Customer Success Lead

Noria Group AS; Oslo fylke; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Behandlingsforsikring

Dr.Dropin tilgang

Pensjonsordning

Fleksibilitet

Job summary

Noria søker en Customer Success Lead som blir en nøkkelperson for hvordan kundene opplever og utnytter løsningene våre. Rollen innebærer å forstå mennesker, bygge relasjoner og sikre at kundene lykkes med teknologien som driver virksomheten deres fremover.

Du vil samarbeide tett med utviklere, produkt og salg, følge kunder gjennom livssyklusen og omsette behov til konkrete tiltak. Reise må påregnes både i Norge og internasjonalt.

Qualifications

• Genuint opptatt av kundens suksess og evnen til å oversette behov til handling
• Sterk relasjonsbygging og evne til å kommunisere på tvers av avdelinger
• Analytisk tilnærming for å forstå produktbruk og kundeinnsikt

Responsibilities

• Følge opp kunder gjennom hele livssyklusen fra onboarding til moden bruk
• Identifisere behov, muligheter og utfordringer og omsette til konkrete tiltak
• Være bindeledd mellom kunder og interne team som salg, utvikling og produkt
• Bidra til økt verdiskaping ved å hjelpe kunder å bruke løsningene effektivt
• Analysere produktbruk og utvikle kundeinnsikt som styrker kundeopplevelsen og produktet
• Planlegge og følge opp versjoner, oppgraderinger og feilrettinger i samarbeid med utvikling
• Reise i Norge og internasjonalt for å møte kunder

Skills

Kommunikasjonsevner

Relasjonsbygging

Analytisk tilnærming

Kundesuksess

Tools

Jira

CRM system

Job description

Om rollen

Som Customer Success Lead i Noria blir du en av nøkkelpersonene i hvordan kundene våre opplever og utnytter løsningene våre. Rollen handler ikke bare om oppfølging og leveranser, men også om å forstå mennesker, bygge relasjoner og sikre at kundene lykkes med teknologien som driver virksomheten deres fremover. Selv om vi jobber med avanserte systemer, er målet vårt alltid å gjøre hverdagen enklere for kundene våre. Derfor ser vi etter deg som kombinerer teknisk forståelse med empati, nysgjerrighet og ekte engasjement for kundens suksess.

Du blir en del av et team som jobber tett med kundene våre, og samarbeider daglig med utviklere, produkt og salg for å bygge fremtidens forsikringsløsninger. Her møter du kollegaer med lang og dyp bransjeerfaring, og med nye talenter som bringer friske perspektiver. Hos oss lærer vi av hverandre.

Hva du skal jobbe med

• Følge opp kunder gjennom hele livssyklusen, fra onboarding til moden bruk
• Fange opp behov, muligheter og utfordringer, og omsette dem til konkrete tiltak
• Være bindeleddet mellom kundene og interne team som salg, utvikling og produkt
• Bidra til økt verdiskaping ved å hjelpe kundene å bruke løsningene våre effektivt
• Analysere produktbruk og utvikle kundeinnsikt som styrker både kundeopplevelsen og produktet vårt
• Planlegge og følge opp nye versjoner, oppgraderinger og feilrettinger hos kundene sammen med utviklingsteamene, og etter hvert ta ansvar for lønnsomheten i egne kundeforhold
• Reise noe, både i Norge og utenlands, for å møte kundene våre

Hvem vi ser etter

Vi ser etter deg som er genuint opptatt av at kundene skal lykkes. Du er engasjert og tar initiativ. Som relasjonsbygger med godt kundetekke er du trygg og tydelig i kommunikasjonen, og du er flink til å forstå kundens forretningsbehov og omsette dem til praksis. Du har god teknisk forståelse, en genuin interesse for teknologi og en analytisk, datadrevet tilnærming til hvordan kundene bruker løsningene. Du er strukturert og samarbeider godt med andre. Du uttrykker deg flytende på norsk, både muntlig og skriftlig, og kommuniserer godt på engelsk.

For å lykkes i rollen bør du ha minst fem års relevant erfaring fra forsikring, energi eller marin sektor. Du har også erfaring fra minst én av disse rollene: prosjektledelse, rådgivning, konsulentarbeid, kundestøtte eller kundeservice, gjerne med ansvar for egen kundeportefølje.

Med dette på plass har du et godt utgangspunkt for rollen. Har du jobbet i et kjernesystem, er det et stort pluss. Det er også en fordel om du har noe av dette med deg: kjennskap til Jira eller andre kundeadministrasjonssystemer, bakgrunn fra SaaS, B2B eller komplekse produkter, erfaring med smidige arbeidsmetoder, workshopledelse og kundedialog, eller kunnskap om AI.

Kjenner du deg igjen i mye av dette, men ikke alt? Søk likevel! Vi er mer opptatt av hvem du er og hva du kan bidra med, enn at du krysser av på hvert eneste punkt.

Hvorfor velge Noria?

• Hos oss får du muligheten til å være med og bygge et selskap i utvikling. Selv om vi vokser, jobber vi bevisst for å bevare et miljø der hver enkelt blir sett og hørt.
• Vi verdsetter et inkluderende arbeidsmiljø preget av høy faglig kompetanse og kollegaer som bryr seg om hverandre. Gjennom spennende prosjekter med både nasjonale og internasjonale kunder vil du ha betydelig rom for utvikling og kompetansebygging innenfor ditt fagområde.
• Vi er opptatt av livsbalanse, og du har mulighet for stor fleksibilitet i arbeidshverdagen. Vi ønsker å legge til rette for at du skal kunne mestre balansen mellom jobb og fritid i en hektisk hverdag.
• Vi tilbyr en konkurransedyktig lønn samt solide pensjons- og forsikringsvilkår. Dette inkluderer blant annet behandlingsforsikring og tilgang til nettlege (Dr.Dropin).
• Vi legger stor vekt på å skape et godt sosialt miljø, og arrangerer jevnlig sosiale sammenkomster. Gjennom vårt aktivitetsfond støtter vi sportslige og kulturelle tiltak. Vi jobber for å få flere kvinner inn i teknologibransjen og har egne arrangementer for kvinnene i Noria.

Bli med og bygg fremtiden

Vi gleder oss til å høre fra deg og bli kjent med hvem du er, hva som driver deg, og hvordan du kan bidra til å skape fremtidens forsikringsløsning sammen med oss. Vi ønsker å være en rettferdig og inkluderende arbeidsgiver. Vi verdsetter de ulike perspektivene mennesker med forskjellig identitet, bakgrunn og erfaring tar med seg. Mangfold gjør oss bedre, og vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke.