Front Office Manager

eBerry by Strawberry; Hemsedal; On-site; NOK 850,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Skarsnuten Mountain Resort & Spa søker en Front Office Manager som leder resepsjonsteamet og sikrer en smidig drift i et travelt fjellhotell. Du håndterer innsjekk/utsjekk, betalinger og daglige prosesser mens du ivaretar gjestetilfredshet og sikkerhet.

Du vil samarbeide tett med housekeeping, drift, F&B og spa for helhetlige gjesteopplevelser, og du bidrar til budsjett og kostnadsstyring samtidig som du motiverer og utvikler teamet i en dynamisk fjellarena.

Qualifications

• Gode språkferdigheter i norsk og engelsk.

Responsibilities

• Lede resepsjonsteamet: vaktplan, onboarding, opplæring og medarbeidersamtaler.
• Daglig drift: booking, betalinger, innsjekk/utsjekk, nøkkelhåndtering, fakturering og avstemming.
• Økonomi og rapportering: ansvar for kasse, månedlig avstemming, KPI-oppfølging (gjestetilfredshet/NPS, inntekter) og rapportering.
• Gjestekontakt: synlig i front, håndtere krevende gjestesaker og sikre oppmerksom service.
• Presentasjon og renhold: sikre at resepsjon og nærliggende fellesområder alltid fremstår innbydende, ryddige og rene.
• Tverravdelingssamarbeid: koordiner med housekeeping, drift, F&B, spa og booking for romklarering, vedlikehold og helhetlige gjesteopplevelser.
• Vedlikehold og feiloppfølging: koordinere feilrapporter, romklarering og raske vedlikeholdstiltak.
• Mersalg og kampanjer: planlegge og følge opp mersalg, anbefalinger og kampanjer ved resepsjon.
• Systemer og utvikling: initiere forbedringstiltak, lede opplæring i Motimate/Google/PMS og teste nye løsninger.
• Sikkerhet og rutiner: sikre etterlevelse av personvern, HMS, brann‑ og sikkerhetsrutiner.
• Operativ problemløsning: håndtere overbooking, nødsituasjoner og uforutsette hendelser raskt og besluttsomt.

Job description

Front Office Manager — Skarsnuten Mountain Resort & Spa

Er du klar for å skape uforglemmelige gjesteopplevelser rett på kanten av fjellet?

• Sammen: Bygger lagånd på tvers av avdelinger.
• Gjestekontakt: synlig i front, håndtere krevende gjestesaker og sikre oppmerksom service.
• Operativ problemløsning: håndtere overbooking, nødsituasjoner og uforutsette hendelser raskt og besluttsomt.

Front Office Manager — Skarsnuten Mountain Resort & Spa

På Skarsnuten skaper vi magiske øyeblikk sammen med gjestene. Ett øyeblikk tar du imot en gjest som søker ro og spektakulær utsikt, neste øyeblikk hjelper du et reisefølge med en overraskelse eller sikrer rask utsjekk etter en lang dag i bakken. Vi tilbyr spa, konferanse, gode matopplevelser og naturopplevelser rett utenfor døren — resepsjonen er hjertet i gjestens opphold.

Vi søker en Front Office Manager som leder med både hjerte og hode. Du motiverer og veileder resepsjonsteamet, sikrer smidig drift, høy gjeste‑ og medarbeidertilfredshet og at alle gjester opplever vår arbeidsordre: oppmerksom service.

Våre verdier

• Sammen: Bygger lagånd på tvers av avdelinger.
• Lidenskap: Brenner for gjestfrihet og inspirerer teamet.
• Nysgjerrighet: Still spørsmål, søk forbedring og del kunnskap.

Hovedansvar

• Lede resepsjonsteamet: vaktplan, timeforbruk, rekruttering, onboarding, opplæring og medarbeidersamtaler.
• Daglig drift: booking, betalinger, innsjekk/utsjekk, nøkkelhåndtering, fakturering og avstemming.
• Økonomi og rapportering: ansvar for kasse, månedlig avstemming, KPI‑oppfølging (gjestetilfredshet/NPS, inntekter, avvik) og rapportering til hotelldirektør.
• Gjestekontakt: synlig i front, håndtere krevende gjestesaker og sikre oppmerksom service.
• Presentasjon og renhold: sikre at resepsjon og nærliggende fellesområder alltid fremstår innbydende, ryddige og rene; følge opp dekor, presentasjon og daglig standard.
• Tverravdelingssamarbeid: koordiner med housekeeping, drift, F&B, spa og booking for romklarering, vedlikehold og helhetlige gjesteopplevelser.
• Vedlikehold og feiloppfølging: koordinere feilrapporter, romklarering og raske vedlikeholdstiltak.
• Mersalg og kampanjer: planlegge og følge opp mersalg, anbefalinger og kampanjer ved resepsjon.
• Systemer og utvikling: initiere forbedringstiltak, lede opplæring i Motimate/Google/PMS og teste nye løsninger.
• Sikkerhet og rutiner: sikre etterlevelse av personvern, HMS, brann‑ og sikkerhetsrutiner.
• Operativ problemløsning: håndtere overbooking, nødsituasjoner og uforutsette hendelser raskt og besluttsomt.
• Leverandør og lager: administrere leverandørkontakt og forsyninger til resepsjon.
• Deltakelse i ledelse: delta i ledermøter og tverravdelingsprosjekter; bidra i budsjett og kostnadsstyring.
• Sikre gode skift‑overleveringer og dokumentasjon av avvik.
• Skape en kultur i tråd med våre verdier: støtte, utvikle og motivere teamet.

Høres dette ut som deg?

• Du elsker å møte nye mennesker og skape positive gjesteopplevelser.
• Du trives i et travelt, dynamisk miljø og takler uforutsette utfordringer med ro.
• Du tar raske og riktige beslutninger og finner gode løsninger i farten.
• Du er en ekte lagspiller; kollegaer opplever deg som tilgjengelig og støttende.
• Du brenner for gjestfrihet og inspirerer teamet gjennom Lidenskap.
• Du er nysgjerrig — stiller spørsmål, søker forbedring og deler kunnskap.
• Erfaring fra ledelse i hotell, resepsjon eller kundeservice er en fordel.
• Du liker å utvikle medarbeidere og gi konstruktiv tilbakemelding.
• Gode språkferdigheter i norsk og engelsk.
• Strukturert, pålitelig og med økonomisk forståelse (kasse/avstemming, vaktplan).