringsløsninger. Hos oss vil du jobbe sammen med kollegaer som har lang og dyp bransjeerfaring, og nye talenter som bringer friske perspektiver. Vi legger til rette for at alle skal lære av hverandre, på tvers av erfaring og fag.

Hva du skal jobbe med

• Følge opp og håndtere kundehenvendelser i Jira Service Management (JSM) og på telefon.
• Gi første- og andrelinjestøtte til kunder og interne brukere av PARIS, vårt egenutviklede kjernesystem for forsikring.
• Hjelpe brukere med spørsmål knyttet til blant annet avtaler, fornyelser, premieberegning, skadebehandling, fakturering, dokumentproduksjon og rapporter.
• Utføre teknisk feilsøking, og reprodusere og dokumentere feil før eventuell eskalering.
• Prioritere saker basert på alvorlighetsgrad og SLA, og følge dem opp til de er løst.
• Samarbeide tett med domeneteam og infrastruktur om feilretting og forbedringer.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner, FAQ, hjelpesider og interne kunnskapsbasert.

Hvem vi ser etter

Det er ikke én fasit på hvem vi ser etter, men det er noe vi tror gjør det lettere å lykkes i rollen. Du har god teknisk forståelse og erfaring med minst ett av områdene AI, SQL, databaser, SaaS/skyløsninger, CRM eller regnskapssystemer, men du trenger ikke være avansert bruker. Du engasjeres av å finne rotårsaker ved å grave i data. Du har erfaring fra kundeservice, support eller teknisk brukerstøtte, gjerne fra forsikrings- eller finansbransjen. Det samme gjelder erfaring med saksbehandlingssystemer som Zendesk, Freshdesk eller Jira Service Desk, IT-drift eller feilsøking i programvare.

Som person er du analytisk og lærevillig, tar initiativ og holder hodet kaldt også når det stormer litt. Du jobber godt selvstendig, men samarbeider like godt med resten av teamet. Du snakker og skriver flytende norsk, er trygg på å kommunisere skriftlig og muntlig på engelsk, og trives i dialog med kunder.

Kjenner du deg igjen i mye av dette, men ikke alt? Vi er mer opptatt av hvem du er og hva du kan bidra med, enn at du krysser av på hvert eneste punkt.

Hvorfor velge Noria?

• Hos oss får du muligheten til å være med og bygge et selskap i utvikling. Selv om vi vokser, jobber vi bevisst for å bevare et miljø der hver enkelt blir sett og hørt.
• Vi verdsetter et inkluderende arbeidsmiljø preget av høy faglig kompetanse og kollegaer som bryr seg om hverandre. Gjennom spennende prosjekter med både nasjonale og internasjonale kunder vil du ha betydelig rom for utvikling og kompetansebygging innenfor ditt fagområde.
• Vi er opptatt av livsbalanse, og du har mulighet for stor fleksibilitet i arbeidshverdagen. Vi ønsker å legge til rette for at du skal kunne mestre balansen mellom jobb og fritid i en hektisk hverdag.
• Vi tilbyr en konkurransedyktig lønn samt solide pensjons- og forsikringsvilkår. Dette inkluderer blant annet behandlingsforsikring og tilgang til nettlege (Dr.Dropin).
• Vi legger stor vekt på å skape et godt sosialt miljø, og arrangerer jevnlig sosiale sammenkomster. Gjennom vårt aktivitetsfond støtter vi sportslige og kulturelle tiltak. Vi jobber for å få flere kvinner inn i teknologibransjen og har egne arrangementer for kvinnene i Noria.

Bli med og bygg fremtiden

Vi gleder oss til å høre fra deg og bli kjent med hvem du er, hva som driver deg, og hvordan du kan bidra til å skape fremtidens forsikringsløsning sammen med oss. Vi ønsker å være en rettferdig og inkluderende arbeidsgiver. Vi verdsetter de ulike perspektivene mennesker med forskjellig identitet, bakgrunn og erfaring tar med seg. Mangfold gjør oss bedre, og vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke.