Service Desk Analyst Job Details | cegalgroup

Cegal; Trondheim; On-site; NOK 400,000 - 550,000; Full time

Job summary

Et globalt teknologiselskap i Trondheim søker en Service Desk Analyst for å levere verdens beste kundeopplevelse. Du vil håndtere IT-relaterte kundebehov, feilsøke tekniske hendelser, og bidra til kunnskapsdelingskulturen. Vi søker en person med interesse for teknologi og opp mot 2 års erfaring. Dette er en flott mulighet for den som ønsker å utvikle seg i et dynamisk miljø.

Benefits

Engasjerte kollegaer

Mulighet for faglig utvikling

Sosiale nettverk og klubber

Qualifications

• 0-2 års relevant erfaring.
• Interesse for Microsoft 365/Azure og skytjenester.
• Kommuniserer godt på norsk (min. B2) og engelsk.
• Søker en strukturet og målrettet person.
• Trives i et dynamisk miljø.

Responsibilities

• Administrere IT-relaterte kundebehov.
• Feilsøking og løse tekniske hendelser.
• Bidra til kunnskapsdatabase.
• Eskalere systemproblemer.
• Opprettholde kontakt med brukere.

Skills

Engasjement for IT

Gode kommunikasjonsevner

Kreativitet

Fleksibilitet

Løsningsorientert

Education

IKT-fagbrev eller annen relevant IT-utdanning

Tools

Microsoft Azure

Office 365

Windows 10/11

ITIL-prosesser

Job description

Service Desk Analyst

Cegal er et globalt teknologiselskap, spesialisert i energisektoren, som snur kompleks IT til digitale suksesshistorier. Ved å levere moderne industriprogramvare, konsulenttjenester i verdensklasse og forretningskritiske skyløsninger former vi den digitale fremtiden.

På Cegal’s Service Desk er hovedfokus på kundene og deres ansatte. Vårt mål er å gi verdens beste kundeopplevelse med smilende, entusiastiske og kundesentrerte medarbeidere.

Cegal’s Customer Support teamet løser nesten 90 prosent av innkommende saker på første- og andrelinjenivå.

Som ansatt i Cegal er du lidenskapelig opptatt av teknologi og ønsker å dele engasjementet ditt med andre. Deling av kunnskap for å oppdatere og inspirere hverandre er derfor en viktig del av vår kultur. Det å bli kjent med andre flinke ansatte og ha det gøy med teknologi er ett viktig fokusområde for oss.

Vil du være en del av en vellykket Customer Support avdeling? Vi ser fram til å høre fra deg!

Om stillingen:

Som vår Service Desk Analyst vil du:

• Administrere kundebehov relatert til selskapets IT leveranser, drive feilsøking på og rette tekniske hendelser og problem gjennom vårt Service Management System i samsvar med prosessrammeverket.
• Bidra til kunnskapsdatabase og holde informasjon nøyaktig, gyldig og tilstrekkelig.
• Aktiv kommunikasjon med interne og eksterne kunder.
• Eskalere eventuelle mulige systemproblemer eller nedetid for å minimere innvirkningen for kunder.
• Ha kontinuerlig kontakt med brukere over flere kommunikasjonsplattformer.

Vi ser etter deg som:

• Er engasjert, motivert og interessert i IT faget.
• 0-2 års relevant erfaring.
• Interesse for Microsoft 365/Azure og skytjenester (Cloud).
• Kommuniserer godt på norsk (min. B2) og engelsk.
• Er nysgjerrig og har et ønske om å lære deg nye ting.
• Hjelper andre, ikke fordi du må, men fordi du har lyst.
• Du står på og liker å levere noe du kan være stolt av.
• Er kreativ, fleksibel og løsningsorientert.
• Er strukturert og målorientert.
• Har gode dokumentasjons- og kommunikasjonsevner.
• Trives i et dynamisk miljø med høyt tempo.

Kvalifikasjoner:

• IKT-fagbrev eller annen relevant IT-utdanning
• Ideelt har du erfaring innen Customer Support eller lignende rolle med teknologileveranser.

• Kunnskap om eller erfaring med ITIL-prosesser.
• Den ideelle kandidaten vil ha noe kjennskap til følgende:
  Microsoft Azure, Azure Active Directory, Hybrid Cloud, Office 365, Cloud services, Windows server, Windows 10/11, Secret server, Citrix, RDS, Exchange, TCP / IP, WIFI / WLAN and Active Directory

Dokumentasjon

Søk ved å laste opp CV, følgebrev, vitnemål samt karakterer og relevante sertifikater. Søkere som ikke legger ved dokumentene, vil ikke bli vurdert.

Har du et hobbyprosjekt eller noe du har oppnådd du er stolt av?

Få det med i søknaden din, uansett hvor mye eller lite det er. Personlig egnethet vektlegges.

Hvorfor oss?

Vi vil at en jobb skal være mer enn bare god lønn og karrieremuligheter. Det handler om å knytte mennesker sammen, bygge sosiale relasjoner og om å skape mening. Hos oss blir du sett, hørt og verdsatt. Du vil få utvikle deg sammen med engasjerte og dyktige kollegaer som bryr seg. Om hverandre. Om jobben vi gjør. Og om samfunnet rundt oss. – You Matter!

Vi er stolte av vår humanitære organisasjon Cegal Humanity der vi bidrar til nyttige prosjekter. Vi har blant annet satt fokus på å tette det digitale gapet og bidratt til Digital Village-samarbeidet med SOS-Barnebyer. Vi jobber også for å invitere flere kvinner inn i teknologibransjen med vårt Women@Cegal-nettverk, og vårt samarbeid med ODA-nettverket, hvor vi er Platinum Partner. Vi har i tillegg mange sosiale klubber og faglige nettverk. Uansett om du er interessert i gaming, klatring eller vinsmaking vil du finne kolleger som deler din lidenskap.

Lokasjon:

Trondheim

Spørsmål?

Ikke nøl med å ta kontakt med oss:

Tommy Ree, Team Lead Customer Support

Ring meg på [phone]

For HR-relaterte spørsmål:

Adelaida Ures Sævild, Recruitment and Development Specialist

Ring meg på [phone]

This is a direct company recruitment. We will not accept applications or candidates via employment agencies. As a candidate you will need to have a valid working visa for Norway. Cegal does not sponsor visas. For successful candidates, Cegal might ask for consent to perform a background check.