Senior CX Transformasjonskonsulent

Frog; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Subsidisert treningsmedlemskap

Treningsaktiviteter

Attraktive firmahytter i Hemsedal, Try

Sirdal og Gaustablikk

Ekstra ferieuke for ledere og høyere

Job summary

frog, en integrert del av Capgemini Invent, søker Senior Consultant/Manager innen CX Transformation i Oslo. Du vil forme fremtidens kundeopplevelser ved å utvikle strategier, designe nye opplevelser og realisere transformasjon i skjæringspunktet mellom mennesker, teknologi og forretning.

Du leder eller deltar i transformasjonsprogrammer innen kundeopplevelse, markedsføring, salg og kundeservice, utvikler kunde- og forretningsstrategier basert på innsikt, og bidrar til videreutvikling av

Qualifications

• 3+ års erfaring fra management consulting eller byrå, med prosjekter innenfor kundeopplevelse, markedsføring, salg og/eller kundeservice
• Mastergrad med sterke akademiske resultater
• Sterk strategisk og analytisk forståelse, med evne til å strukturere komplekse problemstillinger
• Du trives med å jobbe i tverrfaglige team og evner å bygge tillit hos kunder og kolleger.
• Du har en forståelse for hvordan teknologi, data og KI påvirker CX. Erfaring med CRM/MarTech plattformer (Salesforce/Adobe) er en fordel.

Responsibilities

• Lede eller bidra til transformasjonsprogrammer innen kundeopplevelse, markedsføring, salg og kundeservice
• Utvikle kunde- og forretningsstrategier basert på innsikt, analyse og kundebehov
• Designe fremtidige kunde- og medarbeiderreiser, prosesser og driftsmodeller
• Drive workshops, fasilitere beslutningsprosesser og samarbeide med ledere og fagspesialister på alle nivåer
• Bidra til forretningsutvikling, tilbudsarbeid og videreutvikling av våre fagområder innen CX Transformation

Skills

Management consulting

Strategic thinking

Analytical skills

Cross-functional collaboration

Customer experience

CRM/MarTech knowledge

Education

Master's degree

Tools

Salesforce

Adobe

Job description

frog, en integrert del av Capgemini Invent, søker Senior Consultant/Manager innen CX Transformation i Oslo. Du vil forme fremtidens kundeopplevelser ved å utvikle strategier, designe nye opplevelser og realisere transformasjon i skjæringspunktet mellom mennesker, teknologi og forretning.

Du leder eller deltar i transformasjonsprogrammer innen kundeopplevelse, markedsføring, salg og kundeservice, utvikler kunde- og forretningsstrategier basert på innsikt, og bidrar til videreutvikling av