Senior Service Delivery Manager

Atea AS; Oslo fylke; Sur place; NOK 1 000 000 - 1 600 000; Plein temps

Résumé du poste

Atea ønsker en Senior Service Delivery Manager som kan følge opp og utvikle tjenesteleveranser og kontrakter for noen av Ateas største og mest komplekse kunder i Oslo-området.

Rollen innebærer å være kundens sentrale kontaktpunkt for service og leveranser, og å sikre at avtaler blir fulgt opp på en strukturert måte. Du jobber tett med KAM, salg, TAM og leveranseorganisasjonen.

Qualifications

• Solid erfaring fra serviceledelse, leveranseoppfølging eller kontraktsforvaltning.
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.
• Kunnskap om ITSM, SLA og kontrakter.

Responsabilités

• Være bindeledd mellom kunde og fagmiljøene og utvikle tjenesteleveranser og kontrakter.
• Sikre struktur og tydelige forventninger på tvers av avtaler og leveranser.
• Overvåke SLA-er, leveransekvalitet og økonomi for store kunder.
• Identifisere risiko og koordinere eskaleringer og tiltak.
• Drive forbedringsarbeid sammen med kunden og fagmiljøene.

Connaissances

Serviceledelse

Tjenesteleveranser

Kontraktsforvaltning

Prosjektledelse

Kommunikasjonsferdigheter

Outils

ITSM

SLA-styring

Kontrakter

Description du poste

Helhetlig ansvar for oppfølging og utvikling av tjenesteleveranser og kontrakter for store og komplekse kunder, samt være bindeledd til kunden.

• Solid erfaring fra serviceledelse, tjenesteleveranser, kontraktsforvaltning eller prosjektledelse
• God forståelse av ITSM, SLA-styring og kontrakter
• Svært gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk

Vil du sikre gode leveranser og sterke kunderelasjoner hos noen av Ateas største kunder?

Som Senior Service Delivery Manager i Atea får du et helhetlig ansvar for oppfølging og utvikling av tjenesteleveranser og kontrakter for noen av våre største og mest komplekse kunder.

Du blir et sentralt bindeledd mellom kunden og fagmiljøene våre, og får ansvar for å skape struktur og retning på tvers av avtaler, tjenester og leveranser. Målet er enkelt: Kunden skal oppleve Atea som én samlet og profesjonell samarbeidspartner, også når leveransene er komplekse.

Dette er en rolle for deg som trives i skjæringspunktet mellom kunde, teknologi, kontrakt og forretning. Du liker å ha oversikt, få mennesker til å jobbe godt sammen og sørge for at det vi har avtalt, faktisk blir fulgt opp.

Om rollen

Store og komplekse kundeavtaler handler om mer enn SLA-er, rapportering og kontrakter. De handler om å skape tillit over tid og om å håndtere både den gode hverdagen og situasjonene der noe ikke går som planlagt.

Som Senior Service Delivery Manager blir du kundens sentrale kontaktpunkt for service- og leveranseoppfølging. Du følger leveransen på tvers av avtaler, fagområder, leveranseorganisasjoner og produsenter, og sørger for at kunden og kundeteamet har et tydelig og konsistent bilde av situasjonen.

Når noe må forbedres, driver du det fremover. Når noe avviker, sørger du for at det blir håndtert. Og når flere miljøer må spille sammen, bidrar du til struktur, tydelige forventninger og fremdrift.

Du gjør ikke dette alene. Rollen innebærer tett samarbeid med blant annet KAM, salg, TAM, leveranseorganisasjonen, produsenter og andre fagmiljøer rundt kunden.

I rollen får du blant annet

• bygge gode og langsiktige relasjoner med kunden og være et sentralt kontaktpunkt i den løpende serviceoppfølgingen
• sikre at tjenesteleveranser, servicenivåer og kontraktsforpliktelser følges opp på en strukturert måte
• etablere og videreutvikle en god styringsmodell på tvers av kundens avtaler
• følge utviklingen i SLA-er, leveransekvalitet, økonomi og andre sentrale leveranseområder
• identifisere risiko og avvik, koordinere eskaleringer og sørge for at tiltak blir fulgt helt frem
• drive forbedringsarbeid sammen med kunden og fagmiljøene rundt leveransen
• identifisere nye behov og utviklingsmuligheter og spille dem inn til kundeteamet

Du får med andre ord et bredt ansvar. Ikke for å gjøre alt selv, men for å sørge for at de riktige menneskene jobber sammen om det som betyr mest for kunden.

Samtidig har du et kommersielt blikk. Du forstår at en god tjenesteleveranse skal fungere for kunden, være i tråd med det som er avtalt og utvikles på en bærekraftig måte over tid.

• solid relevant erfaring fra serviceledelse, tjenesteleveranser, kontraktsforvaltning eller prosjektledelse
• god forståelse av ITSM, SLA-styring, kontrakter og kontinuerlig forbedring
• god økonomisk og kommersiell forståelse
• svært gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk

Du får en rolle med betydelig ansvar og mange kontaktflater, men du står ikke alene. Du får tilgang til kompetanse på tvers av Atea og jobber tett med mennesker som kjenner kunden, teknologien, avtalene og leveransene fra ulike perspektiver.

Det er nettopp det «skulder ved skulder» skal bety i praksis: ansvar hos den enkelte, men et lag rundt leveransen.

I Atea bygger vi Norge med IT. I denne rollen handler det om å bidra til at tjenestene kundene våre er avhengige av blir fulgt opp, forbedret og utviklet over tid.

Hvem vi tror vil trives i rollen

Vi tror du vil trives som Senior Service Delivery Manager hvis du liker å forstå helheten, samtidig som du har kontroll på detaljene som kan avgjøre kvaliteten i en leveranse.

Du er trygg i møte med kunder og kommuniserer tydelig, også når situasjonen er krevende. Du skaper fremdrift gjennom struktur, relasjoner og samarbeid, og trenger ikke personalansvar for å få mennesker med deg.

Samtidig har du et kommersielt blikk. Du forstår at en god tjenesteleveranse skal fungere for kunden, være i tråd med det som er avtalt og utvikles på en bærekraftig måte over tid.

Vi tror det er nyttig at du har:

• solid relevant erfaring fra serviceledelse, tjenesteleveranser, kontraktsforvaltning eller prosjektledelse
• erfaring med større og komplekse kunder og leveranser
• god forståelse av ITSM, SLA-styring, kontrakter og kontinuerlig forbedring
• erfaring med å koordinere eller lede tverrfaglige eller virtuelle team
• god økonomisk og kommersiell forståelse
• evne til å sette seg inn i tekniske, kontraktsmessige og forretningsmessige problemstillinger
• svært gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk

Relevant høyere utdanning er en fordel, men omfattende og relevant erfaring kan kompensere for formell utdanning.

Det er også fint om du har erfaring fra offentlig sektor eller samfunnskritisk virksomhet, og ITIL-sertifisering eller tilsvarende kompetanse.

Dette får du hos Atea

Som Senior Service Delivery Manager får du bruke erfaringen din tett på store og komplekse kunder, samtidig som du har sterke fagmiljøer innen teknologi, salg og leveranse rundt deg.

Du får en rolle med betydelig ansvar og mange kontaktflater, men du står ikke alene. Du får tilgang til kompetanse på tvers av Atea og jobber tett med mennesker som kjenner kunden, teknologien, avtalene og leveransene fra ulike perspektiver.

Det er nettopp det «skulder ved skulder» skal bety i praksis: ansvar hos den enkelte, men et lag rundt leveransen.

I Atea bygger vi Norge med IT. I denne rollen handler det om å bidra til at tjenestene kundene våre er avhengige av blir fulgt opp, forbedret og utviklet over tid.

Sikkerhet

Stillingen kan innebære krav om sikkerhetsklarering og autorisasjon. Det forventes derfor høy bevissthet rundt konfidensialitet og sikker behandling av kundeinformasjon.

Praktisk

Arbeidssted: Karvesvingen 5, Oslo
Søknadsfrist: 15. november

Ta kontakt med Tor, Salgsdirektør offentlig, på telefon [phone]

Som en del av rekrutteringsprosessen gjennomfører vi bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres av Semac. Du vil få nærmere informasjon dersom du blir aktuell for stillingen.