Strategisk kundeansvarlig

NNO Johnson Controls Norway AS; Oslo fylke; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Gode utviklingsmuligheter i internat.

Konkurransedyktige lønns-, pensjons- &

Job summary

Johnson Controls Norge søker en strategisk kundeansvarlig til Service BMS Norge. Stillingen har nasjonalt ansvar for en prioritert portefølje av våre viktigste servicekunder, med base i Oslo.

Du utvikler langsiktige planer, bygger tillit på tvers av tekniske, operative og kommersielle miljøer, og bidrar til økt verdi over tid. Rollen innebærer fysiske kundemøter i Oslo-området, reise nasjonalt, og deltakelse i ledergruppen for Service BMS Norge.

Qualifications

• Erfaring med strategisk kundeoppfølging og B2B-salg.
• Ekspertise i byggautomasjon, elektro, VVS/HVAC, energi eller security.
• Gode norsk- og engelsk språkferdigheter.
• Evne til å jobbe tverrfaglig og med kunder nasjonalt.
• Erfaring fra prosjektledelse eller tilsvarende.

Responsibilities

• Utvikle og følge opp en prioritert portefølje av strategisk viktige servicekunder.
• Være regelmessig fysisk til stede hos kundene, spesielt i Oslo-området, for å forstå drift, anlegg, relasjoner, risikoer og utviklingsbehov.
• Planlegge og gjennomføre kundemøter og befaringer med tydelig formål, oppfølging og neste aktivitet.
• Etablere kundeplaner, interessentkart og en tydelig retning for de viktigste kundene.
• Planlegge og drive kvartalsvise kundegjennomganger sammen med prosjektleder og relevante fagmiljøer.
• Forstå kundens virksomhet, beslutningsprosesser, investeringsplaner, tekniske livssyklus og kommende budsjetter.
• Følge kundetilfredshet, større avvik, risikoer og muligheter, og sikre tidlig eskalering når det trengs.
• Identifisere muligheter for modernisering, service, energi, security og andre relevante Johnson Controls-løsninger.
• Mobilisere riktig teknisk og kommersiell kompetanse rundt kunden og bidra til at vi opptrer som ett Johnson Controls.
• Sikre at kundeinnsikt, tiltak og beslutninger blir oppdatert og fulgt opp i relevante systemer.
• Inngå i ledergruppen for Service BMS Norge og bidra med kundeinnsikt, risikoer, muligheter og anbefalte prioriteringer.

Skills

Strategisk kundeoppfølging

Kundeportefølje

Prosjektledelse

Tverrfaglig samarbeid

Norsk og engelsk kommunikasjon

Job description

Vil du utvikle noen av våre viktigste kunder og forme fremtidens serviceleveranser? Johnson Controls søker en strategisk kundeansvarlig til Service BMS Norge. Du får et nasjonalt ansvar for en prioritert portefølje av våre viktigste servicekunder og skal hjelpe oss å komme tidligere inn i kundenes planer, forstå langsiktige behov og skape mer verdi over tid. Arbeidsstedet er Oslo, og hovedtyngden av kundeporteføljen og den operative aktiviteten er i Oslo-området. Fysisk kundetilstedeværelse, kundemøter og befaringer vil derfor være en viktig del av arbeidsuken. Samtidig innebærer rollen reiseaktivitet og oppfølging av strategiske kunder nasjonalt. Rollen passer for deg som bygger tillit på flere nivåer, liker komplekse kundebilder og kan samle tekniske, operative og kommersielle miljøer rundt en felles retning. Dette er ikke en tradisjonell salgsrolle. Du skal utvikle kunden strategisk, mens prosjektleder beholder det daglige kunde- og leveranseansvaret og Salg eier konkrete salgsprosesser og avtaler.

Ditt ansvar

• Utvikle og følge opp en prioritert portefølje av strategisk viktige servicekunder.
• Være regelmessig fysisk til stede hos kundene, spesielt i Oslo-området, for å forstå drift, anlegg, relasjoner, risikoer og utviklingsbehov.
• Planlegge og gjennomføre kundemøter og befaringer med tydelig formål, oppfølging og neste aktivitet.
• Etablere kundeplaner, interessentkart og en tydelig retning for de viktigste kundene.
• Planlegge og drive kvartalsvise kundegjennomganger sammen med prosjektleder og relevante fagmiljøer.
• Forstå kundens virksomhet, beslutningsprosesser, investeringsplaner, tekniske livssyklus og kommende budsjetter.
• Følge kundetilfredshet, større avvik, risikoer og muligheter, og sikre tidlig eskalering når det trengs.
• Identifisere muligheter for modernisering, service, energi, security og andre relevante Johnson Controls-løsninger.
• Mobilisere riktig teknisk og kommersiell kompetanse rundt kunden og bidra til at vi opptrer som ett Johnson Controls.
• Sikre at kundeinnsikt, tiltak og beslutninger blir oppdatert og fulgt opp i relevante systemer.
• Inngå i ledergruppen for Service BMS Norge og bidra med kundeinnsikt, risikoer, muligheter og anbefalte prioriteringer.

Hva vi forventer av kundearbeidet

Rollen skal ha en tydelig arbeidsrytme ute hos kundene. Som utgangspunkt forventes regelmessige kundedager hver måned, høy dekning av prioriterte Oslo-kunder og dokumentert oppfølging etter møter og befaringer. Endelige mål tilpasses kundeporteføljen.

Dette ser vi etter

• Du har erfaring med strategisk kundeoppfølging, key account management, komplekst B2B-salg, servicevirksomhet, prosjektledelse eller tilsvarende.
• Du trives med å være ute hos kundene og kan kombinere høy kundetilstedeværelse i Oslo-området med nasjonal reiseaktivitet.
• Du forstår hvordan langsiktige relasjoner, kundeverdi og lønnsom vekst henger sammen.
• Du er trygg i dialog med tekniske miljøer, drift, innkjøp og ledelse hos kunden.
• Du arbeider strukturert og langsiktig, men sørger samtidig for fremdrift i tiltak og beslutninger.
• Du har relevant teknisk erfaring og tilstrekkelig teknisk kompetanse til å forstå kundens anlegg og utfordringer, delta aktivt i tekniske kundedialoger og omsette behov til langsiktige tiltak og utviklingsmuligheter.
• Erfaring fra BMS, byggautomasjon, elektro, VVS/HVAC, energi, security eller annen teknisk service er et krav.
• Du samarbeider godt på tvers og vet når tekniske eller kommersielle spesialister skal kobles inn.
• Du kommuniserer svært godt på norsk og godt på engelsk, muntlig og skriftlig.

Dette tilbyr vi

• En sentral nasjonal rolle med betydelig påvirkning på utviklingen av Service BMS Norge.
• Mulighet til å jobbe langsiktig og tett med noen av våre viktigste og mest komplekse kunder.
• Tilgang til sterke fagmiljøer innen byggautomasjon, service, security og energieffektive bygg.
• En rolle med stor kontaktflate og tett samarbeid på tvers av Service, Salg, prosjekt og tekniske fagmiljøer.
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling i et internasjonalt konsern.
• Konkurransedyktige lønns-, pensjons- og forsikringsordninger.

Om Johnson Controls

Johnson Controls er en ledende leverandør av byggautomasjon og smarte byggløsninger. Vi hjelper kundene våre med å optimalisere energibruk, drift og inneklima gjennom innovative teknologier og sterke servicemiljøer. I Norge leverer vi tjenester og løsninger til kunder over hele landet.

Johnson Controls: Enhancing the Intelligence of Buildings Your buildings have a purpose. They are places for people to live or work. Facilities for learning and healing. Venues for entertainment and shopping. Sites for the specialized storage of tangible goods or mission-critical data. Your buildings have a huge variety of functions; they are central to your mission. This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most. Through a full range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let you focus more intensely on your unique mission. Better for your people. Better for your bottom line. Better for the planet. At Johnson Controls, we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and global reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the environments where people live, work, learn and play.