Front Office Manager

Nordic Hotels & Resorts; Hemsedal; On-site; NOK 700,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Skarsnuten Mountain Resort & Spa i Hemsedal søker en Front Office Manager som leder resepsjonsteamet, planlegger vakter og bidrar til opplevelsesrik gjesteopplevelse. Du håndterer bookings, betalinger og innsjekk/utsjekk, og sikrer god drift og kostnadskontroll.

Du motiverer teamet, responderer raskt på utfordringer, og opprettholder høy kundetilfredshet. Erfaring fra hotell- eller kundeserviceansvar er ønskelig, med fokus på service, sikkerhet og samarbeid mellom avdelinger.

Qualifications

• Ledererfaring fra hotell/resepsjon eller kundeservice.
• Sterke språkferdigheter og evne til å motivere teamet.
• Evne til å håndtere krevende situasjoner og overbooking.

Responsibilities

• Lede resepsjonsteamet, vaktplan og onboarding.
• Overvåke booking, betalinger, innsjekk/utsjekk og avstemming.
• Ansvar for kasse, KPI‑oppfølging og rapportering til hotelldirektør.
• Håndtere gjeste saker, opprettholde høy service og renhold.
• Koordinere tverravdeling og mersalg ved resepsjon.
• Lede opplæring i Motimate/Google/PMS og utvikle prosesser.

Skills

Ledelse

Gjesteservice

Kundeservice

Kommunikasjon

Tools

Motimate

Google

PMS

Job description

Front Office Manager — Skarsnuten Mountain Resort & Spa

Er du klar for å skape uforglemmelige gjesteopplevelser rett på kanten av fjellet?

• Sammen: Bygger lagånd på tvers av avdelinger.
• Gjestekontakt: synlig i front, håndtere krevende gjestesaker og sikre oppmerksom service.
• Operativ problemløsning: håndtere overbooking, nødsituasjoner og uforutsette hendelser raskt og besluttsomt.

På Skarsnuten skaper vi magiske øyeblikk sammen med gjestene. Ett øyeblikk tar du imot en gjest som søker ro og spektakulær utsikt, neste øyeblikk hjelper du et reisefølge med en overraskelse eller sikrer rask utsjekk etter en lang dag i bakken. Vi tilbyr spa, konferanse, gode matopplevelser og naturopplevelser rett utenfor døren — resepsjonen er hjertet i gjestens opphold.

Vi søker en Front Office Manager som leder med både hjerte og hode. Du motiverer og veileder resepsjonsteamet, sikrer smidig drift, høy gjeste‑ og medarbeidertilfredshet og at alle gjester opplever vår arbeidsordre: oppmerksom service.

Våre verdier

• Sammen: Bygger lagånd på tvers av avdelinger.
• Lidenskap: Brenner for gjestfrihet og inspirerer teamet.
• Nysgjerrighet: Still spørsmål, søk forbedring og del kunnskap.

Hovedansvar

• Lede resepsjonsteamet: vaktplan, timeforbruk, rekruttering, onboarding, opplæring og medarbeidersamtaler.
• Daglig drift: booking, betalinger, innsjekk/utsjekk, nøkkelhåndtering, fakturering og avstemming.
• Økonomi og rapportering: ansvar for kasse, månedlig avstemming, KPI‑oppfølging (gjestetilfredshet/NPS, inntekter, avvik) og rapportering til hotelldirektør.
• Gjestekontakt: synlig i front, håndtere krevende gjestesaker og sikre oppmerksom service.
• Presentasjon og renhold: sikre at resepsjon og nærliggende fellesområder alltid fremstår innbydende, ryddige og rene; følge opp dekor, presentasjon og daglig standard.
• Tverravdelingssamarbeid: koordiner med housekeeping, drift, F&B, spa og booking for romklarering, vedlikehold og helhetlige gjesteopplevelser.
• Vedlikehold og feiloppfølging: koordinere feilrapporter, romklarering og raske vedlikeholdstiltak.
• Mersalg og kampanjer: planlegge og følge opp mersalg, anbefalinger og kampanjer ved resepsjon.
• Systemer og utvikling: initiere forbedringstiltak, lede opplæring i Motimate/Google/PMS og teste nye løsninger.
• Sikkerhet og rutiner: sikre etterlevelse av personvern, HMS, brann‑ og sikkerhetsrutiner.
• Operativ problemløsning: håndtere overbooking, nødsituasjoner og uforutsette hendelser raskt og besluttsomt.
• Leverandør og lager: administrere leverandørkontakt og forsyninger til resepsjon.
• Deltakelse i ledelse: delta i ledermøter og tverravdelingsprosjekter; bidra i budsjett og kostnadsstyring.
• Sikre gode skift‑overleveringer og dokumentasjon av avvik.
• Skape en kultur i tråd med våre verdier: støtte, utvikle og motivere teamet.

Høres dette ut som deg?

• Du elsker å møte nye mennesker og skape positive gjesteopplevelser.
• Du trives i et travelt, dynamisk miljø og takler uforutsette utfordringer med ro.
• Du tar raske og riktige beslutninger og finner gode løsninger i farten.
• Du er en ekte lagspiller; kollegaer opplever deg som tilgjengelig og støttende.
• Du brenner for gjestfrihet og inspirerer teamet gjennom Lidenskap.
• Du er nysgjerrig — stiller spørsmål, søker forbedring og deler kunnskap.
• Erfaring fra ledelse i hotell, resepsjon eller kundeservice er en fordel.
• Du liker å utvikle medarbeidere og gi konstruktiv tilbakemelding.
• Gode språkferdigheter i norsk og engelsk.
• Strukturert, pålitelig og med økonomisk forståelse (kasse/avstemming, vaktplan).