Product Manager – Kundeopplevelse & Trygghet

Telia; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,150,000; Full time

Job summary

Telia i Norge søker en Produktsjef for kundeopplevelse, trygghet og kommunikasjon for å lede hele produktlivssyklusen innen sitt område. Rollen innebærer videreutvikling av eksisterende tjenester, identifisering av nye kundebehov, prioritering av forbedringer og å skape verdi for både kundene og Telia.

Dette krever sterk kundeinnsikt, kommersiell utvikling og evne til å levere i en kompleks organisasjon. Du vil samarbeide tett med tverrfaglige team i Brand & Business Management og ha ansvar

Qualifications

• Du trenger ikke bare å forstå hvordan tjenester fungerer teknisk – du må også se hvordan de kan pakkes, forklares, prioriteres og forbedres slik at kundene opplever dem som enkle, trygge og verdifulle.
• Du liker å ta eierskap til produkter, tjenester eller kundeopplevelser – og drive dem videre fra idé til effekt.
• Du ser både kundeverdi og forretning, og evner å prioritere det som gir størst effekt for kundene og Telia.

Responsibilities

• Eie og videreutvikle produktområdet gjennom hele livssyklusen – fra innsikt, strategi og roadmap til kravstilling, lansering, forbedring og eventuell utfasing.
• Utvikle trygghets- og sikkerhetstjenester som gir kundene mer kontroll, bedre beskyttelse og større tillit til Telia i den digitale hverdagen.
• Skape bedre kundeopplevelser gjennom innsikt, kundebaseanalyser, verdikjedeforbedringer og tydelige forbedringstiltak.
• Forvalte og forbedre kommunikasjonsplattformen, inkludert tale-tjenester, meldingstjenester og personsvar, slik at tjenestene leverer høy kvalitet og støtter gode kundeopplevelser.
• Definere forretningsmessige, funksjonelle og ikke-funksjonelle krav, og sikre riktig prioritering av utvikling, forbedringer og produktfunksjoner.
• Lede i en kryssfunksjonell organisasjon ved å skape retning, forankring og fremdrift på tvers av Product Management, Technology, IT, Marketing, CRM, Customer Operations, salg og kundesenter.
• Skape målbar effekt gjennom økt aktivering, bruk, kundetilfredshet, lojalitet og kommersiell verdi.

Job description

Telia i Norge søker en Produktsjef for kundeopplevelse, trygghet og kommunikasjon for å lede hele produktlivssyklusen innen sitt område. Rollen innebærer videreutvikling av eksisterende tjenester, identifisering av nye kundebehov, prioritering av forbedringer og å skape verdi for både kundene og Telia.

Dette krever sterk kundeinnsikt, kommersiell utvikling og evne til å levere i en kompleks organisasjon. Du vil samarbeide tett med tverrfaglige team i Brand & Business Management og ha ansvar