IT-Support Tekniker

Sopra Steria; Tromsø; On-site; NOK 480,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Private helseforsikring

Bedriftshytter

SATS medlemskap

Ekstra ferieuke

Aktivitetsgrupper

Job summary

Sopra Steria søker en proaktiv IT-kundeekspert til CX-teamet i Norge. Du vil være kontaktpunkt for driftskunder og bidra til en helhetlig, positiv kundeopplevelse gjennom ulike kanaler.

Vi har rundt 100 dedikerte medarbeidere i CX-teamet som bistår samfunnskritiske IT-problemer, og du vil kunne bidra til kunnskapsdeling, dokumentasjon og kontinuerlig forbedring av kundereisen.

Qualifications

• Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant IT-erfaring.
• Sterke kommunikasjonsevner, med en løsningsorientert tilnærming i samarbeid med kolleger og kunder.
• Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt for å sikre rask løsning.
• Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.

Responsibilities

• Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT-tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, for å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren.
• Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller rask løsning, for å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde SLA-er.
• Arbeide konstruktivt i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling.
• Identifisere forbedringsmuligheter i kundebehandlingen og prosesser for å gjøre kundereisen mer sømløs og effektiv.

Skills

Kommunikasjon

Problemløsning

Kundebehandling

Norsk flytende

Education

IT-relatert utdanning

Job description

• Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren.

Jobbeskrivelse

Som en del av vårt Customer Experience (CX) team, vil du spille en viktig rolle i leveransen til våre driftskunder. I dag består CX av rett i underkant av 100 dedikerte personer, som hjelper våre samfunnskritiske kunder med deres IT problemer. Du vil fungere som et kontaktpunkt for våre kunder og videre sørge for å skape en helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon via ulike kontaktkanaler.

Ansvarsområder

• Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren.
• Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller krever rask løsning, med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er.
• Arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers.
• Jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter, både i kundebehandlingen og i ulike prosesser, for å sikre at kundereisen stadig blir mer sømløs og effektiv.

Kvalifikasjoner

• Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT
• Sterke kommunikasjonsevner, med en løsningsorientert tilnærming i samarbeid med kolleger og kunder
• Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt for å sikre rask løsning
• Flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

Vi har naturligvis gode forsikrings- og pensjonsordninger med privat helseforsikring og du får full lønn under foreldrepermisjon. I tillegg vil du få tilgang på bedriftshytter, bidrag til medlemskap hos SATS og ikke minst en ekstra ferieuke (seks uker totalt). Dessuten har vi mange ulike aktivitetsgrupper; fotball, friluftsliv, gaming og karaoke, for å nevne noen. Men frykt ikke, deltagelse er høyst frivillig. Vi bør kanskje også nevne at vi ble igjen kåret til Norges beste arbeidsplass i år!

Ytterligere informasjon

Vi er Norges ledende konsulentselskap innen digitalisering, innovasjon og bærekraft. I Sopra Steria bistår vi våre kunder innen privat og offentlig sektor med å bli fremtidens virksomheter. I en årrekke har vi vært rangert som en av Norges beste arbeidsplasser. Du finner oss i Oslo, Stavanger, Trondheim, Bergen, Drammen, Hamar, Fredrikstad, Kristiansand og Tromsø.