Head of Customer Engagement Norway

Nordea Bank Norge ASA; Oslo; On-site; NOK 1,500,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

Nordea Bank Norge ASA søker en Head of Customer Engagement for personmarkedet som skal lede transformasjonen og utvikle en moderne kundeengagement-funksjon hvor AI er integrert i planlegging, produksjon, personalisering, optimering og måling av kommunikasjon. Du blir en nøkkelperson i skjæringspunktet mellom forretning, data og teknologi og leder et kompetent team i Data, Digital Sales & Engagement.

Rollen gir strategisk påvirkning i Nordea og mulighet til å forme hvordan kundene opplever Nordea

Qualifications

• Solid ledaerfaring og dokumenterte resultater fra bygging, utvikling og drift av fagmiljøer.
• Betydelig erfaring med customer engagement, CRM og Marketing Automation i komplekse organisasjoner.
• Praktisk erfaring med hvordan AI kan skape bedre kundeopplevelser og økt forretningsverdi.
• Erfaring med implementering av AI-løsninger innen prediktive modeller, personalisering og beslutningsmotorer.
• Sterk forståelse for hvordan kunde-, atferds- og transaksjonsdata kan brukes strategisk til å utvikle relevante og personaliserte kundeopplevelser.

Responsibilities

• Drive utviklingen fra regelbasert automatisering til intelligent, data- og AI-drevet kundeengasjement.
• Samarbeide tett med business, data og teknologimiljøene i Nordea for å utvikle løsninger som skaper målbar verdi.
• Lede og utvikle et team med høy faglig kompetanse innen Customer Engagement

Skills

Ledelseserfaring

Customer engagement

CRM

Marketing Automation

AI-kompetanse

Datakompetanse

GDPR/Personvern

Tverrfaglig samarbeid

Tools

CRM

Marketing Automation

Job description

Vi søker derfor etter en Head of Customer Engagement for personmarkedet i Nordea Norge som kan lede denne transformasjonen videre.

Dette er en strategisk lederrolle hvor du skal definere hvordan AI, kundeinnsikt, data og moderne Marketing Automation sammen kan skape neste generasjons kundeopplevelser – samtidig som vi skal levere på ambisiøse vekst- og lønnsomhetsmål. Du vil lede et høyt kompetent team bestående av spesialister innenfor customer engagement, og være en sentral drivkraft i skjæringspunktet mellom forretning, teknologi, data og kundeopplevelse.

Som Head of Customer Engagement for personmarkedet i Nordea Norge får du ansvaret for å bygge en moderne Customer Engagement-funksjon hvor AI er en integrert del av hvordan vi planlegger, produserer, personaliserer, optimalisere og måler kommunikasjon. Du vil være en del av lederteamet i Data, Digital Sales & Engagement, som har en sentral posisjon i å bygge fremtidens Nordea.

Du skal bidra til at personmarkedet går fra segmentbasert kommunikasjon til intelligent, kontinuerlig og individualisert kundeengasjement, hvor hver kunde opplever kommunikasjonen som relevant, proaktiv og verdifull. Du vil være en viktig premissgiver for hvordan AI brukes ansvarlig og effektivt i hele verdikjeden – fra prediktive modeller og i beslutningsmotorer til generativ AI for innholdsproduksjon, eksperimentering og kontinuerlig optimalisering.

• Drive utviklingen fra regelbasert automatisering til intelligent, data- og AI drevet kundeengasjement
• Samarbeide tett med business, data og teknologimiljøene i Nordea for å utvikle løsninger som skaper målbar verdi
• Lede og utvikle et team med høy faglig kompetanse innen Customer Engagement

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Disse verdiene hjelper oss med å yte vårt aller beste – og er verdier vi forventer at du også står for.

• Solid ledererfaring og dokumenterte resultater fra å bygge, utvikle og drifte sterke fagmiljøer
• Betydelig erfaring med customer engagement, CRM, Marketing Automation i komplekse organisasjoner
• Praktisk og dokumentert erfaring med hvordan AI kan skape bedre kundeopplevelser og økt forretningsverdi
• Erfaring med implementering av AI-løsninger innen prediktive modeller, personalisering, beslutningsmotorer og generativ AI
• Svært god forståelse for hvordan kunde-, atferds- og transaksjonsdata kan brukes strategisk til å utvikle relevante og personaliserte kundeopplevelser, styrke kundelojaliteten og skape målbar forretningsverdi
• Erfaring med eksperimentering, test-and-learn og kontinuerlig optimalisering
• Erfaring med å leder tverrfaglige team i skjæringspunktet mellom forretning, teknologi og data
• Solid erfaring med behandling av persondata i tråd med GDPR og gjeldende regulatoriske krav, inkludert samtykkeforvaltning, personvernvurderinger og tett samarbeid med Risk, Compliance og Legal

Hos Nordea får du muligheten til å være med å forme hvordan AI skal redefinere kundeengasjement i Nordens største bank. Rollen gir betydelig strategisk påvirkning og muligheten til å sette retning for hvordan kundene skal oppleve Nordea i årene som kommer.

Dette er en sjelden mulighet til å forme hvordan et av Nordens største finanskonsern jobber med personalisert kundeengasjement i en tid der teknologi, data og AI fundamentalt endrer spillereglene.

Du vil få reell påvirkning på forretningsresultater i stor skala, en viktig rolle i Nordeas digitale og AI-drevne transformasjon, muligheten til å videreutvikle fagmiljøet i Norden, og et mandat som krever – og gir rom for – tydelig retning og ambisiøse valg.

Neste steg

I Nordea vet vi at en inkluderende arbeidsplass er en bærekraftig arbeidsplass. Vi har sterk tro på at ulike bakgrunner, erfaringer, egenskaper og karaktertrekk bidrar til at vi betjener kundene våre og samfunnet på en bedre måte. Så vær deg selv!