Driftsleder – Opplevelsesreiser og Kundetilfredshet

Himani Gupta; Voss; On-site; NOK 650,000 - 850,000; Full time

Job summary

Outdoor Norway søker en erfaren driftsleder som vil føre tilsyn med de daglige aktivitetene og støtte selskapets vekst. Rollen omfatter å styre den daglige driften, sikre sømløs utførelse og enestående kundetilfredshet, samt tildele ansvar for raftingturer og turledere.

Du vil utvikle beredskapsplaner, gjennomføre risikovurderinger, og opprettholde høye service- og sikkerhetsstandarder. Forventet samarbeid med kunder og interne team for kontinuerlig forbedring og vekst.

Qualifications

• Kvalifikasjonene ligger i kritisk tenkning, kommunikasjon og forretningssans.
• Veiledning i beslutninger, stresshåndtering og problemløsning er viktig.
• Sterk skriftlig rapportering og etisk praksis forventes.

Responsibilities

• Overvåke den daglige driften og sikre teamets suksess.
• Forberede driftsavdelingen før sesongen.
• Utvikle og implementere beredskapsplaner.
• Tildele ansvar for raftingturer til elveguider og turledere.
• Gjennomføre risikovurderinger av tekniske prosedyrer.
• Organisere og klargjøre nødvendig turutstyr.
• Overvåke og administrere turledere.
• Opprettholde høye servicestandarder for alle ansatte, både på og utenfor vannet.
• Samarbeide med kunder for å samle tilbakemeldinger og forbedre markedsføringsarbeidet.
• Levere eksepsjonell kundeservice for å sikre kundetilfredshet.
• Koordinere bestillinger og kundeprogrammer.
• Sikre driftsmessig samsvar og vedlikeholde registre, dokumentasjon og økonomi.
• Bistå i opplæring og veiledning av ansatte.
• Administrere samsvars- og risikoprotokoller.
• Overvåke reisebaserte opplevelsesprogrammer.
• Lede teamet og administrere logistikk, aktiviteter, utleie og kundesikkerhet.
• Gjennomføre kontorbasert planlegging, administrasjon og vurdering.
• Representere Outdoor Norway profesjonelt i alle oppgaver.
• Overholde og fremme selskapets retningslinjer og standarder.
• Bidra til produktutvikling og prosessforbedring.
• Identifiser ineffektivitet og anbefal løsninger. Overvåk personaladministrasjon. Rapporter direkte til selskapets direktør.

Skills

Kritisk tenkning

Kommunikasjon

Forretningssans

Dom og beslutningstaking

Stressmestring

Rapportskriving

Etisk praksis

Problemløsning og analyse

Deeskaleringsteknikker

Job description

Outdoor Norway søker en erfaren driftsleder som vil føre tilsyn med de daglige aktivitetene og støtte selskapets vekst. Rollen omfatter å styre den daglige driften, sikre sømløs utførelse og enestående kundetilfredshet, samt tildele ansvar for raftingturer og turledere.

Du vil utvikle beredskapsplaner, gjennomføre risikovurderinger, og opprettholde høye service- og sikkerhetsstandarder. Forventet samarbeid med kunder og interne team for kontinuerlig forbedring og vekst.