Kundeagent i 40% stilling

Telenor; Oslo; On-site; NOK 120,000 - 180,000; Part time

Benefits offered by this job

Pensjonsordning

Ansattaksjeprogram

Tilgang til Telenor-goder

Job summary

Talkmore søker fire nye kundeagenter i faste 40 % stillinger til vårt kundeserviceteam i Oslo Hasle. Ingen krav om søknadsbrev; vi vil heller bli kjent med deg og din motivasjon.

Stillingen innebærer daglig kontakt med kunder som trenger hjelp med SIM-kort, fakturaer og abonnementer, med salg som en naturlig del av jobben. Du blir en del av Talkmore som er en del av Telenor Norge, og får tilgang til gode pensjons- og forsikringsordninger, ansattaksjeprogram og andre Telenor-goder.

Qualifications

• Gjerne erfaring med kundeservice eller salg, men ikke krav.
• Lyst til å lære og utvikle deg i en kundeorientert rolle.
• God evne til å kommunisere og forstå kundebehov.

Responsibilities

• Være en del av Talkmores kundeservice i Oslo.
• Håndtere kundehenvendelser om SIM-kort, faktura og abonnementer.
• Gjenkjenne salgsmuligheter og foreslå relevante løsninger.
• Skape god kundedialog og levere god kundeservice.

Skills

People skills

Sales mindset

Initiative

Multitasking

Tech savvy

Team player

Norsk/Engelsk kommunikasjon

Job description

Liker du mennesker, tempo og følelsen av å faktisk løse noe? Da kan du være en av de fire nye kundeagentene vi ser etter i Talkmore.

Vi er på jakt etter nye kundeagenter i faste 40 % stillinger til vår kundeservice. Og før du begynner å lure på om CV-en din er “god nok”: Det er ikke der vi starter.

Du kan ha 20 års arbeidserfaring. Du kan være på jakt etter din aller første jobb. Du kan ha jobbet med kundeservice før, eller aldri sittet i et kundesenter.

Det viktigste for oss er hvem du er, hva du har lyst til å få til og om du har lyst til å lære.

Derfor trenger du heller ikke skrive søknadsbrev. Vi vil mye heller bruke tiden på å bli kjent med deg.

Hva går jobben ut på?

Du blir en del av kundeservice i Talkmore, selve hjertet i selskapet vårt.

Hver dag snakker vi med kunder som trenger hjelp med stort og smått. Noen trenger et nytt SIM-kort, andre lurer på fakturaen sin, abonnementet sitt eller hvorfor noe ikke fungerer. Din jobb er å forstå hva kunden faktisk trenger, finne en god løsning og skape en kundedialog du selv hadde satt pris på.

Og ja, salg er viktig en del av jobben.

Kundene kontakter oss, men vi forventer at du er nysgjerrig nok til å se mulighetene i samtalen. Kanskje kunden har et abonnement som ikke passer lenger? Kanskje familien kan få en bedre løsning? Du må være komfortabel med å spørre, anbefale og faktisk prøve å få salget når det er riktig for kunden.

Hos oss handler godt salg og god kundeservice ofte om akkurat det samme: å forstå behovet til kunden.
Vår kundeservice har åpent hverdager fra 08:00 til 16:00, og stillingen innebærer arbeid etter arbeidsplan.

Hvem tror vi du er?

Vi tror du vil trives hos oss hvis du:

• liker å snakke med mennesker og klarer å skape gode kundedialoger

• synes det er motiverende å jobbe med mål og salg

• tør å ta initiativ i en samtale, og ikke er redd for å spørre om salget

• klarer å ha flere baller i lufta samtidig

• lærer nye systemer og tekniske løsninger ganske raskt

• håndterer at ting endrer seg, for det gjør de hos oss

• liker å samarbeide, men også tar ansvar for egne resultater

• kommuniserer godt på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Du trenger ikke kunne alt dette perfekt fra første dag. Vi lærer deg jobben. Du må komme med lysten til å lære den.

Vi vil ha forskjellige mennesker

I Talkmore ønsker vi en arbeidsplass med ulike mennesker, erfaringer, perspektiver og bakgrunner. Vi tror vi blir bedre når vi ikke alle er like.

Derfor er det heller ingen bestemt oppskrift på hvem vi ser etter. Du kan ha lang arbeidserfaring, være på vei inn i din første jobb eller ha tatt en litt annen vei inn i arbeidslivet.

For oss er det viktigste hvem du er, hva du kan bidra med og hva du har lyst til å lære. Vi er mer opptatt av potensialet ditt enn av at CV-en din ser ut på en bestemt måte.

Kundeservice hos oss er i endring

Teknologi og AI gjør at de enkleste kundehenvendelsene i stadig større grad kan løses automatisk. Det betyr også at rollen som kundeagent utvikler seg.

Du må være komfortabel med teknologi, nye verktøy og nye måter å jobbe på. Når kundene trenger oss, skal vi bruke både teknologi, kunnskap og menneskelige ferdigheter til å skape skikkelig gode kundeopplevelser.

Hos Talkmore står ting sjelden stille særlig lenge, og det synes vi egentlig er ganske fint.

Hva får du hos oss?

Du blir en del av et sosialt og inkluderende miljø på Hasle i Oslo, med flinke kollegaer som heier på hverandre og som liker å få ting til å skje.

Talkmore er en del av Telenor Norge, så du får samtidig fordelene og utviklingsmulighetene som følger med et av Norges største konsern. Du blir ansatt i Telenor Norge AS og får blant annet gode pensjons- og forsikringsordninger, ansattaksjeprogram og tilgang til andre Telenor-goder.

Og kanskje viktigst: Du får muligheten til å lære masse om kunder, kommunikasjon, salg og teknologi – kompetanse du kan ta med deg videre, enten reisen din fortsetter i Talkmore eller andre steder i Telenor.

Om Talkmore

Talkmore har siden 2004 jobbet for å gjøre mobil enklere, rimeligere og mer kundevennlig. I dag tilbyr vi mobil- og bredbåndstjenester til både privat- og bedriftskunder, selvfølgelig i Telenors nett.

Vi er rundt 150 medarbeidere som sammen jobber for å skape gode kundeopplevelser og gjøre Talkmore litt bedre hver dag. Du finner oss i moderne lokaler på Hasle i Oslo, med et arbeidsmiljø preget av samarbeid, utvikling og ganske lav terskel for å spørre om hjelp.

Talkmore er både Great Place to Work-sertifisert og Miljøfyrtårn, men viktigere enn sertifiseringene er at vi ønsker å være et sted hvor folk trives, får utvikle seg og kan være seg selv på jobb.