Senior tjenestedesigner

Norwegian Refugee Council; Oslo; On-site; NOK 650,000 - 850,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurransedyktige betingelser

Pensjons- og forsikringsordninger

Fri reise med offentlig transport i OS

Fleksibel arbeidstid

Job summary

Ruter søker en erfaren Senior tjenestedesigner til Kundeopplevelse og design. Du vil ha en ledende og rådgivende rolle, og samarbeide tett med sluttbrukere og interessenter for å omsette innsikt til konkrete tjenester og forbedringer som gir bedre opplevelser for våre reisende.

Du blir en del av et fagmiljø som jobber helhetlig med kundeopplevelsen og som vektlegger tverrfaglig samarbeid, brukertesting og samskaping.

Qualifications

• Utdannelse innen tjenestedesign, systemorientert design, industridesign eller en annen relevant disiplin og minst 5 års erfaring som tjenestedesigner.

Responsibilities

• Kartlegge og analysere brukerbehov og innsikt
• Planlegge og gjennomføre brukertesting og eksperimenter
• Visualisere og formidle innsikt og resultater
• Fasilitere og lede kreative prosesser og samskaping

Skills

Visualisering

Kundereiser

Samskaping

Fagsamarbeid

Strategisk tenkning

Formidling

Education

Tjenestedesign eller relevant disiplin

Job description

I Ruter arbeider vi med å kunne tilby fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet.
For å lykkes, tenker vi nå nytt rundt hvordan produkter og tjenester må utformes for best mulig å imøtekomme kundebehov. Det handler om å sikre at tilbudet vårt bygger opp om Ruters målsetninger for grønn mobilitet.

Vi leter nå etter en engasjert Senior tjenestedesigner som ønsker å bli en del av vårt team i Kundeopplevelse og design. Du vil få en ledende og rådgivende rolle, og jobbe tett med sluttbrukere og andre interessenter for å omsette innsikt til konkrete tjenester og forbedringer som gir bedre opplevelser i hverdagen for våre reisende.

Du vil bli en del av et team med kunnskapsrike designere som jobber helhetlig med kundeopplevelsen – en engasjert gjeng som støtter og sparrer med hverandre på tvers av problemstillinger. Vi er opptatt av tverrfaglig samarbeid og legger vekt på å bygge gode relasjoner og inspirere andre fagmiljøer, slik at flere får en dypere forståelse for kundenes behov og motivasjoner. Designmetodikk og verktøy for å kartlegge brukeropplevelsen er en naturlig del av hverdagen vår. Dette kan for eksempel være arbeid med kundereiser, gigamapping, workshops, intervjuer og andre samskapingsprosesser.

Du vil jobbe på tvers av fagmiljøer i Ruter for å sikre gode brukeropplevelser – både i dag og i fremtiden. Vi verdsetter evnen til å tenke helhetlig og se behov fra ulike perspektiver, og ser etter deg som er opptatt av tjenester som består av både fysiske og digitale kontaktpunkter. Vi samarbeider også tett med designere fra teknologiselskapet Tet Digital, som utvikler og leverer Ruters digitale flater. Mens UX-miljøet hos Tet Digital utvikler de digitale grensesnittene, vil din rolle være å bidra til en helhetlig tjenesteopplevelse på tvers av kanaler og kontaktpunkter.

Vi ønsker oss en kollega som vil være med å utvikle fagmiljøet videre i et nysgjerrig og eksperimenterende miljø. Det skal være trygt å dele tanker, lære av hverandre, diskutere og utforske gode løsninger sammen. Vi synes også at det skal være gøy å komme på jobb! Derfor er det viktig for oss å ha et raust og godt fagmiljø, der latteren sitter løst og takhøyden er stor. Avdelingen består i dag av ti designere med bakgrunn i industridesign, tjenestedesign og visuell design, og vi vokser videre.

• Kartlegge og analysere brukerbehov og innsikt
• Planlegge og gjennomføre brukertesting og eksperimenter
• Visualisere og formidle innsikt og resultater
• Fasilitere og lede kreative prosesser og samskaping
• Utdannelse innen tjenestedesign, systemorientert design, industridesign eller en annen relevant fagdisiplin, og solid erfaring med minimum 5 år som tjenestedesigner
• Gode visualiseringsevner og evne til å formidle kompleksitet på en forståelig måte
• Forståelse for å jobbe med kvalitativ innsikt og kundereiser som går på tvers av fysiske og digitale kontaktpunkter
• Gjerne erfaring med å jobbe med kompleksitet i offentlig sektor
• Gode skriftlige og muntlige formuleringsevner. I Ruter har vi norsk som arbeidsspråk.
  
• Er strategisk og evner å løfte blikket fra enkeltløsninger til helhetlig og langsiktig tjenesteutvikling, og bidrar til retning og fremdrift gjennom samarbeid på tvers av fagmiljøer, samtidig som du har god evne til å omdanne strategi og innsikt til konkrete og handlingskraftige uttak
• Evner å utfordre etablerte løsninger og bidra til innovasjon i utviklingen av tjenestene våre
• Arbeider selvstendig, tar initiativ og driver prosessen fremove
• Er god til å dele innsikt, presentere funn og diskutere designvalg
• Et sterkt fagmiljø i et selskap med et særdeles viktig samfunnsoppdrag
• En unik mulighet til å bidra i spennende utvikling av kollektivtrafikken i hovedstadsregionen
• Konkurransedyktige betingelser, gode pensjons- og forsikringsordninger
• Fri reise med T-bane, trikk, buss og båt i Oslo og Akershus iht. skatteregler.
  I samsvar med offentlighetsloven § 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp på søkerlisten, i så fall vil vi kontakte kandidatene først. Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i noen av våre rekrutteringer.
  Har du spørsmål til stillingen, ta gjerne kontakt med Leder Kundeopplevelse og design, Anna Björnerhag, og lurer du på noe ang. selve prosessen, kan du kontakte Senior HR-rådgiver, Kirsti Skogen. (se kontaktinformasjon).

Ruters visjon er å skape bærekraftig bevegelsesfrihet i hovedstadsområdet. Det gjør vi ved å planlegge, videreutvikle, bestille og markedsføre et effektivt og miljøvennlig kollektivtrafikktilbud, samt ulike individtilpassede mobilitetsløsninger.

Vi er en viktig samfunnsaktør som bidrar til å gjøre hovedstadsområdet til et attraktivt område å bo, arbeide og feriere i. For å lykkes også i fremtiden utvikler vi nye løsninger og kundetjenester sammen med kundene.

Daglig foretas det mer enn én millionreiser med Ruters tilbud, det tilsvarer 55 % av kollektivtrafikken i Norge.

Vi er over 600 faste ansatte som jobber i Ruter og i vårt datterselskap, Tet Digital. Til sammen har vi en omsetning på ca 14 milliarder og holder til i Oslo sentrum. Ruter eies av Oslo kommune (60 %) og Akershus fylkeskommune (40 %).

Vier stolte avmangfoldet blant våre ansatte og ønsker søkere uavhengig av kulturell bakgrunn, kjønn og alder. Inkludering er viktig for oss når vi skal utvikle tjenester som kan brukes av alle.